Interactive voice response (IVR) de Diabolocom para empresas y Contact Center
Personaliza el recorrido de tus clientes y reduce los tiempos de espera con el servidor de voz interactivo de alto rendimiento de Diabolocom.
Diseña de forma independiente una IVR que se adapte a tus necesidades
Crea una IVR por tu cuenta utilizando la interfaz gráfica de Diabolocom. La solución es intuitiva y te permite modificar los distintos escenarios de IVR “drag and drop”, sin ningún tipo de desarrollo.
La IVR engloba diferentes niveles de automatización para responder desde las tareas más sencillas, hasta las más complejas con un nivel de granularidad muy elevado: solicitar el envío de un SMS, ponerse en contacto con un servicio específico.
Autentica y personaliza tus llamadas en la IVR
Mejora la personalización y la seguridad autenticando las llamadas entrantes con la solución IVR de Diabolocom. Este sistema no sólo visualiza las llamadas en cola, sino que también muestra instantáneamente los datos del cliente, eliminando la necesidad de que los clientes repitan la información. Adapta rápidamente los saludos y las opciones de enrutamiento con la IVR para satisfacer las necesidades de tus clientes de forma más eficiente.
Maximizar la tasa de resolución en el primer contacto
Dirige tus llamadas directamente al asesor más adecuado con el software de Interactive Voice Response (IVR) de Diabolocom.
Se acabaron las llamadas perdidas o mal dirigidas, sea cual sea el idioma de la persona que llama o el servicio al que quiere dirigirse, la IVR le guía.
Procesa las solicitudes automáticamente mediante síntesis de voz. Tus agentes pueden optimizar su tiempo y mejorar la productividad gracias a la IVR.
Analiza el rendimiento de cada servicio: porcentaje de atención, tiempo medio de operación, tiempo medio de respuesta, etc. y establece los indicadores estadísticos para mejorar la gestión de tus llamadas entrantes.
Gestiona eficazmente un gran volumen de llamadas a través de la IVR
Haz frente a los retos de los picos y desbordamientos de llamadas y deja de perder llamadas prioritarias. La solución de IVR de Diabolocom gestiona automáticamente un gran volumen de llamadas y prioriza determinadas solicitudes a los asesores más adecuados. Gracias a la IVR, identifica y prioriza las llamadas de los clientes VIP para que puedan ser atendidos por los agentes más adecuados lo antes posible.
Como resultado, tus agentes tienen más tiempo para atender solicitudes más complejas y son más receptivos.
Ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana
Optimiza la gestión de las solicitudes rutinarias sin sobrecargar a tu personal con la IVR de Diabolocom y sus respuestas pregrabadas. Crea guiones personalizados para periodos vacacionales, situaciones de emergencia e información sobre horarios de apertura y cierre, garantizando que tus clientes reciben respuestas inmediatas, incluso cuando los agentes no estén.
La IVR te permite mantener la satisfacción del cliente al tiempo que optimizas tus recursos.
Benefíciate de una IVR mejorada con Inteligencia Artificial
Optimiza tu servicio de atención al cliente con una IVR inteligente, que utiliza metadatos de llamadas para ofrecer una experiencia al cliente a medida. El modelo de IA analiza la hora, el número y el historial del cliente para personalizar la gestión de cada llamada. Con un enrutamiento mejorado basado en el contexto y en las habilidades, puedes dirigir a los clientes de forma eficaz y ofrecer una respuesta adaptada a tus necesidades. Después de cada interacción, la IVR evalúa la satisfacción del cliente para enriquecer los datos del CRM, lo que permite mejorar la gestión de futuras interacciones.
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«Wonderbox responde al 90% de las llamadas entrantes en menos de un minuto con el software IVR de Diabolocom».
Descubre el sistema IVR de Diabolocom
Menús de voz
Configura tantos menús de voz como necesites para ayudar a tus clientes a navegar por el sistema IVR.
Distribuye eficazmente las llamadas entrantes al servicio deseado o a mensajes de voz informativos.
IVR y ACD en una única plataforma
Combina las funciones de IVR (Interactive Voice Response) y ACD (Distribución automática de llamadas) para ofrecer a tus interlocutores la experiencia más eficaz posible dentro de una única interfaz.
Mejora el flujo de llamadas, el tiempo de respuesta y el rendimiento de tu servicio de atención al cliente o Contact Center.
Flujo de llamadas
Configura fácilmente el flujo de llamadas mediante un “drag and drop”de forma escalable y sostenible con la IVR de Diabolocom.
Una estructuración óptima del flujo de llamadas reduce el número de llamadas desviadas y los tiempos de espera.
Reconocimiento de voz
Identifica la intención del cliente de obtener una resolución rápida de sus peticiones expresadas verbalmente.
La tecnología de reconocimiento de voz combinada con el sistema IVR de Diabolocom ofrece a los clientes un acceso rápido a la información.
Pago por teléfono
Ofrece a tus clientes la posibilidad de evitar los problemas de confidencialidad asociados al pago por teléfono.
