Centralita virtual: llamadas basadas en la nube fiables

Una centralita virtual es una herramienta que usa un call center para sus operaciones. Es un sistema en la nube que permite a un servicio de atención al cliente y a los agentes de soporte trabajar en remoto, desde cualquier parte del mundo.

En una instalación de call center virtual, los empleados no necesitan estar en la misma localización física para trabajar juntos. Las empresas con agentes en remoto o que teletrabajan suelen utilizar esta solución de call center.

Una centralita virtual mantiene al equipo interconectado a través de funcionalidades como VoIP, desvío de llamadas y grabación de llamadas. También cuenta con un sistema de generación de informes que ayuda a los mánagers a monitorizar el rendimiento de los agentes y a identificar las áreas de mejora.

Para las empresas que cambian a un modelo de trabajo desde casa o uno híbrido con presencia en la oficina, contar con un software fiable juega un papel importante en el éxito de sus operaciones de servicio de atención al cliente. Independientemente de cuál sea la ubicación de los agentes, mantiene una eficiencia alta y la buena calidad del servicio. También ofrece un entorno de trabajo nuevo y refrescante en el que los empleados se sienten impulsados a trabajar de un modo productivo.

Además de los beneficios obvios de ofrecer un espacio seguro para los agentes del servicio de atención al cliente en remoto, una centralita virtual tiene mucho más que ofrecer a una empresa. Una centralita virtual ofrece a tu compañía la libertad de contratar a grandes talentos sin limitaciones geográficas. Ya no estarás limitado por tu ubicación a la hora de contratar a los mejores agentes de atención al cliente para tu equipo.

Diabolocom es el proveedor de centralitas virtuales líder que fortalece empresas de todos los tamaños para que ofrezcan un servicio de atención al cliente excelente. La potente infraestructura de nuestro software y su gran escalabilidad, seguridad y flexibilidad, en comparación con otras soluciones de call center conocidas, nos convierten en una de las mejores opciones del mercado.

En general, un call center es una empresa en la que se tratan llamadas entrantes y salientes de clientes. El término «en la nube» implica que este tipo de call center utiliza Internet como origen principal para sus operaciones.

Un call center en la nube es un tipo de call center que utiliza una tecnología de computación en la nube con la ayuda de un tercero que aloja el software para call center. También es un tipo de call center que se puede operar desde un navegador de Internet, así que no hay que descargar ningún programa o aplicación.

Las PYME suelen utilizar los call center basados en la nube porque son más económicos que los call center físicos tradicionales. La escalabilidad es una de las razones principales por las que las empresas eligen este tipo de call center.

Los call center suelen tener altibajos en cuanto a volumen de llamadas. Con un call center en la nube, puedes ajustar fácilmente tu planificación en función de tus necesidades actuales. Puedes añadir más puestos o líneas durante momentos de pico y reducir tu planificación cuando el volumen sea bajo.

Un call center en la nube es flexible en muchos sentidos. Puedes configurarlo como quieras y modificarlo cuando lo necesites. Incluso puedes integrar CRM y otras herramientas empresariales para hacer que tu call center sea más eficiente.

Si estás pensando en poner en marcha un call center virtual, estas son algunas de las cosas que tienes que tener en cuenta:

• Elige tu sector: conoce tu especialidad. Poner en marcha un negocio de call center puede ser abrumador, especialmente si el sector o la naturaleza del negocio no se entienden perfectamente. Lo mejor es conocer en detalle tu sector objetivo antes de poner en marcha un call center especializado en él.
• Conoce tu presupuesto: puede costar desde unos cientos hasta unos miles de euros dólares poner en marcha un call center virtual. Todo depende de las características que necesites y del tamaño de tu equipo. Conoce tu presupuesto y empieza a partir de ahí.
• Consigue las herramientas adecuadas: las herramientas que necesitas dependerán del tipo de negocio que tengas y de los servicios que ofrezcas. Una vez tengas las herramientas y el software que necesitas, podrás crear un flujo de trabajo de llamadas.
• Busca clientes: lo siguiente que quieres es poner en marcha tu call center y conseguir clientes. Puedes empezar buscando empresas que necesiten tus servicios. Haz un análisis de la competencia y mira qué están ofreciendo los mandamases de tu sector.
• Contrata agentes de servicio de atención al cliente en remoto: lo mejor de tener un call center virtual es que puedes contratar empleados de cualquier parte del mundo. No hay limitaciones geográficas. Puedes colgar tu oferta de trabajo en portales laborales y en las redes sociales.

Una centralita virtual puede llevar tu empresa al éxito o al fracaso. Es vital conseguir un software que cuente con características que te ayuden a dirigir tu empresa sin contratiempos. Además del presupuesto de tu empresa, estos son algunos factores que debes tener en cuenta a la hora de escoger el software correcto:

• Tipo de software para call center.
• Características y beneficios.
• Tarificación.
• Facilidad de uso.
• Escalabilidad.
• Disponibilidad de formación.
• Integración con herramientas empresariales.