Categorización de sus llamadas con IA generativa

Clasifica tus llamadas con etiquetas inteligentes y adapta el mod.

El tiempo de procesamiento de cada llamada.

Etiquetas de llamada inteligentes y aumento de la productividad

Utilice la inteligencia artificial generativa para clasificar y categorizar las interacciones según criterios imparciales que respondan a las necesidades de su empresa. Al comprender la intención del usuario a partir de la voz, nuestras etiquetas de llamada facilitan la priorización de las llamadas y su direccionamiento a servicios específicos.

Acciones basadas en el conocimiento del cliente

Identifica las tendencias y los problemas recurrentes de tus clientes para poder ser proactivo a la hora de resolverlos.

Configura etiquetas de llamada para alimentar su CRM con la informacióndel cliente y así categorizar las comunicaciones más fácilmente.

Define procesos empresariales innovadores basados en un análisis pertinente de las interacciones pasadas con el apoyo de la IA.

Mejora tu prospección

Aumenta la eficacia de tus campañas de llamadas salientes con etiquetas de llamadas. Clasifica tus contactos, identifica a las personas adecuadas y sigue su progreso a través del túnel de conversión.

Una estrategia de captación más específica y de mayor impacto gracias a la solución de IA de Diabolocom.

Aumenta la productividad de tu centro de contacto

Gestiona más llamadas en menos tiempo gracias a las etiquetas de llamada. Automatiza las tareas tediosas con Diabolocom AI y reduzce el tiempo de gestión LMD y postllamada de sus equipos.

Dedica tus agentes más competentes a las categorías de llamadas más adecuadas. Identifica las áreas de mejora y forma eficazmente tus recursos.

Diabolocom es galardonado con el Premio a la Innovación en IA en 2024

El Premio al Liderazgo de Producto 2024 por la Innovación en IA, otorgado por Frost & Sullivan, destaca el enfoque único de Diabolocom en el campo de la IA aplicada a las relaciones con los clientes. Nuestras innovaciones están diseñadas para cumplir con los estándares de calidad del mercado y con sus casos de uso específicos.

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Innovación en IA en 2024

Con la solución de Inteligencia Artificial de Diabolocom

51%

Reducción de tiempo para conocer el contexto del cliente

97%

Reducción de los costes de gestión posteriores a la llamada

12%

Reducción de la tasa de rotación

Preguntas frecuentes

¿Qué es una etiqueta de llamada? ¿Qué aspecto tiene?

Una etiqueta de llamada es una etiqueta o marcador utilizado en los sistemas de gestión de llamadas para clasificar e identificar el contenido o el tema de una llamada telefónica. Estas etiquetas suelen adoptar la forma de palabras clave o frases cortas asignadas automática o manualmente a cada llamada, lo que facilita la clasificación, el análisis y el seguimiento de las conversaciones. Se basan en el reconocimiento de la intención de la llamada gracias a la inteligencia artificial.

¿Por qué utilizar etiquetas de llamada?

Las etiquetas de llamadas se utilizan para mejorar la gestión de llamadas en un centro de contacto. Permiten organizar mejor las llamadas, analizar rápidamente las tendencias y los problemas recurrentes y facilitar la búsqueda y el filtrado de las llamadas grabadas. Esto ayuda a ofrecer un servicio al cliente más rápido y específico.

¿Cómo se utiliza la categorización de llamadas de Diabolocom?

Para utilizar la categorización de llamadas de Diabolocom, puedes integrar la solución con tu Contact Center o utilizar las API de Diabolocom. El sistema utiliza la IA para analizar el contenido de las conversaciones y asigna automáticamente las etiquetas pertinentes. Los agentes también pueden añadir o modificar las etiquetas manualmente. La formación y la familiarización con la interfaz de Diabolocom son esenciales para un uso eficaz.

¿Cómo afecta la categorización de las llamadas a la experiencia del cliente?

La categorización de las llamadas mejora la experiencia del cliente al permitir una respuesta más rápida y precisa a sus consultas. Las etiquetas ayudan a los agentes a identificar rápidamente el motivo de la llamada y acceder a la información necesaria. Esto reduce el tiempo de espera y aumenta la satisfacción del cliente.

¿Se puede personalizar la categorización de las llamadas según las necesidades específicas de la empresa?

El sistema de categorización de llamadas de Diabolocom ofrece opciones de personalización. Las empresas pueden crear etiquetas específicas para sus productos, servicios o necesidades de atención al cliente, lo que permite una adaptación más precisa a su modelo operativo.

¿Cómo se mide la eficacia de la categorización de llamadas en un Contact Center?

La eficacia de la categorización de llamadas puede medirse analizando varios indicadores clave, como la reducción del tiempo medio de gestión de llamadas, la mejora de la satisfacción del cliente (medida mediante encuestas o puntuaciones NPS), la reducción de los errores de enrutamiento de llamadas y el aumento de la eficacia en la resolución de problemas. El análisis periódico de las etiquetas más utilizadas también puede proporcionar información sobre tendencias y áreas que requieren mayor atención.