Integración con Microsoft Teams para centralizar tus llamadas

Aumente la flexibilidad de su empresa y mejore la eficiencia en la gestión de contactos gracias a la integración con Microsoft Teams y Diabolocom.

Integración con Microsoft Teams: unifica tus puntos de contacto

Con la integración Microsoft Teams, conectas tu solución de telefonía en la nube directamente con la herramienta colaborativa que tus equipos ya utilizan. Se acabó alternar entre varias interfaces: tus agentes pueden gestionar llamadas, mensajes y reuniones desde un único espacio de trabajo.

Máxima flexibilidad

Ofrece a tus agentes una solución de llamadas en la nube flexible. Con la integración con MS Teams de Diabolocom, acceden a funciones avanzadas y disponen de una plataforma unificada para realizar todas sus llamadas.

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Categoría

CRM

Los beneficios de la integración con Microsoft Teams y Diabolocom

Interfaz única e intuitiva

La integración con Microsoft Teams y Diabolocom reúne ambas herramientas en una sola interfaz para gestionar llamadas, datos y colaboración. Sencilla, clara y diseñada para tus equipos, elimina la complejidad y acelera cada interacción.

Despliegue rápido

Pasa de la idea a la acción en un tiempo récord. La integración con Microsoft Teams de Diabolocom se implementa sin fricciones ni interrupciones. El resultado: tus agentes disfrutan de una interfaz unificada, ergonómica y centralizada para todas sus comunicaciones.

Acceso a las funcionalidades de Diabolocom

Aprovecha todo el potencial de Diabolocom directamente desde Microsoft Teams: sincronización de contactos y estados, estadísticas avanzadas y enrutamiento de tickets para llamadas salientes.

Mayor facilidad de contacto

Con la integración MS Teams de Diabolocom, tus agentes pueden mantenerse conectados desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo, ya sea en la oficina o trabajando en remoto. Acceden a todas sus funciones de telefonía directamente desde Teams, garantizando un servicio de atención al cliente siempre disponible, ágil y coherente.

Esta conexión fluida refuerza la colaboración y mantiene a tus equipos cerca de tus clientes en todo momento.

Sistema de telefonía cloud y calidad de audio premium

Ofrece a tus agentes la posibilidad de realizar y recibir llamadas directamente desde Microsoft Teams gracias a la integración Microsoft Teams nativa de Diabolocom. Esta integración centraliza las comunicaciones, simplifica las tareas diarias y aumenta la productividad.

Disfruta de una calidad de voz premium, clara y estable, que garantiza una experiencia profesional en cada interacción, aportando eficiencia y satisfacción al cliente.

Funcionalidades disponibles con la integración con Microsoft Teams

Un solo número de teléfono

Con la integración con MS Teams, los agentes pueden compartir el número de teléfono de la empresa. Todos utilizan el mismo número, que actúa como su principal punto de contacto con los clientes.

Los números de los equipos permanecen ocultos

Con nuestra integración con Microsoft Teams, los números de teléfono de los equipos pueden permanecer ocultos y ser sustituidos por el número principal de la empresa, garantizando una comunicación coherente y profesional en cada llamada.

Sincronización de usuarios

Gracias a la integración nativa con Microsoft Teams, puedes sincronizar automáticamente la lista de usuarios de tu empresa con Diabolocom. Mantén la información de tus equipos siempre actualizada y accesible en tiempo real.

FAQ

¿Cómo funciona Microsoft Teams?

Microsoft Teams es una plataforma colaborativa que centraliza la mensajería, las llamadas, las reuniones y el intercambio de archivos. Permite crear canales estándar o privados para organizar proyectos y departamentos. Con la integración Microsoft Teams, la herramienta se convierte en un centro único para la comunicación interna y externa.

¿Puede Microsoft Teams funcionar como un centro de llamadas?

Sí. Microsoft Teams gestiona las interacciones entre clientes y agentes a través de llamadas, chat, reuniones o videoconferencias. En la nube, incluye funciones clave como operadoras automáticas y colas de llamadas para optimizar y simplificar el enrutamiento de las comunicaciones.

¿Qué es una operadora automática en Microsoft Teams?

La operadora automática redirige a las personas que llaman hacia la persona adecuada, una cola o un buzón de voz. Puede configurarse por idioma, zona horaria y opciones de voz o teclado. Es una herramienta esencial para los centros de contacto que utilizan la integración Microsoft Teams.

¿Qué es una cola de llamadas en Microsoft Teams?

Una cola de llamadas es una sala de espera virtual para los clientes. Los usuarios son dirigidos automáticamente al agente disponible según su posición en la fila y el estado de cada agente. Es ideal para gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes.

¿Puede vuestra solución de contact center integrarse con MS Teams?

Sí. Diabolocom ofrece una integración Microsoft Teams nativa con tres modelos de interoperabilidad: Connect, Extend y Power. Esta integración sincroniza en tiempo real el estado de los agentes en Teams para permitir un enrutamiento inteligente de las llamadas y garantizar una colaboración fluida entre el contact center y el entorno Microsoft 365.