Diabolocom: una Integración con ServiceNow sencilla y rápida

Una integración con ServiceNow conecta la Now Platform con otros sistemas y recursos para que la información pueda fluir entre ellas perfectamente. Integrar un sistema de intercambio de información sin fisuras es una estrategia crucial para cualquier empresa. Digitalizarse es un paso esencial para los flujos de trabajo de las empresas. Esencialmente, implementar este canal simplifica la experiencia del usuario. Esto ayuda a que tu empresa funcione mejor y permite a tus socios centrarse en su trabajo, no en la tecnología.

Las compañías B2B pueden usar la Integración con ServiceNow en 3 casos distintos:

• Integración de procesos: en este caso, ayuda a los negocios a mover datos entre sistemas distintos para optimizar los procesos. Por ejemplo, si tu compañía necesita enviar registros importantes al software Jira para un proceso de desarrollo, lo podrás hacer utilizando ServiceNow para la integración de procesos.
• Integración de UI: con la integración de una interfaz de usuario, las páginas web pueden mostrar información pública de Internet a través de la Now Platform. Esta funcionalidad puede ayudar a los agentes a la hora de conseguir la información que necesitan en una única página, sin tener que cambiar de pestaña o de ventana. Por ejemplo, la integración de UI puede mostrar la predicción del tiempo para ayudar a los empleados a planificar sus jornadas laborales en función de esta.
• Integración de datos: las empresas podrán compartir sus datos empresariales con las partes relevantes de un modo seguro mediante la integración de datos. Por ejemplo, el equipo a cargo de recoger datos demográficos de RR. HH. podrá compartir información sobre el personal con otro equipo a través de la plataforma. De este modo, el otro equipo podrá ponerse a trabajar en ello sin tener que esperar a que el equipo de RR. HH. satisfaga el requerimiento de dichos datos, ya que ya estarán integrados dentro de la plataforma.

Hay varios tipos de integración en ServiceNow que conectan la Now Platform con sistemas externos. Las empresas pueden utilizarlos para apoyar las tecnologías más frecuentes como:

• Servicios web.
• Recuperación de datos.
• Importación de configuraciones.
• Conexión JDBC (Java Database Connectivity).
• LDAP (Protocolo Ligero de Acceso a Directorios).
• REST y SOAP (Representational State Transfer y Simple Object Access Protocol).
• Archivos Excel XLS.
• Archivos CSV (Valores Separados por Comas).
• Transmisiones por correo electrónico.

Además de soportar estas tecnologías, ServiceNow ayuda a los usuarios a gestionar sus integraciones con sistemas externos a través de varias metodologías, las cuales incluyen:

• Integración con ServiceNow Store: o ServiceNow o un socio deberá construir estas integraciones. En la mayoría de los casos, los vendedores de integraciones ofrecen servicios para implementar la conexión y ofrecer un soporte continuado que garantice que la integración siga siendo funcional. Estos vendedores o los comerciales de software independiente ofrecen aplicaciones de flujo de trabajo que complementan y amplían las operaciones de ServiceNow.
• Integration Hub: este sistema es ideal para las integraciones ServiceNow de salida. La gente puede preferir este método por encima de otros porque sus funcionalidades son fáciles de usar. En particular, los usuarios podrán usar los muchos spokes predefinidos en Integration Hub. Estas aplicaciones enfocadas son grupos lógicos vinculados a acciones que hacen que ciertas actividades resulten más sencillas cuando se necesitan. Esencialmente, automatiza las tareas regulares para que sean más eficientes, permitiendo así a las empresas centrarse en las operaciones más críticas.
• Integraciones personalizadas: este método ofrece casos de uso específicos y es ideal para aquellos que prefieren empezar desde cero. Uno de los beneficios de esta integración es que permite al usuario crear un sistema que cubra sus necesidades únicas. No obstante, requiere de un mantenimiento a largo plazo y una propiedad completa, lo cual puede resultar un reto para empresas con recursos limitados. Las integraciones personalizadas suelen ser opciones de último recurso.

Sí, ServiceNow tiene disponibilidad para API.

También ofrece Herramientas de Integración. Estas están disponible en la Now Platform, la cual ofrece flujos de trabajo para las empresas digitalizadas, y en el Integration Hub, el cual simplifica las integraciones con ServiceNow.

Primero, tienes que preparar todo lo necesario para comenzar a implementar la Integración con ServiceNow. Estas son algunas recomendaciones:

• Identifica tus objetivos: te ayudará a determinar qué quieres conseguir con una Integración con ServiceNow. Definir las necesidades de la integración te ayudará a hacerte una imagen nítida de tus operaciones y a exponer tus opciones. También puede que descubras que puedes conseguir ciertos flujos de trabajo sin necesitar una integración. No obstante, si realmente no puedes replicar ciertos sistemas, puedes implementar soluciones de integración. Asegúrate de explorar las opciones de integración tecnológica que Now Platform y los sistemas relevantes tienen disponibles para ti. Puede que haya algunos con los que quieras integrarte pero que no sean compatibles.
• Trabaja con la gente adecuada: identificar tus objetivos requerirá que involucres a ciertos actores. Otras fases de la integración también necesitarán a personas específicas, especialmente durante la fase de diseño. Trabajar con los actores adecuados es una garantía de que implementarás las operaciones correctas y de que tus estrategias de integración irán por buen camino. Del mismo modo, tendrás el apoyo necesario para que tu proyecto progrese adecuadamente.
• ¿Un trabajo de implementación temprana funciona?: el trabajo previo te ayudará a comprender el alcance completo de tu proyecto de integración. También simplifica y acelera la implementación, dándote más tiempo para centrarte en otras tareas tras completarla. Una de las tareas previas en las que puedes centrarte es determinar los requerimientos mínimos de red necesarios para ciertos equipos, especialmente para los equipos de Seguridad y Arquitectura Empresarial. Otra estrategia es revisar los datos de tu compañía para determinar qué es lo que quieres cambiar. De este modo, podrás explorar tu información y estadísticas actuales, comprender cómo funcionan y detectar qué puede funcionar mal en términos de transmisión.

Necesitas la Integración con ServiceNow porque te ayuda a alcanzar los flujos de trabajo que tanto deseas. Al integrar ServiceNow con otros sistemas, podrás realizar tareas regulares de un modo más eficiente y centrarte en cuestiones más urgentes. Las experiencias de usuario sin fisuras son críticas para el éxito de cualquier empresa, ya que ahorran tiempo y esfuerzo a la hora de alcanzar los objetivos.