Software para Call Center en la nube basado en IA

El software de call center o contact center es una solución para gestionar las llamadas entrantes y salientes en una empresa. Integra varias herramientas y funciones para maximizar la eficacia de las campañas de llamadas y la gestión de los flujos de llamadas en tiempo real.

El software para Call Centers en la nube es una solución tecnológica avanzada que permite a las empresas gestionar su centro de contacto sin necesidad de infraestructuras físicas como servidores. Mediante el uso de la nube y VoIP (Voz sobre IP), esta tecnología ofrece una infraestructura de Call Center completa e integrada, eliminando la necesidad de largos proyectos de integración y la dependencia de herramientas incompatibles.

Entre las principales características del software para Call Center se incluyen :

1. IVR (Respuesta de voz interactiva): Califica las llamadas entrantes con menús de voz para dirigir las llamadas a la cola adecuada.
2. ACD (Distribuidor automático de llamadas) : Permite dirigir automáticamente las llamadas entrantes a los agentes o departamentos adecuados, en función de criterios como el volumen y el origen de la llamada. Este sistema también gestiona las colas de llamadas y su distribución.
3. Motor de marcación / Power Dialer: Ofrece varios modos de marcación automática para adaptarse a distintos tipos de campañas de llamadas.
4. CTI (Integración Telefónica por Ordenador): integra las funcionalidades de gestión de llamadas en herramientas empresariales como CRM, con funciones como el pop-up automático de expedientes de clientes y el click-to-call.
5. Herramientas de supervisión y análisis: Proporciona estadísticas de actividad y herramientas para la supervisión en tiempo real de los indicadores de rendimiento, la doble escucha y la grabación de llamadas.

El software para Call Center es utilizado por diversos departamentos empresariales para mejorar la comunicación y la gestión de clientes, entre ellos :

1. Atención al cliente: atender las solicitudes y prestar asistencia a los clientes.
2. Asistencia técnica: ayuda con problemas técnicos o relacionados con el producto.
3. Ventas: prospección, gestión de clientes potenciales y seguimiento de las ventas.
4. Gestión de citas : Programación y gestión de citas en diversos sectores.
5. Cobro de deudas: Gestión de recordatorios de pago.

Este software ofrece funciones como distribución automática de llamadas, grabación e integración con otros sistemas como un CRM.

Las ventajas de un software de Call Center como el que ofrece Diabolocom incluyen :

1. Agilidad: los equipos pueden configurarse y redimensionarse fácilmente con unos pocos clics, en función de las necesidades operativas y las prioridades comerciales, con independencia de la ubicación de los empleados.
2. Mejora del rendimiento operativo: Aumento de la eficacia del equipo gracias a la integración con el CRM y a una mejor cualificación de las llamadas, lo que se traduce en una reducción de las tasas de abandono, un aumento de la ocupación de los agentes y una mejora de la satisfacción de los clientes.
3. Optimización continua: una visión global de los Call Center con estadísticas en tiempo real, seguimiento de los KPI y herramientas de supervisión para una gestión optimizada.
4. Costes reducidos: Solución versátil adaptada a las necesidades cambiantes en términos de funcionalidad, número de usuarios y volumen de comunicaciones, manteniendo los costes bajo control.
5. Mejora de las ventas: Aumento de las ventas gracias a las distintas funcionalidades que ofrece la solución, como los guiones de llamada, la priorización de clientes VIP y el seguimiento de prospectos web, que contribuyen a impulsar sus ventas.
6. Características avanzadas: implantación rápida, facilidad de configuración y uso, campañas automatizadas, integración ordenador-telefonía con el CRM y sistemas de gestión, guiones de llamada dinámicos, IVR con certificación PCI DSS para el pago por teléfono, seguimiento y control en tiempo real.

El software para Call Center mejora los KPI de relación con el cliente de varias maneras:

1. Tasa de respuesta: gracias al enrutamiento avanzado de las llamadas entrantes, este software reduce el tiempo de espera y aumenta la tasa de respuesta al dirigir rápidamente las llamadas a los agentes disponibles, lo que incrementa la puntuación de calidad.
2. Tiempo medio de gestión (TMO): ofrecen cuadros de mando para supervisar las llamadas y optimizar los procesos, reduciendo así el tiempo medio de gestión de las llamadas.
3. Tasa de resolución en el primer contacto: al dirigir eficazmente las llamadas a los agentes más cualificados, este software ayuda a resolver las consultas con rapidez y precisión en el primer contacto, mejorando la tasa de resolución.
4. Satisfacción del cliente: Proporcionan una visión general de las interacciones con el cliente, lo que permite a los supervisores evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente a través del NPS o CSAT, lo que ayuda a aumentar la satisfacción del cliente.
5. Tasa de abandono de llamadas: al gestionar eficazmente las colas y optimizar la distribución de las llamadas, este software ayuda a reducir la tasa de abandono de llamadas. Mejoran la accesibilidad reduciendo los tiempos de espera y optimizando el encaminamiento de las llamadas, lo que a su vez mejora la comunicación y la satisfacción del cliente.
6. Cada empresa se centra en indicadores específicos y define KPI adaptados a su actividad. Por ejemplo, para las empresas que operan con llamadas salientes, el software para Call Center de Diabolocom se basa en las estadísticas de registro de llamadas, la accesibilidad y las horas en las que es más probable que los clientes contesten, así como en el volumen de números denunciados como SPAM.

El software para Call Center de Diabolocom, caracterizado por su uso avanzado de tecnologías en la nube y VoIP, destaca no solo por su capacidad de personalización y gestión centralizada de las comunicaciones, sino también por su alojamiento en una nube europea. Ofrece un control total sobre los datos entrantes y salientes, al tiempo que ofrece una facilidad de integración excepcional. Ergonómico e intuitivo, este software de Call Centers es fácil de usar para los equipos empresariales, optimizando su eficiencia. Como solución de Call Center as a Service (CCaaS), permite a los agentes trabajar sin limitaciones geográficas, ya sea en la oficina o teletrabajando.