Maximiza tu éxito de ventas con campañas salientes de ventas optimizadas

Una llamada saliente conecta a los agentes del centro de llamadas o a los asesores de ventas con los clientes o posibles clientes.

Para gestionar eficazmente una llamada saliente en un centro de llamadas, es importante que los asesores incluyan los siguientes elementos: 

• Preparación: Define el objetivo de la llamada e infórmate sobre el destinatario. Prepara una guía de conversación flexible para mantenerte concentrado.
• Presentación clara: Empieza presentándote y asegurándote de que es el momento adecuado para hablar. Sé atento y responde adecuadamente a las necesidades de tu interlocutor. Sé claro y directo en tu comunicación.
• Manejo de objeciones: Anticípate y responde con calma a cualquier objeción.
• Cierre y procesamiento posterior a la llamada: Recapitula los puntos clave, comenta los siguientes pasos y agradece a la persona su tiempo. Toma notas y asegúrate de que se cumplan los compromisos adquiridos.
• Mejora: Analiza la llamada para identificar áreas de mejora futura. 

Este enfoque estructurado y profesional permite una gestión eficaz de las llamadas salientes y mejora la tasa de éxito en las ventas salientes.

Un software de centro de llamadas salientes ayuda a las empresas a gestionar las campañas salientes centralizando los canales de comunicación como el teléfono, los SMS y el correo electrónico en una sola interfaz. Agiliza las campañas de llamadas salientes con funciones como la marcación automática y el seguimiento de llamadas, lo que aumenta la eficiencia y el rendimiento del equipo.

Ya sea para equipos remotos o de oficina, esta solución de software de call center garantiza una comunicación eficaz con los clientes y operaciones optimizadas.

Una campaña de llamadas salientes es una estrategia de comunicación saliente utilizada principalmente por los centros de llamadas. Los agentes realizan llamadas telefónicas con fines de prospección, ventas o encuestas de satisfacción. El éxito de estas campañas de llamadas salientes depende principalmente de dos criterios: llamar a la persona adecuada en el momento adecuado y una interacción humana y personalizada.

También es posible realizar campañas de llamadas salientes totalmente automatizadas. Éstas tienen la ventaja de agilizar el proceso de llamadas al tiempo que reducen los costes, ya que no requieren recursos humanos.

El software de call center funciona mediante tecnología VoIP, transmitiendo llamadas a través de una conexión a Internet a dispositivos como teléfonos inteligentes, portátiles o teléfonos VoIP. Almacena los datos de forma segura en la nube y se integra con diversas herramientas, lo que lo convierte en una potente solución de software de call center para gestionar campañas de llamadas salientes y otras operaciones.

Los softwares avanzados de centros de llamadas salientes, como Diabolocom, ofrecen funciones como el almacenamiento de datos de clientes, ventanas emergentes CTI y integración con CRM para agilizar los procesos. Garantiza que los agentes tengan toda la información relevante al alcance de la mano, mejorando la eficiencia durante las campañas salientes y las interacciones con los clientes.

Entre las funciones adicionales se incluyen el enrutamiento inteligente de llamadas a través de menús IVR, colas de llamadas, opciones de devolución de llamada y enrutamiento inteligente basado en las habilidades de los agentes. Estas herramientas optimizan las campañas de llamadas salientes, mejoran la productividad del equipo y ofrecen mejores experiencias al cliente.

El software de centro de llamadas ofrece numerosas ventajas más allá de sus funciones e integraciones. Estas son algunas de las principales ventajas para las empresas que implementan este tipo de soluciones:

Menores costes de instalación y funcionamiento: 

El software de centro de llamadas virtual elimina la necesidad de costosos equipos informáticos o de asistencia informática in situ. Se puede descargar fácilmente como aplicación basada en navegador o aplicación móvil e instalarse en dispositivos existentes como teléfonos inteligentes o portátiles. El proveedor del software gestiona el mantenimiento de forma remota, lo que simplifica las actualizaciones y reduce los costes.

Operaciones remotas y escalables:

El software de centro de llamadas virtual permite a los equipos distribuidos trabajar fuera de las instalaciones y es compatible con centros de llamadas de terceros. Esto reduce los costes operativos y permite ofrecer un servicio de atención al cliente 24/7 y un soporte multilingüe, algo fundamental para las empresas que operan en mercados globales.

