Automatiza el 100% de tus evaluaciones con nuestro Quality Monitoring
Pasa de analizar solo el 3% de las llamadas al 100% con la solución de Quality Monitoring de Diabolocom y mejora significativamente la calidad de tu servicio.
Evaluaciones rápidas, objetivas y automatizadas
Revoluciona tu Quality Monitoring con nuestra IA: evalúa rápidamente y sin prejuicios cada interacción de tus agentes, eliminando completamente los sesgos y superando los métodos tradicionales.
Nuestra tecnología garantiza datos fiables y un análisis continuo, mejorando tanto el rendimiento como la calidad del servicio. Aprovecha la solución de vanguardia de Diabolocom para transformar tu proceso de evaluación.
Criterios de evaluación manual
Nuestra solución combina la potencia de la IA con la experiencia humana, transformando la manera en que se lleva a cabo el Quality Monitoring.
Las evaluaciones automatizadas eliminan los sesgos humanos, proporcionando información objetiva sobre las interacciones, mientras que los supervisores pueden complementar estos datos con criterios manuales para decisiones sensibles, como la asignación de bonificaciones.
Este enfoque híbrido, que combina opciones de evaluación automáticas y manuales, facilita la gestión del cambio y ayuda a reducir costes. Al transformar las evaluaciones de calidad en una verdadera herramienta para el desarrollo de habilidades, nuestra solución ofrece un análisis profundo de los puntos de fallo, mejorando el desempeño de los agentes.
Dashboards personalizados y reportes para el Quality Monitoring
El Quality Monitoring impulsado por IA de Diabolocom utiliza un razonamiento automatizado y datos estadísticos sólidos para evaluar todas las interacciones de tus agentes.
Puedes crear fácilmente dashboards personalizables que integren evaluaciones de diferentes actividades.
Ya sea que tus agentes estén distribuidos en varios equipos o involucrados en diversas tareas, puedes generar reportes detallados e integrarlos en tus dashboards para obtener una visión general rápida y clara. Esto te proporciona la información necesaria para tomar decisiones informadas y mejorar continuamente la calidad del servicio.
Opciones de implementación flexibles
Nuestra solución ofrece total flexibilidad, permitiéndote personalizar tus formularios de evaluación desde cero, hasta el último criterio.
Puedes aplicar diferentes formularios a un mismo agente en función de su actividad o de otras variables.
Totalmente integrada con los flujos de trabajo de Diabolocom y compatible con otras plataformas CCaaS, nuestra solución garantiza un Quality Monitoring eficaz y de alto rendimiento en todas las áreas de tu negocio.
Los beneficios del software impulsado por IA de Diabolocom
Reducción de tiempo para conocer el contexto del cliente
Reducción de los costes de gestión posteriores a la llamada
Reducción de la tasa de rotación
Preguntas frecuentes
¿Qué es el quality monitoring en las relaciones con los clientes?
La supervisión de la calidad en las relaciones con los clientes es el proceso de evaluación sistemática de las interacciones entre agentes y clientes. Su objetivo es garantizar el cumplimiento de las normas de calidad, identificar áreas de mejora y garantizar una experiencia óptima al cliente.
¿Por qué es importante la supervisión de la calidad en la gestión de las relaciones con los clientes?
Es crucial para mantener altos niveles de satisfacción del cliente, identificar y corregir las deficiencias del servicio, formar y desarrollar las habilidades de los agentes y, en última instancia, reforzar la lealtad del cliente y su confianza en la marca.
¿Cómo establecer un sistema eficaz de quality monitoring?
Para establecer un sistema eficaz, define claramente tus normas de calidad, utiliza herramientas y tecnologías adecuadas para analizar las interacciones, forma a tus equipos en estas normas y establece procesos periódicos de retroalimentación y mejora continua.
¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) deben controlarse como parte de la supervisión de la calidad?
Los principales indicadores clave de rendimiento son el índice de satisfacción del cliente (CSAT), la puntuación neta del promotor (NPS), el índice de resolución en el primer contacto (FCR), el tiempo medio de respuesta y la calidad de la comunicación (claridad, empatía, eficacia).
¿Cómo integrar las opiniones de los clientes en el proceso de quality monitoring?
Integra las opiniones de los clientes recopilando periódicamente evaluaciones y comentarios mediante encuestas posteriores a la interacción y llamadas de seguimiento, y utiliza estos datos para ajustar tus criterios de calidad y tus cursos de formación.
¿Cómo puede la tecnología de inteligencia artificial de Diabolocom mejorar el quality monitoring?
Diabolocom AI mejora la supervisión de la calidad automatizando el análisis de interacciones a gran escala, identificando tendencias y anomalías en los datos, proporcionando información en tiempo real para tomar medidas correctivas y personalizando la experiencia del cliente.
¿Cómo pueden utilizarse los datos de quality monitoring para mejorar continuamente las relaciones con los clientes?
Utiliza los datos recopilados para identificar tendencias, puntos fuertes y puntos débiles en las interacciones con sus clientes. Desarrolla planes de acción específicos para mejorar las habilidades de los agentes, optimizar los procesos y políticas de servicio y ajustar su oferta a las necesidades y expectativas de los clientes. La clave es el análisis y la adaptación continuos basados en datos concretos para mejorar constantemente las relaciones con los clientes.
