Análisis de los sentimientos
Analiza los sentimientos de tus clientes utilizando voz y texto y personaliza tus respuestas utilizando nuestra IA patentada.
Análisis de sentimientos para la detección de clientes enfadados
Detecta el enfado de los clientes durante las interacciones con nuestra solución de análisis de sentimientos. Nuestra refinada inteligencia artificial para las relaciones con los clientes es capaz de comprender y procesar el lenguaje natural en formato de texto.
Comprende los sentimientos que su marca evoca en los clientes y actúa eficazmente sobre ellos para reducir la pérdida.
Recopilación de datos y mejora de la puntuación
Aprovecha al máximo los datos recopilados para mejorar la visibilidad del rendimiento de tus agentes. Identifica las áreas de mejora en tu estrategia de relación con los clientes. Establezce un coaching específico para mejorar tus KPI gracias al análisis de sentimientos.
Un mejor conocimiento de sus clientes y una puntuación refinada más allá de NPS para sus agentes.
Predicción, personalización y rendimiento
Anticipa y detecta interacciones de riesgo con el análisis de sentimientos, personaliza la gestión posterior a la llamada y reduce la pérdida de clientes.
Recupera el control de tus KPI: el tiempo de contexto con el cliente se reduce en un 50% y la gestión posterior a la llamada en un 97%.
Identificación de agrupaciones
El análisis del sentimiento facilita la agrupación de tus clientes en clusters, lo que te permite centrarse con precisión en las áreas que requieren mejoras en sus servicios o productos. Al identificar las variaciones en el sentimiento dentro de estos grupos, puedes mejorar continuamente la calidad de tus ofertas.
Identifica los puntos débiles específicos vinculados a determinadas regiones, canales de comunicación o tipos de productos y adopta medidas específicas.
Con la solución de Inteligencia Artificial de Diabolocom
Reducción de tiempo para conocer el contexto del cliente
Reducción de los costes de gestión posteriores a la llamada
Reducción de la tasa de rotación
Preguntas frecuentes
¿Qué es el análisis de sentimientos?
El análisis de sentimientos es una rama de la inteligencia artificial que se centra en identificar y clasificar las emociones expresadas en un texto. En nuestro caso utilizamos la transcripción escrita de la conversación para determinar si el discurso es positivo, negativo o neutro.
¿Cómo funciona el análisis de sentimientos?
El análisis de sentimientos utiliza técnicas de procesamiento del lenguaje natural, estadística y aprendizaje automático para examinar las palabras y frases de un texto. Identifica patrones que indican una emoción determinada y utiliza el significado general de la interacciónpara clasificar el sentimiento global del texto. A partir de la transcripción de una llamada o un mensaje de voz, la IA de Diabolocom es capaz de identificar los sentimientos de la persona que llama.
¿Cómo puede utilizarse Diabolocom para analizar los sentimientos?
El análisis de opiniones que ofrece la solución Diabolocom puede utilizarse en diversas áreas de atención al cliente. Es útil para detectar clientes enfadados y analizar los comentarios. Ayuda a comprender mejor los sentimientos de los clientes y a ajustar las estrategias en consecuencia.
¿Cómo funciona el análisis de sentimientos en Diabolocom?
En Diabolocom, el análisis del sentimiento se basa en algoritmos avanzados que analizan el lenguaje en las comunicaciones escritas y habladas. Esta tecnología detecta matices en el lenguaje para proporcionar una comprensión en profundidad del sentimiento del cliente.
¿Detecta el análisis de sentimientos de Diabolocom el sarcasmo o la ironía?
Detectar el sarcasmo y la ironía sigue siendo un reto en el análisis de sentimientos en la escena científica internacional, pero Diabolocom trabaja constantemente en la mejora de sus algoritmos para comprender mejor estas sutilezas.
¿Cuáles son los retos del análisis de sentimientos?
Los principales retos son la comprensión de matices lingüísticos como el sarcasmo, la ironía, los acentos regionales y la jerga específica del sector. Además, las diferencias culturales, lingüísticas y de ritmo del habla pueden afectar a la precisión del análisis.
¿Qué futuro le espera al análisis de sentimientos?
Además de analizar el sentimiento general de una llamada, Diabolocom permite realizar esta medición durante la llamada en momentos clave. Esto permite, por ejemplo, diferenciar entre los sentimientos del cliente al principio de la llamada y al final, y comprender cómo han evolucionado. Además de los sentimientos y, por tanto, de las emociones, que son elementos muy subjetivos incluso para que los analice un ser humano, Diabolocom está especialmente interesado en la satisfacción del cliente, que tiene un impacto más directo en el NPS y la retención.
Las emociones y matices más complejos, como el humor o el sarcasmo, siguen siendo difíciles de detectar al nivel del estado actual de la ciencia en todo el mundo, teniendo en cuenta a todos los actores. Seguimos invirtiendo en este campo para ofrecer el análisis más preciso posible.
