El mejor software de llamadas salientes para contact center: Diabolocom

Una llamada saliente es una llamada telefónica iniciada por un call center o agente de ventas que pretender llegar a un cliente real o potencial.

Las campañas de llamadas salientes, que a menudo se utilizan para ventas, generación de leads, cobro de facturas impagadas o satisfacción de los clientes, pueden ser automatizadas o manejadas por un humano. La ventaja de las campañas de llamadas salientes totalmente automatizadas es que aceleran el proceso de llamadas y reducen los costes, ya que no requieren recursos humanos.

No obstante, el éxito de las campañas “outbound” se basa en dos criterios: llamar al contacto adecuado en el momento oportuno y la interacción humana y la personalización. Las empresas usan el software de ventas “outbound” para gestionar y orientar mejor sus campañas de llamadas salientes. La integración de soluciones “outbound” como Diabolocom con CRM ayuda a hacer ventas cruzadas y adicionales, a recopilar información y a mejorar las bases de datos de clientes.

Si quieres hacer llamadas salientes eficientes y rentables, necesitas maximizar su relevancia, el proceso de marcación, la conectividad del objetivo y el tiempo de interacción con los clientes reales o potenciales.

Automatizar los procesos y los flujos de trabajo de llamadas salientes puede duplicar la productividad y el éxito de tus equipos de ventas. La automatización les permite pasar más tiempo interactuando con los propios clientes.

El Power Dialer es un marcador. Su función principal es marcar de manera automática una serie de números de teléfono de una cola de espera.

El Power Dialer es un distribuidor automático de llamadas (ACD) que marca y asigna automáticamente las llamadas en base a las especificaciones y a la disponibilidad del agente. Las llamadas sin responder se vuelven a marcar automáticamente. La detección de contestador automático solo reenvía a los agentes las llamadas contestadas por alguien.

Un marcador se utiliza para automatizar el proceso de marcar un teléfono. Los marcadores pueden marcar automáticamente números de teléfono de una lista o base de datos de clientes y conectar las llamadas con los agentes disponibles para atenderlas.

Existen diferentes tipos de marcadores telefónicos, cada uno de los cuales ofrece una funcionalidad específica para satisfacer necesidades concretas. Estos son los principales tipos de marcadores automáticos:

1. Marcador predictivo: utiliza algoritmos para predecir cuándo estará disponible un agente para responder a una llamada y marca automáticamente en consecuencia.
2. Marcador automático: marca automáticamente los números de teléfono uno a uno, esperando a que el agente esté disponible para responder a la siguiente llamada.
3. Marcador de vista previa: permite a los agentes ver la información del cliente antes de marcar la llamada, lo que les permite preparar mejor su respuesta.
4. Marcador progresivo: marca automáticamente los números de teléfono, pero espera a que el teléfono suene varias veces antes de pasar a la siguiente llamada.

Los marcadores son especialmente útiles para los Contact Center que gestionan un gran volumen de llamadas salientes, ya que ahorran tiempo y aumentan la productividad de los agentes. También pueden utilizarse para hacer un seguimiento de los resultados de las llamadas y medir el rendimiento del Contact Center.

Un marcador estándar es una herramienta de software que marca automáticamente los números de teléfono uno a uno y espera hasta que el agente esté disponible para responder a la siguiente llamada. Con este método, las llamadas pueden perderse o ignorarse si el agente no está preparado para responder.

En cambio, un marcador automático es un tipo de marcador que utiliza algoritmos para acelerar el proceso de marcación de las llamadas salientes. Marca varios números de teléfono a la vez, utilizando algoritmos para optimizar el número de llamadas conectadas a los agentes disponibles para responderlas.

El marcador automático elimina el tiempo de espera entre llamadas y permite a los agentes hablar con más clientes en menos tiempo, lo que mejora la productividad del Contact Center. Los marcadores automáticos también pueden configurarse para adaptarse a situaciones concretas, como llamar a números en función de la disponibilidad del agente o de la lista de prioridades.

En resumen, un marcador automático es una versión avanzada de un marcador estándar, diseñado para optimizar la productividad del Contact Center permitiendo a los agentes gestionar un gran volumen de llamadas salientes de forma eficiente.

A continuación se describen las principales etapas del funcionamiento de un marcador automático:

1. Importar la lista de contactos: Los números de teléfono de los clientes o prospectos se importan al marcador automático desde una base de datos o un archivo Excel.
2. Ajustes del marcador automático: Los ajustes del marcador automático se configuran en función de las necesidades específicas del Contact Center, como el número de llamadas simultáneas, el tiempo de pausa entre llamadas, el número de intentos para llegar a un contacto, etc.
3. Iniciar llamadas : El marcador automático comienza a marcar números de teléfono automáticamente utilizando los ajustes configurados. Cuando un contacto descuelga, la llamada se transfiere automáticamente a un agente disponible.
4. Identificación de contactos: el marcador automático puede mostrar automáticamente información de contacto en la pantalla del agente, como nombre, dirección, preferencias, compras anteriores, etc. Esto permite al agente personalizar la llamada y adaptar su discurso en consecuencia.
5. Seguimiento de llamadas: El marcador automático puede grabar llamadas y transcribirlas a texto para que los gestores puedan evaluar la calidad de las llamadas y ofrecer formación continua a los agentes.
6. Análisis de resultados: El marcador automático también puede analizar los datos de la llamada, como la tasa de respuesta, el tiempo de respuesta, la tasa de conversión, etc. Estos datos pueden ayudar a mejorar el rendimiento del agente y ajustar la configuración del marcador automático para mejorar la eficiencia de las llamadas salientes. Estos datos pueden ayudar a mejorar el rendimiento del agente y ajustar la configuración del marcador automático para mejorar la eficiencia de las llamadas salientes.

En resumen, un marcador automático funciona automatizando el proceso de llamadas salientes, identificando contactos y proporcionando datos de análisis para ayudar a mejorar la productividad y la eficacia de las llamadas salientes.

El marcador automático es muy útil para la prospección de ventas, ya que puede gestionar un gran volumen de llamadas salientes de forma eficaz. Las empresas que desean prospectar nuevos clientes suelen utilizar el marcador automático para aumentar su tasa de conversión y su productividad, ya que permite a sus agentes realizar más llamadas en menos tiempo.

He aquí algunas ventajas concretas que el marcador automático puede ofrecer a las empresas para el desarrollo de su negocio:

1. Marcación automática: el marcador automático marca automáticamente los números de teléfono almacenados en una lista, lo que ahorra tiempo a los agentes, que pueden centrarse en el éxito de las llamadas.
2. Gestión de llamadas en tiempo real: el marcador automático permite realizar un seguimiento en tiempo real de los resultados de las llamadas, lo que permite medir el rendimiento de los agentes, supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y ajustar las estrategias de prospección en caso necesario.
3. Optimización de la productividad de los agentes: El marcador automático puede reducir el tiempo de espera entre llamadas, lo que permite a los agentes dedicar más tiempo a hablar con los clientes y convencerles de que hagan negocios con la empresa.
4. Prospección personalizada: el marcador automático puede configurarse para realizar un seguimiento de las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que permite adaptar las llamadas de prospección a las necesidades e intereses de cada cliente potencial.

En resumen, el marcador automático es una herramienta esencial para la prospección de ventas, ya que permite a las empresas gestionar eficazmente un gran volumen de llamadas salientes, optimizar la productividad de los agentes y personalizar la prospección para aumentar las posibilidades de conversión.