Casos de éxito

Una colaboración para mejorar la relación omnicanal con el cliente

Corsica Ferries es una compañía naviera que busca mejorar su relación omnicanal con el cliente.

Desafío

Corsica Ferries sufría una ausencia de flexibilidad en la gestión de las llamadas, tanto entrantes como salientes, y de los emails. Algo había que hacer.

Objetivo

El objetivo era actualizar la gestión omnicanal de la relación con el cliente de Corsica Ferries.

Solución

Corsica Ferries contactó con Diabolocom para mejorar su relación con el cliente a través de la flexibilidad y adaptabilidad que ofrece Diabolocom.

Resultado

Los resultados hablaron por sí mismos tras la fase de pruebas inicial. El lanzamiento de la solución Diabolocom comenzó el primer trimestre de 2022 en Francia y, después, en Italia.

¿Por qué Diabolocom?

«Las herramientas de Diabolocom mejoraron nuestra capacidad de respuesta e independencia. Tras un periodo de formación con la solución, los módulos de gestión de llamadas y de emails conquistaron a los usuarios, tanto por su potencia como por su facilidad de uso».

Fabien Agostini - Head of Ports and Customer Relations

Mejores relaciones con el cliente

Los beneficios para los clientes son significativos. Si no se puede atender la llamada del cliente inmediatamente, se realizan devoluciones de llamada en menos de media hora. El proceso ha permitido a Corsica Ferries optimizar sus flujos de trabajo. 

Lo mismo ocurre con las campañas de emisión de llamadas: la compañía naviera ahora puede gestionar libremente no solo el objeto de las llamadas (problemas meteorológicos, regulaciones de salud, etc.), sino también los tiempos de las campañas (frecuencia, franjas horarias, etc.).

Mucho más en desarrollo

Corsica Ferries considera a Diabolocom como un verdadero socio y quiere dar un paso más a la hora de mejorar su relación con el cliente. Se están considerando algunas funcionalidades, como el teléfono con certificado de seguridad PCI DSS, Chat, campañas de SMS, etc.

«Diabolocom nos acerca a nuestros clientes. Paciencia, escucha, versatilidad... Estas son las cualidades que vemos en Diabolocom y tenemos muchas cosas en desarrollo».

Fabien Agostini - Head of Ports and Customer Relations

Sobre Corsica Ferries

Corsica Ferries es una empresa de ferries franco-italiana fundada en 1968 y con base en Bastia, Córcega. 

Esta compañía cubre casi 60 rutas y 30 líneas de ferry a lo largo del año. Corsica Ferries ofrece unos servicios premium, cómodos y respetuosos con el medioambiente a sus pasajeros.

Descubre más historias con Diabolocom

Bouygues Immobilier

El software de Diabolocom ayudó a los agentes de Bouygues Immobilier a llevar a cabo sus obligaciones in situ o trabajando en remoto y a optimizar su productividad en general.

La integración de Diabolocom facilitó la Gestión de la Calidad del Servicio y permitió a los equipos alcanzar sus objetivos.

ManoMano

ManoMano, el mayor marketplace de bricolaje y Hogar y Jardín de Europa, opera en 6 mercados: Francia, Bélgica, España, Italia, Alemania y Reino Unido.

Para poder cumplir con las crecientes expectativas en cuanto a experiencia de usuario, ManoMano contactó con Diabolocom buscando una nueva solución de telefonía que mejorase su relación con los clientes.

Marketshot

Marketshot, una subsidiaria de La Poste Group y editora de la plataforma comparadora online líder «Choisir.com» (Automotriz, Telecomunicaciones, Finanzas, Inmuebles y Energía).

Ha elegido Diabolocom para mejorar su gestión de llamadas entrantes y salientes.