Nuestro quality monitoring para automatizar el 100% de sus evaluaciones
Automatiza el análisis de todas sus interacciones con nuestra solución de quality monitoring basada en IA y toma las medidas adecuadas para mejorar tu calidad.
Mejora de los criterios de evaluación y de la eficacia temporal
Eleva la supervisión de la calidad con nuestra tecnología de IA: evalúa todas las interacciones de los agentes de forma imparcial, superando las limitaciones de los métodos tradicionales que sólo revisan un puñado de llamadas cada trimestre.
Nuestro sistema garantiza un análisis uniforme, evitando las evaluaciones del pasado, que requerían mucho tiempo y eran defectuosas. Impulsa el rendimiento y la excelencia en el servicio con la innovadora solución de Diabolocom, que está cambiando el estándar de las evaluaciones.
Manual de integración criterios de evaluación
Nuestro enfoque combina la IA con la supervisión práctica, lo que permite a los directivos mejorar la supervisión de la calidad con criterios personalizados. Sin embargo, la experiencia de los evaluadores humanos es insustituible para tomar decisiones críticas, como la asignación de bonus.
Los procesos complejos, especialmente los que implican herramientas de back-office, exigen una mezcla de IA y juicio humano. Esta combinación de evaluaciones automatizadas de IA y evaluaciones manuales garantiza una toma de decisiones exhaustiva y fundamentada.
Cuadros de mando personalizables para mejorar la supervisión de la calidad
Accede a cuadros de mando personalizados para todas tus necesidades operativas, que reflejan las evaluaciones específicas realizadas para tu quality monitoring.
Tanto si sus agentes están organizados en distintos equipos como si se dedican a diversas tareas, nuestra solución permite crear diversos informes e integrarlos en completos cuadros de mando.
Obtén una visión clara del rendimiento de tus agentes durante el periodo de tiempo seleccionado, lo que le permitirá realizar los ajustes necesarios para mejorar la calidad del servicio.
Aplicación versátil
Disfruta de una versatilidad total a la hora de crear sus formularios de evaluación, desde la selección de criterios individuales hasta el proceso global de implantación.
Puedes asignar varios formularios a un mismo agente, adaptados a sus actividades específicas y a otros factores.
Aprovechando los flujos de trabajo de Diabolocom, además de ser compatible con otras plataformas CCaaS, nuestra solución facilita una supervisión de calidad de primer nivel en toda su organización.
Con la solución de Inteligencia Artificial de Diabolocom
Reducción de tiempo para conocer el contexto del cliente
Reducción de los costes de gestión posteriores a la llamada
Reducción de la tasa de rotación
Preguntas frecuentes
¿Qué es el quality monitoring en las relaciones con los clientes?
La supervisión de la calidad en las relaciones con los clientes es el proceso de evaluación sistemática de las interacciones entre agentes y clientes. Su objetivo es garantizar el cumplimiento de las normas de calidad, identificar áreas de mejora y garantizar una experiencia óptima al cliente.
¿Por qué es importante la supervisión de la calidad en la gestión de las relaciones con los clientes?
Es crucial para mantener altos niveles de satisfacción del cliente, identificar y corregir las deficiencias del servicio, formar y desarrollar las habilidades de los agentes y, en última instancia, reforzar la lealtad del cliente y su confianza en la marca.
¿Cómo establecer un sistema eficaz de quality monitoring?
Para establecer un sistema eficaz, define claramente tus normas de calidad, utiliza herramientas y tecnologías adecuadas para analizar las interacciones, forma a tus equipos en estas normas y establece procesos periódicos de retroalimentación y mejora continua.
¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) deben controlarse como parte de la supervisión de la calidad?
Los principales indicadores clave de rendimiento son el índice de satisfacción del cliente (CSAT), la puntuación neta del promotor (NPS), el índice de resolución en el primer contacto (FCR), el tiempo medio de respuesta y la calidad de la comunicación (claridad, empatía, eficacia).
¿Cómo integrar las opiniones de los clientes en el proceso de quality monitoring?
Integra las opiniones de los clientes recopilando periódicamente evaluaciones y comentarios mediante encuestas posteriores a la interacción y llamadas de seguimiento, y utiliza estos datos para ajustar tus criterios de calidad y tus cursos de formación.
¿Cómo puede la tecnología de inteligencia artificial de Diabolocom mejorar el quality monitoring?
Diabolocom AI mejora la supervisión de la calidad automatizando el análisis de interacciones a gran escala, identificando tendencias y anomalías en los datos, proporcionando información en tiempo real para tomar medidas correctivas y personalizando la experiencia del cliente.
¿Cómo pueden utilizarse los datos de quality monitoring para mejorar continuamente las relaciones con los clientes?
Utiliza los datos recopilados para identificar tendencias, puntos fuertes y puntos débiles en las interacciones con sus clientes. Desarrolla planes de acción específicos para mejorar las habilidades de los agentes, optimizar los procesos y políticas de servicio y ajustar su oferta a las necesidades y expectativas de los clientes. La clave es el análisis y la adaptación continuos basados en datos concretos para mejorar constantemente las relaciones con los clientes.
