Transcripción de llamadas asistida por IA

La inteligencia artificial de Diabolocom transcribe la voz y transforma las interacciones con los clientes en texto utilizable en cualquier idioma. 

Aumente la productividad de los agentes y ahorre tiempo de procesamiento con la transcripción de llamadas.

AI transcripción de llamadas telefónicas en cualquier idioma

El software de transcripción de Diabolocom convierte voz en texto en cualquier idioma para un servicio al cliente inclusivo. Potencia tu atención al cliente con IA que reduce la carga de trabajo de los agentes, transcribe llamadas y mensajes, genera resúmenes y detecta frustración en los interlocutores automáticamente.

Aprovecha los datos exhaustivos para comprender mejor a sus clientes

Nuestro servicio avanzado de transcripción convierte interacciones en valiosa información, mejorando la comprensión de necesidades y preferencias del cliente, eficiencia y rapidez en la resolución de problemas. Equípate para ofrecer respuestas pertinentes, acelerar procesos e impulsar la satisfacción del cliente, haciendo de cada llamada una herramienta estratégica para el servicio al cliente.

Agilizar los flujos de trabajo

Las capacidades de transcripción de Diabolocom reducen la carga de documentar interacciones, permitiendo a equipos de ventas y atención al cliente optimizar procesos y enfocarse más en los clientes. La transcripción automática simplifica la revisión de llamadas, facilita identificar puntos críticos, capturar información clave y planificar acciones. Diabolocom centraliza la información, eliminando la necesidad de reproducir llamadas, buscar en correos o pedir datos a compañeros.

Mejor formación de los agentes para una mayor satisfacción del cliente

Mejora la capacitación de agentes con transcripción de llamadas por IA, transformándola en una inmersión en interacciones reales para alcanzar la excelencia. A través de ejemplos de sus mejores llamadas, los agentes aprenden de éxitos previos, adoptando técnicas efectivas. La exposición a situaciones reales prepara a los nuevos para lo inesperado, perfeccionando su respuesta. Los comentarios se transforman en lecciones personalizadas con ejemplos específicos para mejorar.

Diabolocom es galardonado con el Premio a la Innovación en IA en 2024

El Premio al Liderazgo de Producto 2024 por la Innovación en IA, otorgado por Frost & Sullivan, destaca el enfoque único de Diabolocom en el campo de la IA aplicada a las relaciones con los clientes. Nuestras innovaciones están diseñadas para cumplir con los estándares de calidad del mercado y con sus casos de uso específicos.

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Innovación en IA en 2024

Con la solución de Inteligencia Artificial de Diabolocom

51%

Reducción de tiempo para conocer el contexto del cliente

97%

Reducción de los costes de gestión posteriores a la llamada

12%

Reducción de la tasa de rotación

Preguntas frecuentes

¿Qué es la transcripción de llamadas con inteligencia artificial?

La transcripción de llamadas con inteligencia artificial (IA) es una tecnología avanzada que convierte el habla en texto durante las conversaciones telefónicas. Mediante complejos algoritmos y aprendizaje automático, la IA analiza el habla y la voz para crear una transcripción escrita precisa e instantánea de la llamada.

Esta tecnología puede reconocer diferentes acentos, tonos e incluso matices del lenguaje, al tiempo que se adapta a la terminología específica de diversos sectores empresariales. Puede transcribir diálogos en tiempo real o a partir de grabaciones de audio, proporcionando una base para analizar las interacciones, formar a los agentes y mejorar la experiencia del cliente.

La transcripción mediante IA se utiliza cada vez más en los Contact Centers para documentar las conversaciones, garantizar el cumplimiento de la normativa y servir de referencia para la formación o el control de calidad. A diferencia de la transcripción manual, es más rápida, más rentable y puede escalarse para gestionar un gran volumen de llamadas simultáneamente.

¿Es legal la transcripción de llamadas?

La legalidad de la transcripción de llamadas depende de la legislación sobre privacidad y grabación de comunicaciones vigente en cada país o jurisdicción. En general, la transcripción de llamadas es legal siempre que se cumplan determinadas condiciones:

  1. Consentimiento: A menudo es necesario obtener el consentimiento de todas las partes implicadas antes de grabar y transcribir una conversación telefónica. El consentimiento puede ser explícito, cuando las partes son informadas directamente y deben dar su conformidad, o implícito, cuando un mensaje grabado avisa de que las llamadas pueden grabarse con fines de calidad o formación.
  2. Notificación: En algunos lugares, es necesario informar a los participantes en la llamada de que la conversación está siendo grabada. Esta notificación puede ser un mensaje automatizado al inicio de la llamada, o una declaración verbal del agente del Contact Center.
  3. Finalidad: El uso de las transcripciones debe limitarse a los fines para los que se dio el consentimiento, como la mejora de la calidad del servicio, la formación o el mantenimiento de registros.
  4.   Protección de datos: Es imprescindible garantizar la seguridad de las transcripciones de llamadas grabadas, protegiéndolas de accesos no autorizados y cumpliendo las leyes de protección de datos personales, como el RGPD en Europa.

