Los agentes del Call Center suelen ser el primer contacto con los prospects en Bouygues Immobilier. Por ello, esta empresa quería contar con el mejor método para captar a estos prospects y que llegasen lo antes posible hasta los equipos de ventas.
Desafío
Bouygues Immobilier buscaba un sistema de Computer Telephony Integration (CTI) para las actividades de preventa y posventa.
Objetivo
El objetivo era optimizar la calidad del servicio y lograr la completa satisfacción del cliente.
Solución
Escogieron el software de call center de Diabolocom, ya que era la solución que mejor cubría las necesidades de Bouygues Immobilier.
¿Por qué Diabolocom?
Olivier Flattet, Head of Prospects Call Center en Bouygues Immobilier, explica por qué eligieron Diabolocom para mejorar la experiencia del cliente:
- Facilidad de uso e integración.
- Rendimiento ininterrumpido de la herramienta.
- Despliegue rápido con un nivel alto de seguridad y de experiencia.
Estos puntos diferenciales ayudaron a establecer una relación de confianza entre Bouygues Immobilier y Diabolocom.
Resultado
El software de Diabolocom ayudó a los agentes de Bouygues Immobilier a llevar a cabo sus tareas in situ o trabajando en remoto y a optimizar su productividad en general. La integración de Diabolocom facilitó la Gestión de la Calidad del Servicio y permitió a los equipos alcanzar sus objetivos.
«Desde la integración con el software de call center de Diabolocom, hemos duplicado nuestro volumen de emisión de llamadas».
Cumpliendo los requerimientos técnicos
Registro de llamadas y ventanas emergentes directas de los expedientes de los clientes con Salesforce, integración automática de los leads en las campañas de emisión, pantalla de gestión detallada y en tiempo real para los gerentes… Diabolocom fue capaz de cumplir con muchos requerimientos técnicos.
El Head of Prospects Call Center en Bouygues Immobilier, Olivier Flattet, nos explica que el software permitió a sus equipos implementar innovaciones constantemente, como call blending o soluciones omnicanal (email y sms), mientras controlaban los costes.
Una solución local fácil de usar y segura
Todos los agentes y gerentes de los call center de Bouygues Immobilier fueron capaces de usar todas las características de las herramientas rápidamente, nos dice Olivier Flattet, añadiendo que Diabolocom, un sofware basado en la nube, tiene un servicio local, una garantía de confianza y seguridad.
Bouygues Immobilier Cifras Clave
Sobre Bouygues Immobilier
Bouygues Immobilier es uno de los desarrolladores urbanos y contratistas más importantes del mercado francés. Durante más de 60 años, la compañía ha estado activa en toda la cadena de valor de la propiedad, desde el desarrollo hasta la operación y la promoción.
El negocio de Bouygues Immobilier es diseñar espacios de vida que tengan en cuenta a todos los usuarios y todas las escalas, escuchar a los clientes y a las autoridades locales y trabajar con ellos para imaginar espacios útiles, humanos y sostenibles. Bouygues Immobilier ofrece lugares para vivir, trabajar y socializar.
