Integración CTI instantánea de Microsoft Dynamics con Diabolocom
Mejora instantáneamente los estándares de tu servicio de atención al cliente, tus cifras de ventas y tu eficiencia general con la Integración con Dynamics 365 de Diabolocom.
Añade directamente funcionalidades de telefonía de call center al CRM Dynamics 365
La Integración de Dynamics 365 con una potente solución de telefonía en la nube como Diabolocom ayuda a las empresas a gestionar las operaciones de sus call center de un modo más eficiente.
Centraliza todas tus interacciones en una interfaz única e intuitiva
La Integración CTI con Dynamics 365 ofrece una mejor experiencia tanto a los agentes como a los clientes, ya que realiza un seguimiento de todas las comunicaciones en un solo lugar.
Utiliza los datos de MS Dynamics para dar contexto a todas tus interacciones
Con la Integración CTI con Microsoft Dynamics, podrás tener un resumen completo de tus clientes, sus interacciones y toda la información relacionada con ellos.
Crea y asigna tickets automáticamente
Esto no solo garantiza que los problemas de los clientes se redirijan hacia el equipo adecuado y que nada se pierda por el camino, sino que también ahorra tiempo a los agentes para que se puedan centrar en otras tareas.
Clientes en todo el mundo
Años de experiencia en voz
Nativa 100 % con Dynamics
Diabolocom se integra fácilmente con Microsoft Dynamics
Reconocimiento de llamadas entrantes
Cuando una llamada entra, el registro que contiene la información del cliente se muestra automáticamente en la Integración CTI con Dynamics 365 del agente. La Integración con Dynamics 365 implica que tus agentes podrán dedicar más tiempo a resolver las consultas de los clientes.
Historial de llamadas
Todas las llamadas recibidas o emitidas se registran en la hoja de contactos de Microsoft Dynamics. Además del registro de llamadas, también puedes tener un enlace URL para que se pueda acceder a los registros directamente.
Click to call
Tus agentes podrán iniciar una llamada saliente mediante un sencillo clic. Se acabó marcar o copiar y pegar: tus agentes serán más productivos con la Integración con Dynamics 365.
Enrutamiento inteligente basado en tu CRM MS Dynamics
Todos los datos de tu CRM Microsoft Dynamics se utilizarán para clasificar, priorizar y enrutar las llamadas. Por ejemplo, podrías redirigir a un cliente importante a un agente específico.
Self-service
Todos los datos de tu CRM se pueden utilizar para automatizar ciertas solicitudes a través de la Integración con Microsoft Dynamics. Las integraciones y la síntesis de voz de Diabolocom implican que tus agentes podrán centrarse en las llamadas con alto valor añadido.
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Diabolocom: un socio fiable de Microsoft Dynamics
Preguntas frecuentes
¿Qué solución de Integración CTI con MS Dynamics debo elegir?
Algunas de las opciones incluyen:
Herramientas de Integración: algunas plataformas ofrecen herramientas que permiten la Integración CTI con Microsoft Dynamics 365. Esto facilita a las compañías el poder combinar los beneficios de otras soluciones Microsoft y las aplicaciones de terceros con Microsoft Dynamics 365.
Herramientas Personalizadas: a veces, una integración es tan específica que no existe ninguna herramienta para realizar el proceso. En estos casos, una integración personalizada puede ser la solución. Aunque las integraciones personalizadas pueden requerir de una cierta cantidad de tiempo para ponerse en marcha, ofrecen funcionalidades específicas que no serían una opción en otros casos.
Integraciones Manuales: realizar operaciones manuales es una solución económica a la hora de exportar e importar datos. Esto implica realizar operaciones manuales para mover cuentas, pedidos o leads entre sistemas. Si tus datos se encuentran en varias bases de datos, hojas de cálculo u otros sistemas, puedes usar Dynamics 365 para importar todo manualmente a un único lugar.
Integración CTI con Microsoft Dynamics 365: usar un software de terceros es otra opción para la Integración CTI con Dynamics 365. Resulta más sencillo gestionar las ventas y el servicio de atención al cliente cuando se integra Dynamics 365 con Diabolocom.
Diabolocom no solo está diseñada para las integraciones CTI con Dynamics 365, sino que también amplía sus capacidades. Mejora y planifica tus interacciones, cumple con las expectativas, construye confianza y lealtad y ofrece experiencias sin fisuras a tus clientes.
