Casos de éxito

Un despliegue rápido y una integración CTI sencilla para una relación con el cliente de calidad y exitosa

Los agentes del Call Center suelen ser el primer contacto con los prospects en Bouygues Immobilier. Por ello, esta empresa quería contar con el mejor método para captar a estos prospects y que llegasen lo antes posible hasta los equipos de ventas.

Desafío

Bouygues Immobilier buscaba un sistema de Computer Telephony Integration (CTI) para las actividades de preventa y posventa.

Objetivo

El objetivo era optimizar la calidad del servicio y lograr la completa satisfacción del cliente.

Solución

Escogieron el software de call center de Diabolocom, ya que era la solución que mejor cubría las necesidades de Bouygues Immobilier.

¿Por qué Diabolocom?

Olivier Flattet, Head of Prospects Call Center en Bouygues Immobilier, explica por qué eligieron Diabolocom para mejorar la experiencia del cliente: 

  • Facilidad de uso e integración. 
  • Rendimiento ininterrumpido de la herramienta.
  • Despliegue rápido con un nivel alto de seguridad y de experiencia.

Estos puntos diferenciales ayudaron a establecer una relación de confianza entre Bouygues Immobilier y Diabolocom.

Resultado

El software de Diabolocom ayudó a los agentes de Bouygues Immobilier a llevar a cabo sus tareas in situ o trabajando en remoto y a optimizar su productividad en general. La integración de Diabolocom facilitó la Gestión de la Calidad del Servicio y permitió a los equipos alcanzar sus objetivos.

«Desde la integración con el software de call center de Diabolocom, hemos duplicado nuestro volumen de emisión de llamadas».

Olivier FLATTET - Head of Prospects Call Center en Bouygues Immobilier

Cumpliendo los requerimientos técnicos

Registro de llamadas y ventanas emergentes directas de los expedientes de los clientes con Salesforce, integración automática de los leads en las campañas de emisión, pantalla de gestión detallada y en tiempo real para los gerentes… Diabolocom fue capaz de cumplir con muchos requerimientos técnicos. 

El Head of Prospects Call Center en Bouygues Immobilier, Olivier Flattet, nos explica que el software permitió a sus equipos implementar innovaciones constantemente, como call blending o soluciones omnicanal (email y sms), mientras controlaban los costes.

Una solución local fácil de usar y segura

Todos los agentes y gerentes de los call center de Bouygues Immobilier fueron capaces de usar todas las características de las herramientas rápidamente, nos dice Olivier Flattet, añadiendo que Diabolocom, un sofware basado en la nube, tiene un servicio local, una garantía de confianza y seguridad.

Bouygues Immobilier Cifras Clave

Número de empleados: 1639

Ingresos: 2116 millones de euros

Sobre Bouygues Immobilier

Bouygues Immobilier es uno de los desarrolladores urbanos y contratistas más importantes del mercado francés. Durante más de 60 años, la compañía ha estado activa en toda la cadena de valor de la propiedad, desde el desarrollo hasta la operación y la promoción. 

El negocio de Bouygues Immobilier es diseñar espacios de vida que tengan en cuenta a todos los usuarios y todas las escalas, escuchar a los clientes y a las autoridades locales y trabajar con ellos para imaginar espacios útiles, humanos y sostenibles. Bouygues Immobilier ofrece lugares para vivir, trabajar y socializar.

Descubre más historias con Diabolocom

Corsica Ferries

Corsica Ferries contactó con Diabolocom para mejorar su relación con el cliente a través de la flexibilidad y adaptabilidad que ofrece Diabolocom.

Los resultados hablaron por sí mismos tras la fase de pruebas inicial. El lanzamiento de la solución Diabolocom comenzó el primer trimestre de 2022 en Francia y, después, en Italia.

ManoMano

ManoMano, el mayor marketplace de bricolaje y Hogar y Jardín de Europa, opera en 6 mercados: Francia, Bélgica, España, Italia, Alemania y Reino Unido.

Para poder cumplir con las crecientes expectativas en cuanto a experiencia de usuario, ManoMano contactó con Diabolocom buscando una nueva solución de telefonía que mejorase su relación con los clientes.

Marketshot

Marketshot, una subsidiaria de La Poste Group y editora de la plataforma comparadora online líder «Choisir.com» (Automotriz, Telecomunicaciones, Finanzas, Inmuebles y Energía).

Ha elegido Diabolocom para mejorar su gestión de llamadas entrantes y salientes.