Diabolocom: software para call center potente y escalable
Prioriza y agiliza los flujos de llamadas entrantes y salientes para mejorar la calidad de las llamadas y la productividad de los agentes con el software para call center en la nube de Diabolocom.
Mejorar el tiempo de procesamiento de llamadas
Mejora el tiempo de procesamiento de tus llamadas en un periodo determinado de tiempo con el software para call center de Diabolocom. Identifica llamadas con el IVR y derívalas a asesores con las capacidades técnicas adecuadas para lograr una resolución en primera llamada, algo clave para la satisfacción del cliente.
Además, mejora el grado de respuestas a cada cliente, incluso en las horas punta, con las funciones del software para call center de Diabolocom.
Mejora la prospección, las ventas y la fidelidad
La evaluación de las llamadas y la capacidad de contactar con los clientes son fundamentales para la prospección, las ventas y la fidelidad del cliente. La automatización digital de las llamadas con la tecnología del call center de Diabolocom permite a tus asesores:
- Centrarse en la conversación con clientes reales o potenciales.
- Aprovechar la integración de telefonía informática (CTI) para crear discursos personalizados basados en información centralizada en el CRM de la empresa.
Aumentar tu agilidad organizativa
Configura y redimensiona tus equipos con las herramientas de gestión de Diabolocom en función de tus necesidades operativas y de las prioridades de la empresa, independientemente de donde se encuentren tus empleados.
Mejora continuamente tu empresa con una vista general de todos tus call centers, incluyendo estadísticas en tiempo real, seguimiento de KPI y herramientas de supervisión.
Mejora tu rendimiento operativo
Ofrece a tus equipos recursos para trabajar más rápido y mejor, integrando el software para call center en la nube de Diabolocom con tu CRM.
Resultado: el índice de abandono disminuye, mientras que la tasa de ocupación de los agentes y la satisfacción de los clientes se ven incrementadas. Toma decisiones basadas en tus datos para mejorar tu rendimiento.
Mejorar los índices de cobros de deudas
Mejora la contactabilidad con las campañas de llamadas dirigidas y automatizadas de Diabolocom. El call center de Diabolocom como servicio para el cobro de deudas permite a tus equipos:
- Estructurar campañas de llamadas.
- Automatizar llamadas salientes repetidas.
- Acceder a información clave de las cuentas centralizadas del cliente en los sistemas de gestión empresarial (ERP, sistemas de facturación, etc.).
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«Desde la integración de Diabolocom, hemos duplicado nuestro volumen de llamadas salientes. Todos los responsables y asesores de nuestros call centers han podido utilizar todas las funciones de la herramienta desde el primer momento. Diabolocom: un verdadero socio».
Descubre las funciones de nuestro software para call center
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Filtra tus respuestas entrantes con menús de voz de selección múltiple.
La IVR usa información proporcionada por la llamada entrante para redireccionarla a la cola pertinente.
Distribuidor automático de llamadas (ACD)
Usa el ACD para filtrar tus llamadas entrantes sin valor en llamadas cualificadas específicas basadas en criterios como:
- Volumen de llamadas y agentes disponibles en un momento concreto.
- Origen de la llamada (prefijos de llamada entrante).
- Cualquier otro criterio relevante para tu empresa. Además de filtrar las llamadas, este software enrutamiento de llamadas se encarga de la cola y de la distribución automática de llamadas (es decir, pone al cliente en contacto con el agente o el servicio adecuado en cada momento).
Integración del ACD e IVR
Diseña flujos de llamadas que minimicen el tiempo de espera del cliente y satisface tus prioridades estratégicas con la integración del ACD e IVR.
Implementa distintos mensajes de bienvenida con reglas de salto de cola para tus clientes VIP.
Deriva automáticamente algún tráfico entrante a un call center de desahogo.
Herramientas de supervisión y análisis
El software para call center ofrece un amplio abanico de herramientas y estadísticas comerciales de modo que tus responsables y supervisores puedan controlar sus indicadores de rendimiento clave (KPI) en tiempo real.
De este modo, pueden analizar qué están haciendo los agentes o grupos de agentes concretos y crear paneles que muestran las cifras clave de las campañas de llamadas en curso.
La solución de Diabolocom también les proporciona una excelente solución de gestión de call center que abarca la monitorización de llamadas, la escucha silenciosa, la grabación de llamadas y la reproducción.
Power Dialer
El software de marcación para centro de llamadas debe ser una de las funciones básicas de tu solución si gestionas campañas de llamadas.
El Power Dialer viene de serie con varias opciones de marcado automático (modos de vista previa, progresivo, predictivo) para adaptarse a cualquier tipo de campaña.
