Corsica Ferries es una compañía naviera que busca mejorar su relación omnicanal con el cliente.
Desafío
Corsica Ferries sufría una ausencia de flexibilidad en la gestión de las llamadas, tanto entrantes como salientes, y de los emails. Algo había que hacer.
Objetivo
El objetivo era actualizar la gestión omnicanal de la relación con el cliente de Corsica Ferries.
Solución
Corsica Ferries contactó con Diabolocom para mejorar su relación con el cliente a través de la flexibilidad y adaptabilidad que ofrece Diabolocom.
Resultado
Los resultados hablaron por sí mismos tras la fase de pruebas inicial. El lanzamiento de la solución Diabolocom comenzó el primer trimestre de 2022 en Francia y, después, en Italia.
¿Por qué Diabolocom?
«Las herramientas de Diabolocom mejoraron nuestra capacidad de respuesta e independencia. Tras un periodo de formación con la solución, los módulos de gestión de llamadas y de emails conquistaron a los usuarios, tanto por su potencia como por su facilidad de uso».
Mejores relaciones con el cliente
Los beneficios para los clientes son significativos. Si no se puede atender la llamada del cliente inmediatamente, se realizan devoluciones de llamada en menos de media hora. El proceso ha permitido a Corsica Ferries optimizar sus flujos de trabajo.
Lo mismo ocurre con las campañas de emisión de llamadas: la compañía naviera ahora puede gestionar libremente no solo el objeto de las llamadas (problemas meteorológicos, regulaciones de salud, etc.), sino también los tiempos de las campañas (frecuencia, franjas horarias, etc.).
Mucho más en desarrollo
Corsica Ferries considera a Diabolocom como un verdadero socio y quiere dar un paso más a la hora de mejorar su relación con el cliente. Se están considerando algunas funcionalidades, como el teléfono con certificado de seguridad PCI DSS, Chat, campañas de SMS, etc.
«Diabolocom nos acerca a nuestros clientes. Paciencia, escucha, versatilidad... Estas son las cualidades que vemos en Diabolocom y tenemos muchas cosas en desarrollo».
Sobre Corsica Ferries
Corsica Ferries es una empresa de ferries franco-italiana fundada en 1968 y con base en Bastia, Córcega.
Esta compañía cubre casi 60 rutas y 30 líneas de ferry a lo largo del año. Corsica Ferries ofrece unos servicios premium, cómodos y respetuosos con el medioambiente a sus pasajeros.
