de visitantes únicos al mes en el sitio web
empleados
en la tasa de cierre de contratos por comercial
Con 3,2 millones de visitantes únicos cada mes, Meilleurs Agents se ha consolidado como la plataforma de referencia para la tasación online de inmuebles. En 2015, la empresa evolucionó su modelo de negocio y su oferta dirigida a las agencias inmobiliarias.
Esta transformación vino acompañada de una reestructuración de la organización de los equipos comerciales y de la necesidad de dotarlos de herramientas eficaces para sostener un crecimiento de dos dígitos.
La elección recayó en la solución de telefonía de Diabolocom, integrada de forma nativa en el CRM Salesforce.
Un nuevo modelo que redefine la organización comercial de Meilleurs Agents
La evolución de la oferta B2B y del modelo de negocio de Meilleurs Agents
Fundada en 2008, Meilleurs Agents comenzó ofreciendo un servicio gratuito de tasación de inmuebles en línea para particulares. Aprovechando el crecimiento de su audiencia y notoriedad, en 2015 la empresa transformó su modelo de negocio, ofreciendo a las agencias inmobiliarias soluciones para aumentar su visibilidad online y captar nuevos clientes.
Concretamente, Meilleurs Agents pasó de un sistema de remuneración basado en la intermediación y el reparto de comisiones a un modelo de suscripción.
Las agencias pueden suscribirse a distintas opciones que les permiten crear su escaparate digital en Meilleurs Agents, destacar sus anuncios y su experiencia, y aumentar su visibilidad entre los vendedores particulares, generando así más contactos cualificados.
El refuerzo y la especialización de los equipos comerciales y de atención al cliente
Para llevar a cabo esta transformación, Meilleurs Agents implementó una nueva organización comercial. Se creó un equipo de televenta de 12 personas para contactar telefónicamente con nuevas agencias y presentarles la oferta, con el objetivo de convencerlas para suscribirse a estos servicios.
Paralelamente, se formó un equipo de 8 asesores para acompañar a las agencias clientes en la adopción y uso de los servicios. Como interlocutores principales de las agencias en el día a día, su misión es formarlas, responder sus dudas, recopilar sus necesidades y garantizar un seguimiento continuo de su satisfacción.
Hoy en día, dentro del equipo B2B de Meilleurs Agents, el 80% de las llamadas realizadas son llamadas salientes.
La necesidad de herramientas para respaldar el crecimiento de las ventas
Con un crecimiento anual del 25%, Meilleurs Agents necesitaba una solución de telefonía capaz de gestionar grandes volúmenes de llamadas y de integrarse fácilmente con Salesforce, la herramienta de gestión de relaciones con los clientes utilizada por sus equipos comerciales.
Más allá de los aspectos técnicos, el desafío también era mejorar la productividad comercial y la calidad del seguimiento de los clientes mediante una solución integrada y fácil de usar.
La elección de Diabolocom por su capacidad de integración con Salesforce
Criterios de selección centrados en la simplicidad y el rendimiento
Meilleurs Agents eligió la solución de Diabolocom por varias razones.
La primera: su capacidad de integración con Salesforce. El conector nativo entre ambas plataformas permite una sincronización fluida y rápida de los datos, ofreciendo a los equipos una visión 360° de cada agencia desde una única interfaz.
“Para garantizar la comodidad y la eficiencia de nuestros equipos, elegimos la solución de voz de Diabolocom, ya que cumplía con nuestro requisito principal: integrarse fácilmente con Salesforce, la herramienta clave de trabajo para la gestión de nuestras relaciones con las agencias”, explica Jordan Sanial.
No solo Diabolocom contaba con un conector certificado para integrar su solución de telefonía con Salesforce, sino que además nos ofreció la posibilidad de llevar la integración más lejos para adaptarla perfectamente a nuestras necesidades.
El segundo criterio de selección: la facilidad de uso. En un contexto de rápido crecimiento del equipo, era esencial contar con una herramienta intuitiva, que requiriera poca formación. Con Diabolocom, los nuevos empleados pueden estar operativos en solo unas horas.
Por último, el modelo de facturación de pago por uso de Diabolocom terminó de convencer a Meilleurs Agents. Esta opción, más flexible y económica que una tarifa basada en licencias, permite ajustar los costos al volumen real de llamadas.