Integración de telefonía informática (CTI)
El sistema CTI de tu solución de call center te permite añadir funciones de voz y de gestión a tus herramientas, como CRM, herramienta de gestión de tickets y ERP.
Esto significa que tus agentes trabajan en una única interfaz con funciones capaces de ahorrar tiempo, como:
- Vista automática del registro de clientes.
- Función de “click to call”.
- Datos de llamadas previas guardados.
CRM integración
Integra en solo unos clics tu software para call center de Diabolocom con tu CRM o tus herramientas comerciales como Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow. Centraliza y gestiona tus datos de clientes en una sola interfaz.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software para call center?
El software para call center (o software para contact center) es una solución que abarca cualquier herramienta o función necesaria para gestionar mejor tus llamadas entrantes y salientes. Gracias a ella tus agentes pueden responder a llamadas entrantes y gestionar campañas de llamadas dirigidas con la máxima eficacia gracias a la gestión de llamadas en tiempo real y a la automatización de varias tareas que les permiten centrarse en añadir valor a su empresa: contenido de las conversaciones y comunicación de calidad con el cliente.
Con la nube y la voz sobre protocolo de internet (VoIP), cualquier empresa puede ahora trabajar con una verdadera infraestructura de call center sin necesidad de un servidor ni de enfrentarse a interminables proyectos de integración con herramientas que no siempre están diseñadas para funcionar entre sí.
Un software para contact center en la nube de última generación como Diabolocom te convierte en un “contact center como servicio” (CCaaS): un contact center virtual “llave en mano” que te ofrece ventajas como la exención de restricciones geográficas. Esto supone que tus agentes no tengan que estar juntos en la misma ubicación física para trabajar como equipo y acceder a la información que necesiten para ser productivos y eficientes.
¿Cómo funciona un software para call center?
El software para call center está diseñado para ayudar a gestionar las llamadas entrantes y salientes de empresas. Este incluye funciones como la distribución automática de llamadas, la gestión de identificadores de llamadas, la integración de telefonía, etc.
El paquete típico de una solución de call center incluye una serie de funciones diseñadas para agilizar las operaciones. Una función importante es un sistema automático de distribución de llamadas entrantes, el cual las enruta al siguiente agente disponible en función de sus capacidades o de otros criterios.
¿Cuál es la mejor solución de software para call center para mí?
El mejor software para call center es una solución técnica fiable diseñada para ser fácil de usar y de navegar. Esto supone que tus agentes puedan encontrar lo que necesitan de manera rápida y sin complicaciones. Las soluciones de call center en la nube son también una buena opción a tener en cuenta.
Además, la mejor solución debe contar con funciones de informes pormenorizados. De este modo, puedes hacer un seguimiento del rendimiento de los agentes e identificar áreas de mejora. También debería integrarse de manera nativa y rápida con tus herramientas y tu CRM para personalizar las interacciones con clientes y mejorar las ventas y la productividad.
El proveedor de la solución de call center debe ofrecer la experiencia y el soporte adecuados para garantizar que la solución se despliegue sin problemas junto con los servicios de respaldo adicionales. Las certificaciones de seguridad también son cruciales. La flexibilidad y la escalabilidad del software para call center son muy importantes si estás proyectando expandir y potenciar tu empresa.
¿Cómo desarrollar un software para call center?
Independientemente de si eres un pequeño negocio o una gran empresa, estos 3 pasos te ayudarán a desarrollar un software para call center.
- Definir tus necesidades: ¿qué funciones son absolutamente esenciales? ¿qué convendría tener? Haz una lista de todo lo que se te ocurra y luego haz una clasificación por orden de preferencia.
- Estudia tus opciones: cuando sepas lo que necesitas, es el momento de empezar a buscar las diferentes opciones de software disponibles en el mercado. Lee reseñas, compara prestaciones y quédate con unas pocas que parezcan prometedoras.
- Prueba antes de comprar: puedes solicitar una demostración personalizada antes de adquirir una nueva solución de call center.
¿Cuáles son los beneficios del software para call center?
Un software para call center fiable puede ayudar a mejorar la eficiencia y la productividad de tu empresa automatizando ciertas tareas y proporcionando una forma sencilla de gestionar el servicio al cliente.
Algunas de las ventajas específicas son permitir a las empresas hacer un seguimiento de las llamadas, los clientes y las ventas, proporcionar a las empresas informes pormenorizados sobre la actividad y el rendimiento de los agentes, ofrecer funciones de supervisión en tiempo real y permitir a las empresas automatizar procesos como las listas de contactos, las campañas de marcación, etc. Al usar un software para call center con otros métodos de ventas, las empresas pueden tener aún más éxito en sus actividades de ventas.
