Presentación
Clark es una plataforma digital de seguros conocida por sus opciones de cobertura de seguros transparentes, asequibles y amplias. Aprovecha una combinación de innovación tecnológica y profundos conocimientos sobre seguros para ofrecer a los usuarios un asesoramiento directo, equitativo y centrado en el cliente.
Fundada en Berlín en junio de 2015 por el Dr. Christopher Oster y Steffen Glomb, Clark ha obtenido el apoyo de la incubadora FinTech FinLeap y del think tank centrado en seguros ITA, el Instituto para la Transparencia. Este respaldo pone de manifiesto el compromiso de Clark con la modernización y simplificación del sector de los seguros para sus usuarios.
En el dinámico mundo del sector de los seguros, la start-up Clark ha alcanzado el codiciado estatus de “unicornio”. Con una clara orientación hacia la satisfacción del cliente y unos procesos eficientes, la empresa ha demostrado que no solo está a la vanguardia de la innovación, sino que también encuentra con éxito el equilibrio entre los enfoques disruptivos y los estándares establecidos del sector.
Estrategia de ventas proactiva con Diabolocom
Clark ha encontrado una forma inteligente de convertir los contactos de los clientes en clientes potenciales, y el secreto reside en su estrategia global de marketing digital.
La estrategia digital de Clark gira en torno a proporcionar una plataforma fácil de usar que simplifique los procesos de seguros, para que ofrezca recomendaciones de seguros personalizadas y mejore el compromiso del cliente a través de canales digitales. La empresa emplea la tecnología para agilizar las tareas relacionadas con los seguros, como la gestión de pólizas y la tramitación de siniestros, con el objetivo de que la experiencia del seguro sea más transparente y cómoda para sus usuarios.
Para ampliar aún más su compromiso con la capacidad de respuesta de los usuarios, Clark ha reconocido la importancia de asociarse con Diabolocom, como proveedor de CCaaS, para gestionar la reactividad. Este cambio estratégico a Diabolocom garantiza que, en cuanto los usuarios rellenen formularios en su sitio web, la empresa pueda ponerse en contacto con ellos rápidamente. Este enfoque proactivo no sólo se alinea con el objetivo de Clark de ofrecer una experiencia eficiente y personalizada, sino que también demuestra su dedicación a atender las necesidades de los clientes con prontitud y eficacia.
Los formularios para diversas pólizas de seguros pueden rellenarse en el sitio web de Clark e introducirse simultáneamente en Salesforce como un nuevo cliente potencial. Gracias a la integración nativa, estas entradas se clasifican por edad y prioridad y se transfieren a Diabolocom como registros de datos de campaña con frecuencias de llamada precisas en función de los criterios. El nuevo cliente potencial está ahora directamente a disposición de los empleados de Clark para una consulta personal. El factor decisivo aquí es el tiempo transcurrido entre el momento en que un cliente potencial envía su consulta a través de la página web de Clark y el momento en que un empleado se pone en contacto con el cliente. En el caso de Clark, hay menos de dos minutos entre el momento en que el cliente envía su consulta y el momento en que se envía un registro de datos a los empleados.
La interacción entre Salesforce y Diabolocom permite a los empleados de Clark dirigirse a los clientes de forma puntual, específica y eficaz. Clark ha demostrado con éxito cómo una respuesta rápida y unos procesos bien pensados pueden marcar la diferencia en la retención de clientes.
Una configuración rápida con resultados instantáneos
Clark tardó 3 días desde la decisión de utilizar Diabolocom hasta la puesta en marcha. Aunque los registros de datos se importaron inicialmente a Diabolocom mediante un archivo CSV, Clark pudo automatizar completamente el proceso en 1 mes. Cada contacto con el cliente se registra automáticamente en Salesforce e incluso la creación de tareas para otros especialistas del departamento de atención al cliente de Clark se implementó como un proceso automatizado desde Diabolocom.
Conversión del lead: La elección de Clark para la excelencia
A través de esta colaboración, Clarks se beneficia de la experiencia especializada de Diabolocom en interacción y compromiso con el cliente. La integración nativa de Diabolocom en Salesforce ayuda a Clark a encontrar más clientes potenciales y cerrar más acuerdos: los indicadores clave de rendimiento (KPI) de su departamento de ventas han mejorado significativamente.
- +90% en volumen de llamadas: El número de llamadas casi se duplicó, mientras que el número de empleados siguió siendo el mismo. Este resultado subraya el compromiso de la empresa con la mejora del trabajo y la eficiencia de los representantes de ventas.
- +42% de reservas de citas: El aumento de las llamadas, la priorización de clientes potenciales y la reducción de los intervalos de tiempo entre la generación de clientes potenciales y la llamada se tradujeron en un aumento significativo del número de citas concertadas.
- +40% de tasa de conversión: Con más llamadas y citas, el número de contratos formalizados con éxito aumentó considerablemente.
La asociación mejora las capacidades de atención al cliente de Clark, permitiendo a la empresa ofrecer canales de comunicación más eficientes y eficaces a sus clientes potenciales y clientes. Gracias a esta estrategia proactiva de llamadas salientes, Clark puede predecir las necesidades de los clientes y llegar a ellos para impulsar el crecimiento del negocio.
