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Transcripción de llamadas
Transcriba sus interacciones con clientes en cualquier idioma y utilícelas directamente en su CRM y herramientas de negocio.
Voice Analytics
Un trampolín para sus relaciones con los clientes
Los modelos de IA generativa propietarios de Diabolocom están diseñados específicamente para las relaciones con los clientes: transcripción, resumen, categorización, análisis de satisfacción y detección de acciones.
Integra fácilmente Voice Analytics a través de nuestro software CCaaS o nuestras API y optimiza la satisfacción del cliente y los costes operativos.
Transcripción de llamadas
Convierte cada llamada en datos procesables
Transcribe las interacciones con tus clientes, en cualquier idioma, y utilízalas directamente en el CRM y herramientas empresariales. Acelera el procesamiento de las solicitudes con un historial claro y accesible, para una experiencia del cliente más fluida y con mayor capacidad de respuesta.
Resumen de la llamada
Mejora la claridad y la eficacia después de cada llamada.
Genera automáticamente resúmenes en diversos formatos personalizables. Intégralos directamente en el CRM y proporciona a los agentes un contexto preciso para cada interacción.
Detección de acciones
Libera a los agentes del trabajo posterior a la llamada gracias a la IA
Detección inteligente de acciones: no es necesario volver sobre cada interacción para comprobar lo que se ha hecho u olvidado.
Diabolocom AI identifica en tiempo real las acciones realizadas por el agente o el cliente y detecta las que quedan por hacer. Recordatorios, correos electrónicos, actualizaciones del CRM… Todo se enumera automáticamente y puede utilizarse en el escenario posterior a la llamada.
Categorización
Conoce mejor las preferencias de los clientes
Clasifica automáticamente las llamadas por motivo, urgencia o departamento afectado, y utiliza estos resultados para determinar tendencias a nivel de cada interacción, así como a nivel global del servicio. Anticipa las necesidades de los clientes identificando expectativas y puntos de fricción.
Análisis de la satisfacción
Reduce la insatisfacción y fideliza a los clientes
Detecta las señales débiles al final de la interacción, perfecciona su puntuación más allá del NPS e identifica las llamadas de alto riesgo. Adapta las acciones posteriores a la llamada para aumentar el compromiso y reducir la pérdida de clientes.
Resumen de la llamada
Genere resúmenes automáticamente en distintos formatos personalizables.
Detección de acciones
Identifique acciones de forma inteligente, sin necesidad de revisar cada interacción para saber qué se hizo o qué faltó.
Categorización
Clasifique automáticamente sus llamadas por motivo, urgencia o departamento.
Análisis de satisfacción
Detecte señales sutiles en tiempo real, refine su puntuación más allá del NPS y identifique llamadas en riesgo.
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"La solución de Diabolocom ha mejorado la experiencia de nuestros clientes y ha aumentado la productividad de nuestro equipo al reducir la necesidad de procesar manualmente los mensajes de voz. Un gran avance para Culligan France."
Diabolocom es galardonado con el Premio a la Innovación en IA en 2024
El Premio al Liderazgo de Producto 2024 por la Innovación en IA, otorgado por Frost & Sullivan, destaca el enfoque único de Diabolocom en el campo de la IA aplicada a las relaciones con los clientes. Nuestras innovaciones están diseñadas para cumplir con los estándares de calidad del mercado y con sus casos de uso específicos.
¡Contacte a uno de nuestros expertos para saber más!
FAQ
¿Qué tipos de interacciones se pueden analizar con Voice Analytics?
Voice Analytics puede analizar llamadas telefónicas entrantes y salientes siempre que la grabación esté disponible y en formato estéreo.
¿Cómo detecta Voice Analytics los patrones de las llamadas?
Gracias a la IA, cada llamada se categoriza automáticamente según su contenido y el curso de la llamada entre el agente y el cliente.
¿Qué grado de precisión tiene la transcripción de llamadas?
Nuestros modelos logran una alta precisión y se adaptan a las particularidades del lenguaje del cliente gracias a una optimización continua y al entrenamiento con corpus específicos. Además, nuestro laboratorio, Diabolocom Research, ha desarrollado una base de datos más alineada con las condiciones reales para contribuir al Open Source en nuestro sector.
¿Es posible personalizar las categorías de análisis?
Sí, Voice Analytics permite configurar categorías específicas adaptadas a cada sector empresarial y a sus necesidades operativas.
¿Cómo ayuda Voice Analytics a reducir la pérdida de clientes?
Al detectar señales débiles y llamadas de riesgo, la solución permite tomar medidas proactivas para retener a los clientes.
¿Puedo integrar Voice Analytics con mi CRM?
Sí, los resultados (transcripción, resumen, categorización…) pueden enviarse directamente a su CRM y otras herramientas empresariales.
¿Qué formatos de resumen hay disponibles?
Los resúmenes pueden generarse en varios formatos: resumidos, detallados u orientados a la acción.
¿Funciona Voice Analytics en tiempo real o solo en las llamadas grabadas?
Los análisis se aplican en cuanto las grabaciones de las interacciones están disponibles.
¿Son multilingües las transcripciones?
Sí, Voice Analytics admite varios idiomas y puede transcribir automáticamente desde varios idiomas.
¿Requiere Voice Analytics formación del equipo para su uso?
No, la herramienta está diseñada para que sea fácil de usar y se integre directamente en el configurador de la IVR. Las API completan la oferta y requieren unos conocimientos técnicos más amplios.
¿Qué impacto tiene Voice Analytics en los costes operativos?
Al automatizar tareas como la categorización o el resumen de llamadas, Voice Analytics reduce la carga de trabajo de los agentes y optimiza la gestión de las interacciones.
¿Puede utilizarse Voice Analytics para el control de calidad?
Sí, puede utilizarse para evaluar la calidad de las interacciones en términos de satisfacción del cliente. No obstante, recomendamos nuestra solución Quality Monitoring para análisis más avanzados.
¿Cuáles son los casos de uso concretos de Voice Analytics?
Algunos ejemplos: detectar motivos de insatisfacción, mejorar los guiones de llamada, controlar el cumplimiento, anticiparse a las tendencias de los clientes.
¿Cuál es la diferencia entre la integración y la detección de acciones?
La integración se basa en un análisis semántico que interpreta el contenido global de la interacción, mientras que la detección de acciones identifica las tareas realizadas y las que quedan por finalizar.
¿Qué datos se utilizan para analizar la satisfacción?
Transcripciones, vocabulario, giros relacionados con la satisfacción.
¿Cómo optimiza Voice Analytics la experiencia del cliente?
Proporcionando a los agentes un historial claro y automatizando determinadas acciones posteriores a la llamada, lo que reduce el tiempo de gestión y mejora la capacidad de respuesta.
¿Cuáles son los requisitos técnicos previos para integrar Voice Analytics?
Una conexión a nuestra API o la activación en la solución CCaaS de Diabolocom es todo lo que se necesita, sin ninguna infraestructura adicional, siempre y cuando las grabaciones estén configuradas en Estéreo.
¿Los datos son seguros y cumplen la normativa?
Sí, todos los análisis cumplen el RGPD y otras normativas locales sobre gestión de datos.
¿Cuál es el valor añadido de Diabolocom en comparación con otras soluciones del mercado?
Nuestros modelos de IA están diseñados específicamente para las relaciones con los clientes, ofreciendo un rendimiento óptimo y una integración simplificada con el ecosistema existente.