Experiencias de cliente mejoradas:

Al agilizar los procesos y permitir la colaboración entre departamentos, el software de centro de llamadas mejora las interacciones con los clientes. Los agentes tienen acceso a herramientas que ayudan a personalizar las conversaciones, resolver los problemas más rápidamente y mantener la coherencia entre los canales.

Procesos de ventas optimizados:

El software acorta los ciclos de ventas al permitir que los agentes se centren en sus puntos fuertes, ya sea perfeccionar guiones, buscar clientes potenciales o cerrar tratos. Funciones como el marcado con un clic y los power dialers aumentan el volumen de llamadas, lo que libera a los agentes para que se centren en compromisos más significativos y personalizados.

Más eficiencia y mejores resultados empresariales

En general, Call Center Software aumenta la eficiencia, reduce la carga de trabajo y mejora tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento empresarial.

En general, el software de centros de llamadas mejora la eficiencia, reduce las cargas de trabajo y aumenta tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento empresarial.

La creación de un centro de llamadas comienza con la elección del sistema telefónico empresarial adecuado. Tu elección determinará el tipo de software de centro de llamadas que necesitas. El software de centro de llamadas virtual es una opción popular en EE. UU. porque es fácil de configurar (no se necesita hardware adicional) y funciona con dispositivos como ordenadores portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas.

El siguiente paso es decidir si contratar a tu propio equipo de agentes o subcontratar a un proveedor externo. Para que tu centro de llamadas funcione sin problemas, céntrate en las mejores prácticas: forma a los agentes para que utilicen el software de forma eficaz, desarrolla sólidas habilidades de atención al cliente y proporciona guiones claros. Las actualizaciones periódicas sobre los cambios en los productos y la comunicación constante son fundamentales para mantener a todos alineados.

Si decides externalizar, prioriza la seguridad. Asegúrate de que el proveedor cuenta con sólidas políticas de protección de datos, ya que manejará información confidencial de los clientes. Siempre investiga a fondo los centros de llamadas de terceros.

Si necesitas orientación experta, reserva una demostración con nuestro equipo. Te ayudaremos a explorar tus opciones y a encontrar las mejores herramientas para crear un centro de llamadas eficiente, seguro y preparado para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Elegir el software de gestión de llamadas salientes adecuado es crucial para maximizar la eficiencia de tu equipo y aumentar las tasas de conversión. Sin opciones de marcación avanzadas, una integración perfecta con CRM y una automatización inteligente, los agentes de los centros de llamadas salientes pierden un tiempo valioso en tareas repetitivas en lugar de centrarse en interacciones exitosas con los clientes.

El software de call center outbound de Diabolocom optimiza cada paso del proceso y ofrece a tu equipo todas las funciones importantes en una solución todo en uno:

• Diferentes modos de marcación: elige la mejor estrategia para tus campañas de llamadas outbound con marcación progresiva, potente, previa o predictiva.
• Detección automática de contestadores automáticos: minimiza los tiempos de inactividad mediante un filtrado de correo de voz de alta precisión.
• Seamless CRM Integration: sincroniza fácilmente tu CRM y otras herramientas de negocio gracias a las integraciones nativas con soluciones líderes.
• Smart Call Prioritization: define el orden de las llamadas salientes para centrarte primero en los clientes potenciales de alto valor.
• Custom Scripting: ayuda a los agentes del call center con guiones de llamadas dinámicos para optimizar las conversaciones de ventas y aumentar las conversiones.
• Análisis exhaustivo de llamadas: realiza un seguimiento de indicadores clave de rendimiento importantes como las tasas de respuesta, la duración de las llamadas y las tasas de abandono para mejorar continuamente tu estrategia.
• Seguridad y cumplimiento: cumple con los más altos estándares de protección de datos y seguridad, incluidos HDS (alojamiento de datos sanitarios) y PCI DSS (alojamiento de datos bancarios).

Con estas funciones, Diabolocom ayuda a los equipos de ventas a aumentar la tasa de contacto, a gestionar las llamadas salientes de forma específica y a concentrarse en lo esencial: cerrar más tratos.

Las campañas de llamadas salientes son una estrategia clave para los centros de llamadas, que se utilizan para impulsar las ventas, realizar encuestas o interactuar con los clientes a través con un cercamiento específico. Su éxito depende de dos factores críticos: llegar a la persona adecuada en el momento adecuado y ofrecer una interacción personalizada y humana.

