Carrefour Banque se ha embarcado en una iniciativa para mejorar sus relaciones con los clientes y modernizar su gestión del Contact Center Catherine De Oliveira, Jefa de Gestión de Flujos de Trabajo en Carrefour Banque & Assurance, explica por qué seleccionaron Diabolocom.
Objetivos
Los principales objetivos de Carrefour Banque eran los siguientes:
- Mejorar la experiencia del cliente ofreciendo una solución de Contact Center más potente e intuitiva.
- Migrar a una solución en la nube para una gestión más flexible y escalable de los flujos telefónicos desde los centros de relación con el cliente de las oficinas centrales y las sucursales.
- Facilitar la integración con otras herramientas y sistemas existentes, como CRM y backend.
- Beneficiarse de una solución capaz de gestionar un gran número de usuarios y flujos telefónicos, al tiempo que ofrece una interfaz fácil de usar para los asesores.
Desafío
Carrefour Banque se enfrentaba a un sistema de Contact Center que ya no satisfacía eficazmente sus crecientes necesidades de relación con los clientes. El reto consistía en migrar rápida y eficazmente a una solución moderna, integrada y basada en la nube, garantizando al mismo tiempo una transición fluida y minimizando las interrupciones del servicio.
Solución
Para hacer frente a este reto, Carrefour Banque eligió Diabolocom como su solución de Contact Center basada en la nube. Diabolocom ofrecía funcionalidades avanzadas necesarias para mejorar la experiencia del cliente, facilitaba la gestión de los flujos telefónicos y garantizaba una integración perfecta con las herramientas y sistemas existentes de Carrefour Banque.
Resultados
El rápido despliegue de Diabolocom en Carrefour Banque en 3 meses ha producido resultados significativos:
- Los usuarios se benefician de una solución de Contact Center intuitiva y de alto valor añadido.
- La migración a la nube ha permitido una gestión más flexible y escalable de los flujos telefónicos desde los centros de atención al cliente de las oficinas centrales y las sucursales.
- Los asesores adoptaron rápidamente la solución y la pusieron en marcha en un tiempo récord.
¿Por qué Diabolocom?
Carrefour Banque eligió Diabolocom por varias razones:
- Funciones avanzadas adaptadas a las necesidades específicas de Carrefour Banque.
- Perfecta integración con herramientas y sistemas existentes, como CRM y backend.
- Interfaz sencilla y fácil de usar para los asesores.
- Imagen muy positiva de Diabolocom y comentarios satisfactorios de otras empresas del Grupo Carrefour.
- Equipo experto y disponible.
“En cuanto al equipo de Diabolocom, diría que está disponible y es receptivo: tratamos con un equipo que siempre está dispuesto a escuchar; en cuanto tenemos una pregunta o un problema, recibimos una respuesta rápida.”