Es aconsejable consultar a un asesor jurídico para garantizar el cumplimiento de la legislación local e internacional antes de implantar un sistema de transcripción de llamadas.

¿Cómo se pueden explotar las llamadas transcritas?

Las llamadas transcritas pueden explotarse de muchas maneras para mejorar diversos aspectos de una organización. He aquí algunas aplicaciones prácticas:

  1. Análisis de calidad: Las transcripciones de llamadas permiten un análisis detallado de las interacciones con los clientes. Esto ayuda a identificar puntos fuertes y áreas de mejora en la comunicación de los agentes del servicio.
  2. Formación de agentes: Las llamadas transcritas pueden utilizarse como material de formación para los nuevos empleados, familiarizándoles con los escenarios típicos de llamadas y las respuestas adecuadas.
  3. Cumplimiento y auditoría: Para las industrias reguladas, las transcripciones proporcionan un medio para verificar que las llamadas cumplen con las normas legales y de procedimiento, facilitando las auditorías internas o externas.
  4. Mejora de productos y servicios: Los comentarios de los clientes, fielmente recogidos en las transcripciones, constituyen una gran cantidad de información valiosa para el desarrollo de productos o la mejora de los servicios existentes.
  5. Gestión de litigios: En caso de desacuerdo o queja, las transcripciones proporcionan documentación precisa que puede ayudar a resolver las disputas de una manera objetiva.
  6. Optimización de procesos: El análisis de transcripciones ayuda a identificar y corregir ineficiencias o errores recurrentes en los procesos de atención al cliente.
  7. Inteligencia artificial y aprendizaje automático: Los datos de transcripción se pueden introducir en sistemas de IA para mejorar las capacidades de reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje natural.
  8. Perspectivas de los clientes y tendencias del mercado: Los patrones recurrentes y las opiniones expresadas en las transcripciones pueden revelar tendencias de mercado, conocimientos sobre el comportamiento de los clientes y oportunidades de upselling o crosselling.

Es importante tener en cuenta que el uso de las transcripciones debe respetar siempre las leyes de privacidad y protección de datos.

¿Es posible traducir las llamadas transcritas?

Sí, es posible traducir las llamadas transcritas, pero esta función aún no está disponible de forma nativa en Diabolocom. La traducción de transcripciones de llamadas está actualmente en desarrollo y pronto será una tecnología propia de Diabolocom. Esta innovación permitirá a los usuarios traducir fácilmente sus transcripciones de llamadas a diferentes idiomas, directamente desde la interfaz de Diabolocom, sin necesidad de herramientas de traducción externas.

¿Es posible descargar o exportar transcripciones de llamadas?

Sí, es posible descargar o exportar transcripciones de llamadas. Actualmente, los datos pueden recuperarse en formato JSON a través de cada llamada a la API, o integrarse en un archivo Excel cuando se exportan las llamadas anteriores. Esta flexibilidad permite a los usuarios elegir el formato que mejor se adapte a sus necesidades. Las transcripciones exportadas en formato JSON o integradas en Excel facilitan el análisis y el almacenamiento de datos para usos futuros.

¿Cuál es la diferencia entre transcripción de llamadas y transcripción de mensajes de voz?

La diferencia entre la transcripción de llamadas y la transcripción de buzones de voz dentro de la solución Diabolocom es la siguiente:

Transcripción de llamadas: Esta funcionalidad se aplica a las conversaciones en tiempo real entre un agente de atención al cliente y un cliente. La inteligencia artificial de Diabolocom transcribe estas interacciones en directo, proporcionando un texto escrito de la conversación. Esto es útil para analizar las interacciones, reducir el tiempo de procesamiento posterior a la llamada y documentar los intercambios con los clientes.

Transcripción de mensajes de voz: Esta función se centra en los mensajes de voz que dejan los clientes fuera del horario de atención al cliente. La IA transcribe estos mensajes a texto, lo que permite a los agentes leer rápidamente el contenido del mensaje sin tener que escuchar cada grabación. Esta transcripción facilita la gestión de las consultas de los clientes, mejora la capacidad de respuesta del servicio de atención al cliente y ayuda a organizar las prioridades de seguimiento.