La integración CRM enriquece tu customer knowledge
La integración de tu herramienta de call center con tus herramientas empresariales te permitirá utilizar tus datos de una manera inteligente.
Tu conocimiento de cliente aumenta en todas las etapas de tus intercambios con el cliente:
- Prestando atención a los datos que se revelan durante las interacciones con el cliente
- Recogiéndolos de una manera inteligente
- Recuperándolos de una manera inteligible
Imagina el futuro de la relación con el cliente.
Un cliente acaba de recibir un paquete que no se corresponde con lo que pidió en tu página web.
Inmediatamente, se pone en contacto por teléfono con tu servicio al cliente.
Antes de conectar con un agente, un servidor de voz le da la bienvenida: «Buenos días, señor Martín. ¿Su llamada está relacionada con el pedido n.º 20362 que acaba de recibir?». Si quieres llegar aún más lejos, acaba con los impersonales «pulse 1» y «pulse 2». Abran paso al IVR personalizado: «¿El paquete ha cumplido con sus expectativas? ¿Ha llegado en buen estado?».
Gracias a este tipo de intercambios, podrás superar las expectativas de tus clientes al ofrecerles una experiencia «a medida» que te permitirá diferenciarte de la competencia.
La integración de tu herramienta de call center con tus herramientas empresariales te permitirá utilizar tus datos de una manera inteligente.
Si quieres refrescar tus conocimientos sobre lo que es un CRM, consulta el artículo publicado por Salesforce.
Tu conocimiento de cliente aumenta en todas las etapas de tus intercambios con el cliente:
- Prestando atención a los datos que se revelan durante las interacciones con el cliente
- Recogiéndolos de una manera inteligente
- Recuperándolos de una manera inteligible
Imagina el futuro de la relación con el cliente.
Un cliente acaba de recibir un paquete que no se corresponde con lo que pidió en tu página web.
Inmediatamente, se pone en contacto por teléfono con tu servicio al cliente.
Antes de conectar con un agente, un servidor de voz le da la bienvenida: «Buenos días, señor Martín. ¿Su llamada está relacionada con el pedido n.º 20362 que acaba de recibir?». Si quieres llegar aún más lejos, acaba con los impersonales «pulse 1» y «pulse 2». Abran paso al IVR personalizado: «¿El paquete ha cumplido con sus expectativas? ¿Ha llegado en buen estado?».
Gracias a este tipo de intercambios, podrás superar las expectativas de tus clientes al ofrecerles una experiencia «a medida» que te permitirá diferenciarte de la competencia.
La combinación telefonía / CRM mejora el conocimiento del cliente
La integración telefonía-CRM mejora también la centralización de informaciones.
Gracias a la centralización de datos en una única interfaz de agente, los agentes serán operacionales rápidamente, independientemente del contexto.
¿Una llamada entrante? La ficha del cliente aparece automáticamente. De un solo vistazo, el agente dispone de todos los elementos que necesita para responder al cliente sin tener que consultar con un colega o buscar entre sus documentos. Los datos del cliente se registran de tal forma que el cliente no tenga que repetir lo que ya dijo durante un intercambio anterior.
El agente gana tiempo, al igual que su interlocutor. ¡Así sí que se mejora la satisfacción del cliente!
La integración CRM mejora la productividad
Como explicábamos un poco más arriba, ¡el tratamiento de las llamadas se vuelve muy sencillo gracias a la integración CRM!
Tus agentes dejarán de tener que hacer malabarismos con el teléfono fijo y las distintas herramientas informáticas.
Todo se centraliza en una sola interfaz: tu CRM. Es una buena noticia para tus equipos comerciales y para el servicio al cliente, ya que pueden acceder fácil y rápidamente a datos completos y actualizados.
Al gestionar las llamadas y los emails directamente desde tu CRM (Salesforce, Zendesk, Pega Systems…), los agentes pueden centrarse en lo importante: la experiencia del cliente.
Las campañas de emisión de llamadas se ven facilitadas por:
- El click-to-dial: los números se marcan automáticamente
- Reglas para las llamadas y recordatorios avanzados
- Scripts para las llamadas: los call scripts personalizados guían el discurso de los agentes
El tratamiento de las llamadas también se simplifica, especialmente por:
- El IVR “inteligente”
- El self-service automatización de algunas respuestas
- La ficha de cliente, con un histórico de las interacciones
Last but not least: la integración CRM ofrece unos reportings más detallados gracias a las estadísticas avanzadas.
¿Curioso? ¡Solicita una demo ahora!