La conexión entre el sistema IVR de Diabolocom y la solución de pago certificada con PCI DSS permite utilizar tarjetas bancarias con total seguridad.
El número de la tarjeta, que nunca se comunica a los asesores, no queda registrado en el historial de llamadas.
Fácil integración e interacción
La solución de telefonía IVR de Diabolocom se integra fácilmente y de forma segura con tu sistema de información y CRM.
Aprovecha las posibilidades que ofrece la convergencia entre el software IVR de Diabolocom con tus sistemas y herramientas.
CRM integración
Integra en solo unos clics tu software para call center de Diabolocom con tu CRM o tus herramientas comerciales como Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow.
Centraliza y gestiona tus datos de clientes en una sola interfaz.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un servidor vocal interactivo o IVR?
Un servidor de voz interactivo, también conocido como IVR, es una solución de telefonía que facilita la gestión de las llamadas entrantes mediante menús de voz (“para contactar con el servicio de atención al cliente, pulse 1, para contactar con los equipos de ventas, pulse 2”).
Una IVR bien configurada califica las solicitudes entrantes y optimiza el enrutamiento de llamadas para dirigir a sus clientes al servicio adecuado. La distribución de llamadas a través de la IVR ofrece una o varias opciones de enrutamiento.
¿Por qué crear un IVR?
La creación de un IVR (Interactive Voice Response) ofrece una serie de ventajas clave:
- Mejorar la eficacia de la recepción telefónica
- Optimizar la atención al cliente
- Disponibilidad de la información 24 horas al día, 7 días a la semana
- Reducción significativa de los costes de gestión de llamadas
- Mejorar la imagen de profesionalidad de la empresa
¿Cómo responde a la llamada el servidor vocal interactivo?
El sistema de respuesta vocal interactiva o IVR (Interactive Voice Response) es una función automatizada del sistema telefónico que interactúa con las personas que llaman y recopila información ofreciéndoles opciones a través de un menú.
A continuación, lleva a cabo acciones basadas en las respuestas de la persona que llama utilizando el teclado del teléfono o una respuesta de voz.
¿Qué es el reconocimiento de voz? ¿Por qué es importante para la IVR?
El reconocimiento de voz se refiere a la capacidad de un sistema para detectar el habla humana y comprender el significado de lo que se dice. En el contexto de un sistema IVR (respuesta vocal interactiva), se pide a los interlocutores que respondan con una o varias palabras, como “sí”, “no” o “cuenta”, y a continuación se les dirige al menú o agente adecuado.
En un menú IVR más tradicional, los usuarios responden con el teclado del teléfono. Con el reconocimiento de voz, se pueden identificar varias intenciones del usuario en una sola frase, sin tener que recurrir a múltiples opciones de menú. Esto reduce considerablemente el tiempo dedicado a procesar la solicitud.
¿Para quién está pensada la solución IVR?
El sistema IVR está diseñado para empresas y Contact Center que reciben llamadas entrantes.
La tecnología IVR ayuda a estas empresas a gestionar un gran número de llamadas entrantes dirigiéndolas automáticamente al servicio adecuado, en lugar de depender de un recepcionista que puede tener dificultades para atender los picos de llamadas.
Al mismo tiempo, las personas que llaman pueden llegar más rápidamente a los asesores con los que necesitan hablar.
¿Qué es el autoservicio o selfcare?
Los servicios de autoservicio corresponden al término selfcare utilizado en las relaciones con los clientes. El autoservicio permite a los clientes obtener la información adecuada, en el momento oportuno y con total autonomía, gracias a la automatización de determinadas respuestas. En lugar de esperar mucho tiempo a recibir una respuesta, los clientes reciben una respuesta contextualizada y casi inmediata a través de la síntesis de voz o de un bot.
La IVR inteligente hace posible el autoservicio. El autoservicio tiene varias ventajas:
- la espera al teléfono es mínima para los clientes
- las colas se descongestionan
- los agentes dedican más tiempo a las solicitudes complejas
- la experiencia del cliente es personalizada
¿Cómo se configura un IVR?
La configuración de una Interactive Voice Response (IVR) en Diabolocom está dirigida por un gestor de proyectos en estrecha colaboración con el cliente, con el objetivo de establecer conjuntamente una estrategia optimizada. La IVR está diseñada en un entorno flexible, que permite el desarrollo de configuraciones personalizadas para el cliente. Nuestras integraciones y conexiones con los CRM y herramientas empresariales también ofrecen la posibilidad de explotar datos específicos para la identificación o automatización de tareas..
Una de las principales ventajas del sistema IVR de Diabolocom es su interfaz gráfica, que facilita su manejo sin necesidad de profundos conocimientos técnicos. El sistema se basa en un principio de bloques de acción interconectados, lo que simplifica operaciones como el manejo de archivos de audio, que los usuarios pueden realizar de forma autónoma. Este enfoque modular garantiza un alto grado de personalización y flexibilidad en la configuración de las rutas de los clientes, optimizando la experiencia del usuario.