Aunque las llamadas dirigidas por agentes siguen siendo esenciales para mantener conversaciones significativas, la automatización puede agilizar el proceso. Las campañas salientes totalmente automatizadas aceleran la gestión de las llamadas y reducen los costes operativos al minimizar la necesidad de recursos humanos, lo que permite a las empresas ampliar su alcance de forma eficiente.

Descubre nuestros consejos para configurar campañas de llamadas salientes eficaces: 

• Preparar guiones de llamadas: 

Los guiones de llamadas pueden ayudar a los agentes a sentirse más cómodos y a comunicarse mejor. Asegúrate de que los guiones sean claros, concisos y adaptados a tu público objetivo.

• Dirígete a los clientes potenciales más relevantes: 

Utiliza los datos de tu CRM y de tus herramientas comerciales para dirigirse a los clientes potenciales más propensos a interesarse por tus productos o servicios.

• Forma a los agentes y asesores: 

Asegúrate de que tus asesores y agentes estén bien formados y preparados para realizar llamadas de ventas eficaces.

• Utiliza las herramientas adecuadas: 

Las integraciones entre tu software de telefonía y tu CRM, así como los sistemas de llamadas automatizadas, pueden ayudar a tus representantes de ventas a ser más eficientes y a realizar un mejor seguimiento de los clientes potenciales.

• Evalúa los resultados: 

Mide los resultados de tu estrategia de llamadas salientes para averiguar qué funciona y qué se puede mejorar. Los informes y análisis en directo o grabados pueden ayudarte a ajustar tu estrategia de llamadas salientes a lo largo del tiempo.

Para configurar tus campañas, recomendamos el uso de un software de call center basado en la nube como Diabolocom. Este tipo de solución pone a tus equipos de ventas en la mejor posición para ganar eficiencia y productividad, ya sea que trabajen cara a cara o de forma remota. Tu call center puede transformarse en un verdadero canal de ventas con la herramienta de gestión de campañas salientes de Diabolocom.

Para garantizar la eficiencia y la rentabilidad de las llamadas salientes, es esencial optimizar su relevancia, el proceso de llamada, la conexión con el destino y la duración de la interacción con los clientes potenciales.
Al automatizar los procesos y flujos de trabajo de las llamadas salientes, puedes mejorar el rendimiento y la productividad de tus equipos de ventas, permitiéndoles dedicar más tiempo a las interacciones directas con los clientes potenciales.

Los marcadores automáticos (también llamadas “power dialer”) automatizan la marcación, conectando las llamadas a los agentes disponibles, mejorando la eficiencia en los centros de llamadas de gran volumen. Los marcadores automáticos pueden marcar automáticamente números de teléfono de una lista o base de datos de clientes, y conectar las llamadas a los agentes disponibles para responderlas.
Los power dialers son especialmente útiles para los centros de llamadas que manejan un gran volumen de llamadas salientes, ya que ahorran tiempo y aumentan la productividad de los agentes. También pueden utilizarse para hacer un seguimiento de los resultados de las llamadas y medir el rendimiento del centro de llamadas.

Existen diferentes tipos de marcadores, cada uno con funcionalidades específicas. Estos son los principales tipos de marcadores, todos disponibles en la solución Diabolocom:

• Marcador predictivo: 

utiliza algoritmos para predecir cuándo estará disponible un agente. Utilizando datos como el tiempo medio de gestión, el tiempo posterior a la llamada y los parámetros definidos en el guión del agente, el marcador predictivo evalúa si un agente podrá responder a la llamada y marca automáticamente los números de teléfono si es así.

• Marcador de vista previa: 

Permite a los agentes ver la información del cliente antes de marcar el número. Una vez que el agente ha preparado una respuesta, realiza la llamada manualmente o pasa al siguiente cliente. Este modo de marcación reduce en gran medida la tasa de abandono de llamadas. 

• Marcador progresivo: 

Marca automáticamente los números de teléfono para cada agente disponible.

• Marcador automático:

 al igual que el marcador progresivo, marca automáticamente los números de teléfono, a la espera de que el agente esté disponible para contestar la llamada. Puede marcar varios números por agente disponible en función de una evaluación del riesgo de abandono.