Software para telemarketing: Mejora el rendimiento de tus llamadas con Diabolocom

Un software para telemarketing está diseñado para mejorar la eficiencia del proceso de telemarketing. Ayuda a los agentes a conectar y a contactar con más gente en un periodo de tiempo más corto. Este software cumple con estas funcionalidades de varias maneras. Puede automatizar las llamadas o gestionar varias llamadas al mismo tiempo. Si se conecta el teléfono a un ordenador, también se tiene acceso a más características, incluyendo conexiones por software a un CRM o el análisis de datos de las llamadas recientes.

Una de sus ventajas es que estandariza los procesos de la empresa. El software actúa como un apoyo y una guía que el equipo debe seguir. También consigue que compartir información en la red de trabajo resulte más sencillo.

Todo ello puede realizarse casi sin problema, ya que el software es relativamente fácil de configurar y usar. Además, varios programas modernos cuentan con configuraciones que permiten integrar otras herramientas, como, por ejemplo, un software de gestión telefónica, un CRM y otras.

Un software para telemarketing suele funcionar como el software que se usa en los contact center. Ambos operan del mismo modo, ya que tienen mensajería de voz, marcado, respuesta de voz interactiva (IVR) y otras funcionalidades.

Cuando se trata de telemarketing, la gente suele nombrar 5 técnicas que llevan a más interacciones exitosas. Esto implica una mejora notable y que los agentes pueden alcanzar su potencial. Las técnicas son:

• Un tono controlado pero lleno de confianza: la confianza es muy importante en la comunicación, ya que los prospects probablemente responderán mejor. Transmite que sabes lo que estás haciendo y que estás encantado de demostrarlo. No obstante, siempre hay que controlar el tono, ya que la confianza puede convertirse en arrogancia si no se usa el tono adecuado.
• Educado aunque persistente: los agentes de telemarketing suelen encontrarse con guardianes que buscan evitar el acceso. La persistencia es clave en este punto, pero debes ser profesional a lo largo de toda la interacción.
• Utiliza la tecnología: las tecnologías como el Software para Telemarketing mejoran todas las interacciones. Permiten a los agentes registrar datos y detectar tendencias en su trabajo.
• Integración CRM: un CRM permite a los agentes personalizar su enfoque basándose en información sobre el cliente. Conocerán detalles sobre la gente con la quieren hablar antes de iniciar la conversación.
• Habla sobre los resultados: la colaboración del equipo es crucial para mejorar el proceso del telemarketing. Hacerlo a través de una plataforma integrada ayuda a que todos estén conectados y ofrece un lugar para interactuar.

Aunque algunas personas utilizan «telemarketing» y «venta telefónica» como términos intercambiables, sus significados son distintos. La venta telefónica es la más antigua de ellas y se centra en vender productos y servicios por teléfono. La idea es convencer al prospect para que compre. Existen algunas similitudes con el telemarketing, pero sus objetivos son distintos.

La idea detrás del telemarketing es crear nuevos leads y construir una relación con ellos. No fuerza la venta, sino que busca ayudar al cliente para que sea más receptivo a la idea de comprar. En lugar de convencer a alguien para que compre un producto, se transmite información sobre el producto.

Los agentes de telemarketing también son responsables de otras tareas, como realizar encuestas para su compañía. También realizan estudios de mercado y generan interés en la marca. Todo gira en torno a construir una relación y alimentarla, incrementando así las posibilidades de venta. También realizan comentarios y son responsables de ofrecer nuevas promociones directamente a los clientes.

Ambos roles trabajan mano a mano. El telemarketing ayuda a conducir a los clientes potenciales hacia el producto o servicio, mientras que la venta telefónica los convence para que realicen la compra.

En lo que respecta al hardware, todos los agentes de telemarketing utilizan ordenadores que cuentan con soporte para teléfono. Realizan o reciben llamadas utilizándolo o lo han conectado a un teléfono con funcionalidades digitales. Lo hacen así porque realizar llamadas utilizando una línea de Internet es más eficiente y asequible. A parte de eso, también pueden conectar unos auriculares, los cuales ofrecen un sonido y un micrófono de mejor calidad.

Todo ello se conecta a una centralita o PBX. Permite a su ordenador cambiar entre una red interna y llamadas externas. Cuenta con una centralita, un elemento esencial para poder distribuir las llamadas entre los distintos agentes y enviar llamadas salientes a su destino.

A partir de este punto, cuentan con un Software para Telemarketing que puede ser varios programas o uno solo que los integre a todos (Diabolocom). Estos incluyen:

• Software para distribución de las llamadas: mejora las colas de espera y las conecta con los agentes disponibles.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): una IVR sirve para buscar la información inicial automáticamente para los agentes. Cuenta con reconocimiento de voz e integración de teclado.
• CRM: una base de datos con información de los clientes.
• Grabación: graba conversaciones para ayudar a los agentes a mejorar y a crear transparencia.

Diabolocom software para telemarketing como Diabolocom consigue que todo el proceso sea eficiente. Automatiza parte del trabajo y reduce el tiempo de inactividad. Por ejemplo, un agente puede listar todos sus prospects y el software los pone en cola, listo para conectar con ellos en llamadas consecutivas.

También ayuda a mejorar la comunicación, mostrando toda la información que necesita el cliente. Los agentes pueden revisar notas sobre el contacto e informarse sobre él, incluso antes de pronunciar una sola palabra.

El software también puede ser un método para ayudar a refrescar su formación y actualizar cualquier información nueva. Por ejemplo, ofrece acceso al manual que sirve al agente para saber qué hacer si se bloquea. También puede ayudar al personal a recordar quién es el cliente y dónde se encuentra este en el recorrido para que sepan qué deben hacer la próxima vez que entren en contacto.

Otra cosa que este software añade es datos. Ayuda a compilar información en forma de datos relevantes y a tomar mejores decisiones empresariales. Elimina la emoción y el sesgo humanos del proceso para que se puedan realizar los movimientos correctos basándose solo en la situación.

Diabolocom es un software para telemarketing rico y fácil de configurar e integrar. Su potente tecnología te ofrece todas las herramientas que necesitas para atender las llamadas de ventas.