El mejor software de llamadas salientes para contact center: Diabolocom
Diseña las estrategias más eficientes de llamadas salientes con el software Diabolocom.






Mejorar el índice de contactabilidad de los clientes
Elige la estrategia adecuada de marcado de llamadas salientes para llegar con éxito a sus contactos con el módulo de emisión para contact center de Diabolocom.
Como operador de telecomunicaciones, Diabolocom también ofrece números de teléfono y garantiza una alta calidad de las llamadas salientes independientemente de donde se encuentren tus clientes.

Optimiza el índice de ocupación de tu equipo
Controla el flujo de llamadas salientes para mejorar la productividad de tu equipo.
Ofrece a tus clientes reales y potenciales una mejor disponibilidad de agentes con el módulo de emisión para contact center de Diabolocom.

Aumenta el índice de conversión
Crea una comunicación más potente y persuasiva con los contactos relevantes, algo clave para la conversión de leads y para mejorar las ventas.
Diabolocom es tu socio de confianza para llevar a cabo la vinculación de datos de los clientes y explotar todo su potencial: recopilar información de los clientes para personalizar tus guiones y mejorar tu discurso de ventas.

Personaliza tu estrategia de llamadas salientes
Planifica y monitoriza tu estrategia “outbound” con las opciones de configuración de la solución de llamadas salientes, la integración nativa y las herramientas de análisis y supervisión.

El software de emisión para contact center de Diabolocom
te permite lograr un
de tiempo de prospección y ventas
de llamadas respondidas
de clientes contactados
Descubre el módulo de emisión para contact center de Diabolocom
Explora las funciones del módulo de emisión para contact center de Diabolocom diseñadas para orientar y mejorar el impacto de tu estrategia de llamadas salientes

Power Dialer
El Power Dialer marca números automáticamente. Además, asigna las llamadas descolgadas en función de tus especificaciones y de la disponibilidad de los agentes.

Elige el modo de marcación adecuado
Automatiza el 100% de tus llamadas salientes y elige el modo de marcación más adecuado para los objetivos de tu campaña de llamadas salientes: de vista previa, progresivo o predictivo.

Prioriza los contactos
Asigna los leads en función de tus criterios de prioridad para llamarlos primero. Indica los teléfonos más importantes de tus clientes para contactarlos antes.

Elige el agente de ventas más cualificado
Asigna tu contacto a un asesor de ventas específico, a un agente de atención al cliente o a un grupo de agentes en función de tus criterios de enrutamiento de llamadas salientes.

Reglas de devolución de llamadas
Asegúrate de que las llamadas salientes se programan en los momentos más adecuados con reglas de devolución de llamadas.

Call blending
La función de “call blending” te ayuda a gestionar las llamadas salientes y entrantes en la misma plataforma y priorizar la atención de llamadas.

Elige los números presentados llamadas salientes
Aumenta el índice de atención de llamadas seleccionando el número que se muestra en tus llamadas salientes. Puedes mostrar el código de un país específico para las campañas internacionales o incluso ocultar el número desde el que estás llamando.

Elige un número local para llamadas salientes
Mejora tu índice de atención de llamadas mostrando números locales basados en la ubicación de tus clientes. Diabolocom permite mostrar el código de provincia en tu llamada saliente.

Integración nativa con CRM
El software de emisión para contact center de Diabolocom se integra de manera nativa con tu CRM para proporcionar, almacenar, proteger y procesar los datos de tus clientes en una sola plataforma.
CRM integración
Integra en solo unos clics tu software para call center de Diabolocom con tu CRM o tus herramientas comerciales como Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow.
Centraliza y gestiona tus datos de clientes en una sola interfaz.