¿Qué es un CRM CTI?
CTI es el acrónimo en inglés para «Integración de Telefonía Informática». CRM es el acrónimo en inglés para «Gestión de Relaciones con el Cliente».
¿Qué es un CTI?
Microsoft Dynamics CTI es una tecnología que conecta los sistemas de telefonía con los ordenadores. Ayuda a los agentes humanos a ser más productivos. Te permite utilizar tu PC o portátil para realizar y gestionar llamadas telefónicas. Por ejemplo, cuando entra una llamada, el CTI muestra la información de la persona que llama. También se puede ver el historial de llamadas, la información del contacto, etc.
¿Cuál es la relación entre el CTI y el CRM?
Cuando un lead se mueve a un embudo de ventas, los equipos de ventas realizarán, normalmente, el siguiente paso, por ejemplo, contactar con él a través de una llamada telefónica. Poder ver la información importante sobre el prospect y el historial de su cuenta en el CRM mientras están al teléfono con él sería de gran ayuda para el personal de ventas. Esto implica que podrían acceder y ver todos los datos almacenados en una única localización centralizada con unos pocos clics. Necesitas un sistema CTI integrado con tu CRM para poder disfrutar de esta funcionalidad.
¿Cuáles son los beneficios de una integración CTI-CRM?
Una vez tu sistema esté en marcha, conseguirás los beneficios siguientes:
La integración Diabolocom puede ayudarte a realizar un seguimiento de las llamadas entrantes y salientes. Podrás tomar más decisiones informadas, ya que los datos de la persona que llama aparecerán claramente en la pantalla del ordenador.
Tu equipo de ventas no tiene por qué lidiar con el engorro de pasar de un sistema a otro para poder comunicarse y acceder a los datos de los prospects.
Puedes utilizar analíticas para conseguir conocimientos útiles para las llamadas entrantes y salientes. Por ejemplo: descubre cuántas veces tu personal de ventas llama a los usuarios antes de convertirlos en leads.
¿Se puede integrar Microsoft Dynamics con un sistema de telefonía?
El CRM Microsoft Dynamics puede integrarse con un sistema de telefonía para crear interacciones potentes con los usuarios. Integrar el CRM con un sistema de telefonía lleva apenas unos minutos y se consiguen conversaciones contextuales y personalizadas.
La Integración con Microsoft Dynamics ofrece sincronizaciones de los contactos entre tu sistema de telefonía y tu CRM sin fisuras y mucho más.
Tu equipo puede llegar a distraerse o a confundirse si tiene que cambiar de una pestaña a otra todo el tiempo a la hora de buscar los datos de los contactos. Con Diabolocom, los datos de tu CRM se sincronizan automáticamente con tu sistema de telefonía.
Antes de que levantes el teléfono, tendrás toda la información ante tus ojos. Crea y almacena leads para revisarlos más tarde sin tener que cambiar de pestaña.
¿Cuáles son las ventajas de la Integración CTI con el CRM Dynamics 365?
La Integración CTI con Dynamics 365 ofrece muchas ventajas que pueden ayudar a tus agentes a ser más productivos y a tu negocio a funcionar mejor.
Las aplicaciones Microsoft Dynamics 365 permiten conexiones sin fisuras entre el CRM y el teléfono para conseguir una comunicación multicanal más eficiente y rápida.
La integración de Diabolocom con Dynamics 365 ofrece beneficios como los siguientes:
- Permite autoservicios inteligentes e interesantes. Inicia llamadas salientes directamente desde tu CRM.
- Recibe llamadas entrantes y redirígelas o enrútalas hacia el agente más adecuado.
- Colas de espera en vivo.
- Resuelve los problemas de los clientes rápida y fácilmente con la automatización del autoservicio.
- Comunícate con tus clientes con una tonalidad de primera clase.
- Ofrece una experiencia de cliente sin igual y mucho más.
También conseguirás identificación de llamada automática, registro de contactos, leads, casos, oportunidades y otros creados automáticamente y de fácil acceso, estadísticas y analíticas de llamada, etc. Sin mencionar las interacciones seguras.
La integración CTI con Microsoft Dynamics de Diabolocom ofrece a tus agentes y clientes mejores soluciones interactivas.