Un proyecto de integración a medida para responder a las necesidades específicas de Meilleurs Agents
Más allá de la integración estándar, los equipos de Diabolocom propusieron a Meilleurs Agents desarrollar funcionalidades personalizadas para adaptarse a sus necesidades específicas.
Las mejoras se centraron en varios aspectos clave:
- Configuración avanzada del marcador predictivo para optimizar la segmentación de los contactos.
- Automatización de la sincronización de datos en Salesforce después de cada llamada (datos de contacto, estado del lead, comentarios…).
- Creación de dashboards para monitorear en tiempo real el rendimiento individual y colectivo del equipo.
Este enfoque colaborativo permitió a Meilleurs Agents aprovechar al máximo la plataforma de Diabolocom y convertirla en un verdadero impulsor de productividad para sus equipos comerciales.
Una adopción facilitada gracias al acompañamiento de Diabolocom
Desde el inicio del proyecto y a lo largo de toda la implementación, Meilleurs Agents contó con el apoyo cercano de los equipos de Diabolocom.
Tras una fase inicial de planificación y formación, el equipo de soporte permaneció disponible para asegurar un seguimiento continuo y responder a las solicitudes de mejora.
Lo que más valoro de Diabolocom es su capacidad para trabajar mano a mano con sus clientes. Cuando nuestros usuarios solicitan mejoras y estas peticiones son recurrentes, tenemos la suerte de verlas implementadas rápidamente.
Esta relación cercana facilita la adopción y el uso de la solución por parte de los equipos de Meilleurs Agents, que ganan autonomía día a día.
Resultados concretos en productividad y calidad de la relación con el cliente
Un impacto significativo en el negocio
Seis meses después de la implementación de Diabolocom, los resultados hablan por sí solos: la tasa de cierre de contratos por los comerciales ha aumentado en un 50%. Un incremento de rendimiento directamente ligado a la integración de la telefonía con el CRM, según Jordan Sanial.
“Este resultado no se debe únicamente a la herramienta, pero es evidente que contribuye enormemente al facilitar el trabajo diario de los equipos comerciales.”
El impacto en el crecimiento ha sido notable: en solo 18 meses, Meilleurs Agents pasó de 600 a 5000 agencias asociadas.
Una productividad comercial multiplicada
Con Diabolocom, los equipos comerciales pueden centrarse en lo que realmente importa: convencer a nuevos prospectos y fortalecer la relación con sus clientes. Se acabó el tiempo perdido buscando un contacto en el CRM, copiando manualmente los datos de una llamada o cambiando de una interfaz a otra. Todo está centralizado y automatizado.
Las funcionalidades avanzadas de llamadas predictivas y la supervisión en tiempo real de la actividad a través de dashboards han generado importantes mejoras en productividad.
Una mejor calidad de servicio y relación con el cliente
La integración Diabolocom-Salesforce también ha supuesto una mejora en la calidad del servicio y en la relación con el cliente. Gracias al enrutamiento inteligente de llamadas, los clientes son siempre atendidos por el interlocutor adecuado, sin tiempos de espera.
Los agentes cuentan con una visión 360° de cada agencia, lo que les permite ofrecer un seguimiento más personalizado. Con el historial completo de interacciones accesible directamente en el CRM, ganan en rapidez y precisión en sus respuestas.
“Aunque las llamadas entrantes representan solo el 20% del volumen total, el enrutamiento de llamadas al agente adecuado en el momento oportuno y la apertura automática de la ficha del cliente son factores clave para la satisfacción y fidelización. Nuestros clientes valoran ser reconocidos y atendidos por alguien que comprende sus necesidades”, explica Jordan Sanial.
La posibilidad de escuchar y revisar las llamadas es otro elemento clave para la mejora continua. Los managers utilizan esta función para evaluar la calidad de las interacciones e identificar oportunidades de formación.
Conclusión
Al optar por una solución de telefonía integrada con su CRM Salesforce, Meilleurs Agents ha conseguido los recursos necesarios para cumplir con sus ambiciones: convertirse en el líder indiscutible de la tasación inmobiliaria online y en el socio número uno de las agencias.
Con Diabolocom, Meilleurs Agents ha encontrado un aliado estratégico para industrializar su modelo de ventas y soporte, sin comprometer una calidad de servicio ejemplar.
