Gracias a la infraestructura de proveedor de telecomunicaciones de Diabolocom, podrás disfrutar de:
«Nos sedujeron la agilidad y la facilidad de configuración, siendo decisiva la posibilidad de contar con un actor de probada eficacia. La implementación se llevó a cabo en 6 países con 500 usuarios.
Una migración de esta magnitud con flujos de datos entrantes y salientes siempre conlleva algún riesgo. Aun así, fue una transición impecable de principio a fin».
Marc Bussienne
Director of Planning and Operations Management
Biogaran quería una solución de gestión de llamadas en la nube más ágil y rentable que permitiera a sus agentes del Contact Center trabajar de forma óptima.
Se eligió la plataforma de Diabolocom porque cumplía los requisitos técnicos de nuestro departamento de atención al cliente, como la certificación HDS para alojar datos sanitarios y la integración con el CRM existente.
David Gautier
Business Relationship Manager
«Desde la integración con Diabolocom, la gestión de la calidad del servicio se ha simplificado y ha contribuido a alcanzar nuestros objetivos.
Paralelamente, hemos duplicado nuestro volumen de llamadas salientes. Todos los asesores y responsables de nuestros call centers han podido utilizar todas las funciones de esta herramienta desde el primer momento».
Olivier Flattet
Head of Call Center
Combina los datos de los clientes y utiliza las funciones de dos potentes soluciones de relacion con el cliente para gestionar tus interacciones en una única plataforma.
Mantén un seguimiento de todo el historial de interacciones con cada cliente: todas las llamadas y conversaciones se cargan automáticamente en los registro de clientes de Salesforce junto con anotaciones complementarias.
Personaliza tus interacciones con clientes potenciales y existentes para generar más ingresos gracias a la integración de Microsoft Dynamics. Previsualiza las llamadas con antelación para aumentar la satisfacción del cliente.
Responde a las interacciones del cliente para lograr un control de mayor calidad y para formar a tus agentes.
Centraliza y automatiza tus comunicaciones con clientes integrando Diabolocom con ServiceNow.
Agiliza las llamadas entrantes enrutadas desde la solución de Diabolocom mediante el reconocimiento del número entrante y las funciones de enrutamiento directo al agente de atención al cliente.
Aumenta el rendimiento de tu campaña de llamadas y mejora la productividad de tu servicio de atención al cliente con la integración de Diabolocom.
Accede al espacio de trabajo para agentes de Diabolocom directamente desde tu interfaz de CRM de Oracle. Tus agentes cuentan con todas sus herramientas comerciales en una sola interfaz.
Añade la gestión de tu call center a Zendesk en solo unos clics. Tus llamadas entrantes y salientes se guardan automáticamente en la página de contactos de Zendesk.
Encuentra en solo unos clics los registros y las grabaciones de llamadas. Puedes usar el historial de llamadas para aportar contexto a tus conversaciones telefónicas.
Todos los datos de tu CRM pueden usarse para automatizar las solicitudes.
¿Una llamada sobre el estado de un pedido? Gracias a nuestras integraciones y a la síntesis de voz, tus agentes están plenamente preparados para atender cualquier llamada de forma rápida y eficaz, pudiendo así dedicar más tiempo a las llamadas de mayor valor.
Responde a las necesidades operativas de tus equipos de ventas y de atención al cliente. Prioriza la facilidad de uso y personaliza las comunicaciones con los clientes en solo unos clics. Disfruta de una rápida implantación y gestiona tus campañas de llamadas salientes y entrantes de forma totalmente autónoma.
Aprovecha la potente infraestructura técnica de Diabolocom como proveedor de telecomunicaciones y hosting para obtener una excepcional calidad de voz en llamadas entrantes y salientes en cualquier lugar del mundo.
Integra rápidamente el potencial del proveedor líder en Europa de servicios de voz en tu CRM para impulsar el rendimiento en consonancia con tu estrategia comercial. La vinculación informatizada de voz pone a tu alcance datos útiles sobre tus clientes cuando los necesitas.
Aloja y almacena tus datos en Europa con la solución en la nube de Diabolocom. Para una mayor seguridad, una mejor gestión del riesgo y un cumplimiento eficaz de la normativa local y de la UE. En Diabolocom, contar con un enfoque local representa una verdadera elección estratégica.