¿Qué es una llamada saliente?
Una llamada saliente es una llamada telefónica iniciada por un call center o agente de ventas que pretender llegar a un cliente real o potencial.
Las campañas de llamadas salientes, que a menudo se utilizan para ventas, generación de leads, cobro de facturas impagadas o satisfacción de los clientes, pueden ser automatizadas o manejadas por un humano. La ventaja de las campañas de llamadas salientes totalmente automatizadas es que aceleran el proceso de llamadas y reducen los costes, ya que no requieren recursos humanos.
No obstante, el éxito de las campañas “outbound” se basa en dos criterios: llamar al contacto adecuado en el momento oportuno y la interacción humana y la personalización. Las empresas usan el software de ventas “outbound” para gestionar y orientar mejor sus campañas de llamadas salientes. La integración de soluciones “outbound” como Diabolocom con CRM ayuda a hacer ventas cruzadas y adicionales, a recopilar información y a mejorar las bases de datos de clientes.
¿Cómo hacer llamadas salientes?
Si quieres hacer llamadas salientes eficientes y rentables, necesitas maximizar su relevancia, el proceso de marcación, la conectividad del objetivo y el tiempo de interacción con los clientes reales o potenciales.
Automatizar los procesos y los flujos de trabajo de llamadas salientes puede duplicar la productividad y el éxito de tus equipos de ventas. La automatización les permite pasar más tiempo interactuando con los propios clientes.
¿Qué es el Power Dialer?
El Power Dialer es un marcador. Su función principal es marcar de manera automática una serie de números de teléfono de una cola de espera.
El Power Dialer es un distribuidor automático de llamadas (ACD) que marca y asigna automáticamente las llamadas en base a las especificaciones y a la disponibilidad del agente. Las llamadas sin responder se vuelven a marcar automáticamente. La detección de contestador automático solo reenvía a los agentes las llamadas contestadas por alguien.
¿Qué es un marcador telefónico?
Un marcador se utiliza para automatizar el proceso de marcar un teléfono. Los marcadores pueden marcar automáticamente números de teléfono de una lista o base de datos de clientes y conectar las llamadas con los agentes disponibles para atenderlas.
Existen diferentes tipos de marcadores telefónicos, cada uno de los cuales ofrece una funcionalidad específica para satisfacer necesidades concretas. Estos son los principales tipos de marcadores automáticos:
- Marcador predictivo: utiliza algoritmos para predecir cuándo estará disponible un agente para responder a una llamada y marca automáticamente en consecuencia.
- Marcador automático: marca automáticamente los números de teléfono uno a uno, esperando a que el agente esté disponible para responder a la siguiente llamada.
- Marcador de vista previa: permite a los agentes ver la información del cliente antes de marcar la llamada, lo que les permite preparar mejor su respuesta.
- Marcador progresivo: marca automáticamente los números de teléfono, pero espera a que el teléfono suene varias veces antes de pasar a la siguiente llamada.
Los marcadores son especialmente útiles para los Contact Center que gestionan un gran volumen de llamadas salientes, ya que ahorran tiempo y aumentan la productividad de los agentes. También pueden utilizarse para hacer un seguimiento de los resultados de las llamadas y medir el rendimiento del Contact Center.
¿Cuál es la diferencia entre un marcador estándar y un marcador automático?
Un marcador estándar es una herramienta de software que marca automáticamente los números de teléfono uno a uno y espera hasta que el agente esté disponible para responder a la siguiente llamada. Con este método, las llamadas pueden perderse o ignorarse si el agente no está preparado para responder.
En cambio, un marcador automático es un tipo de marcador que utiliza algoritmos para acelerar el proceso de marcación de las llamadas salientes. Marca varios números de teléfono a la vez, utilizando algoritmos para optimizar el número de llamadas conectadas a los agentes disponibles para responderlas.
El marcador automático elimina el tiempo de espera entre llamadas y permite a los agentes hablar con más clientes en menos tiempo, lo que mejora la productividad del Contact Center. Los marcadores automáticos también pueden configurarse para adaptarse a situaciones concretas, como llamar a números en función de la disponibilidad del agente o de la lista de prioridades.
En resumen, un marcador automático es una versión avanzada de un marcador estándar, diseñado para optimizar la productividad del Contact Center permitiendo a los agentes gestionar un gran volumen de llamadas salientes de forma eficiente.
¿Cómo funciona un marcador automático?
A continuación se describen las principales etapas del funcionamiento de un marcador automático:
- Importar la lista de contactos: Los números de teléfono de los clientes o prospectos se importan al marcador automático desde una base de datos o un archivo Excel.
- Ajustes del marcador automático: Los ajustes del marcador automático se configuran en función de las necesidades específicas del Contact Center, como el número de llamadas simultáneas, el tiempo de pausa entre llamadas, el número de intentos para llegar a un contacto, etc.
- Iniciar llamadas : El marcador automático comienza a marcar números de teléfono automáticamente utilizando los ajustes configurados. Cuando un contacto descuelga, la llamada se transfiere automáticamente a un agente disponible.
- Identificación de contactos: el marcador automático puede mostrar automáticamente información de contacto en la pantalla del agente, como nombre, dirección, preferencias, compras anteriores, etc. Esto permite al agente personalizar la llamada y adaptar su discurso en consecuencia.
- Seguimiento de llamadas: El marcador automático puede grabar llamadas y transcribirlas a texto para que los gestores puedan evaluar la calidad de las llamadas y ofrecer formación continua a los agentes.
- Análisis de resultados: El marcador automático también puede analizar los datos de la llamada, como la tasa de respuesta, el tiempo de respuesta, la tasa de conversión, etc. Estos datos pueden ayudar a mejorar el rendimiento del agente y ajustar la configuración del marcador automático para mejorar la eficiencia de las llamadas salientes. Estos datos pueden ayudar a mejorar el rendimiento del agente y ajustar la configuración del marcador automático para mejorar la eficiencia de las llamadas salientes.
En resumen, un marcador automático funciona automatizando el proceso de llamadas salientes, identificando contactos y proporcionando datos de análisis para ayudar a mejorar la productividad y la eficacia de las llamadas salientes.
¿Cómo se asocia el marcador automático al desarrollo empresarial?
El marcador automático es muy útil para la prospección de ventas, ya que puede gestionar un gran volumen de llamadas salientes de forma eficaz. Las empresas que desean prospectar nuevos clientes suelen utilizar el marcador automático para aumentar su tasa de conversión y su productividad, ya que permite a sus agentes realizar más llamadas en menos tiempo.
He aquí algunas ventajas concretas que el marcador automático puede ofrecer a las empresas para el desarrollo de su negocio:
- Marcación automática: el marcador automático marca automáticamente los números de teléfono almacenados en una lista, lo que ahorra tiempo a los agentes, que pueden centrarse en el éxito de las llamadas.
- Gestión de llamadas en tiempo real: el marcador automático permite realizar un seguimiento en tiempo real de los resultados de las llamadas, lo que permite medir el rendimiento de los agentes, supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y ajustar las estrategias de prospección en caso necesario.
- Optimización de la productividad de los agentes: El marcador automático puede reducir el tiempo de espera entre llamadas, lo que permite a los agentes dedicar más tiempo a hablar con los clientes y convencerles de que hagan negocios con la empresa.
- Prospección personalizada: el marcador automático puede configurarse para realizar un seguimiento de las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que permite adaptar las llamadas de prospección a las necesidades e intereses de cada cliente potencial.
En resumen, el marcador automático es una herramienta esencial para la prospección de ventas, ya que permite a las empresas gestionar eficazmente un gran volumen de llamadas salientes, optimizar la productividad de los agentes y personalizar la prospección para aumentar las posibilidades de conversión.