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Calidad del servicio
Bouygues Immobilier recibió el premio al Mejor Servicio de Atención al Cliente del Año 2024.
Al integrar la solución Diabolocom, Bouygues Immobilier ha experimentado una mejora significativa en la calidad de su servicio al cliente. Esta mejora se ha traducido en una mayor eficacia por parte de los agentes, un aumento de su productividad y un incremento de la satisfacción de los clientes.
Bouygues Immobilier, líder en su cadena de valor
Bouygues Immobilier es un grupo industrial francés fundado en 1952. Opera en los sectores de la construcción, la hostelería, los medios de comunicación y las telecomunicaciones. Bouygues Immobilier destaca por su capacidad para llevar a cabo proyectos a gran escala, su innovación y su compromiso con el desarrollo sostenible. Bouygues Immobilier opera en toda la cadena de valor inmobiliario, desde el desarrollo hasta la explotación y promoción, gracias a sus 1.600 empleados, 31 sucursales y 4 filiales.
- Número de empleados: 1.639
- Ventas : 2,116 mil millones de euros
Una nueva solución para nuevos objetivos
Bouygues Immobilier pretendía optimizar su Contact Center mejorando el enrutamiento de las interacciones y aumentando la conversión de clientes potenciales, mediante la integración de un sistema CRM para la gestión eficaz de los datos de los clientes. El objetivo era aumentar la productividad en un 50%, incrementar la calidad del servicio en un 10% y mejorar el bienestar de los asesores. El objetivo era reducir los tiempos de espera, aumentar la satisfacción de los clientes y maximizar las oportunidades de venta mediante la integración del Business Intelligence. Al proporcionar herramientas de alto rendimiento y mejorar la organización del trabajo, la empresa pretendía crear un entorno de trabajo agradable para sus asesores, al tiempo que impulsaba sus resultados de ventas y la calidad de su servicio al cliente.
La visión de Bouygues Immobilier: mejorar la satisfacción del cliente
Los agentes del Contact Center de Bouygues Immobilier desempeñan un papel crucial, ya que son el primer eslabón de la cadena de comunicación con los clientes potenciales. Son la voz de la empresa, proporcionan una primera impresión esencial y establecen una conexión inicial con los clientes potenciales. Bouygues Immobilier estaba decidido a optimizar esta interacción preliminar. El objetivo era garantizar que los clientes potenciales pudieran dirigirse rápida y eficazmente a los equipos de ventas, facilitando una transición fluida desde el primer contacto hasta el compromiso concreto.
Bouygues Immobilier deseaba implantar un sistema de telefonía e integración informática (CTI) de vanguardia, caracterizado tanto por su alto rendimiento como por su facilidad de uso. El sistema no sólo debía responder a las necesidades de las organizaciones encargadas de las fases de preventa, permitiendo una cualificación eficaz de los clientes potenciales, sino también adaptarse a las exigencias de los servicios posventa, garantizando una atención al cliente ejemplar.
La adopción de una solución CTI de este tipo prometía revolucionar la forma en que Bouygues Immobilier interactúa con sus clientes, haciendo que los procesos sean más fluidos, receptivos y personalizados. Al eliminar las barreras entre los distintos canales de comunicación e integrar los sistemas telefónicos con las bases de datos de clientes y las herramientas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), Bouygues Immobilier pretendía crear una experiencia de cliente fluida y enriquecida, desde el primer contacto hasta el cierre de la venta e incluso ir más allá.
Integración CTI simplificada
Bouygues Immobilier se enfrentaba a desafíos técnicos en su Contact Center, requiriendo soluciones para la grabación de llamadas, la integración con Salesforce, la gestión automática de leads y la monitorización en tiempo real para los gestores. Diabolocom proporcionó una respuesta eficaz a estas necesidades, ofreciendo una plataforma que facilita la grabación de las interacciones, sincronización de los datos del cliente con Salesforce, automatización para la inclusión de clientes potenciales en las campañas de prospección, y a proporcionar un panel de control en tiempo real para el seguimiento del rendimiento.
Gracias a Diabolocom, Bouygues Immobilier ha podido introducir innovaciones como la combinación de llamadas y las comunicaciones omnicanal (correo electrónico y SMS), controlando al mismo tiempo los costes. Esta colaboración ha mejorado la gestión de clientes y la eficacia de las campañas de ventas.
Reconocimiento y premio a la calidad del servicio al cliente de Bouygues Immobilier
Bouygues Immobilier ha ganado brillantemente el título de “Mejor Servicio de Atención al Cliente 2024” en la categoría de “Promoción Inmobiliaria”. El premio “Servicio de Atención al Cliente del Año”, también conocido por sus siglas ESCDA, se concede a las empresas que destacan por su excelencia en la atención al cliente. Premia a aquellas que superan las expectativas de los consumidores proporcionando un servicio de calidad superior, caracterizado por su rapidez y capacidad para generar una completa satisfacción.
Este reconocimiento refleja el compromiso de Bouygues Immobilier con la satisfacción del cliente, respaldado por las soluciones de telefonía en la nube proporcionadas por Diabolocom.
Con un equipo de unos 40 empleados de ventas y atención al cliente, Bouygues Immobilier ha demostrado que la calidad del servicio al cliente no depende necesariamente del tamaño del equipo, sino de su compromiso y eficacia.
Bouygues Immobilier ha vuelto a destacar en la gestión omnicanal (sms & email) de su servicio de atención al cliente gracias a Diabolocom, cubriendo con éxito tanto las llamadas entrantes como salientes, manteniendo los costes bajo control.
¿Por qué eligió Diabolocom?
Diabolocom ofrece una solución de Contact Centero fácil de usar, ágil y compatible con scripts. Los equipos de Diabolocom ofrecen un soporte premium que cumple con los objetivos de control de costes de Bouygues Immobilier, además de un despliegue rápido con un alto nivel de seguridad y experiencia.
Diabolocom es utilizado actualmente por varias entidades de Bouygues Immobilier.
