Diabolocom Software de Servicio al Cliente
Convierte tu servicio de atención al cliente en beneficios con Diabolocom, la mejor solución de atención al cliente.
Ofrece una experiencia de cliente a medida
Ofrece una experiencia de llamada personalizada usando datos de tus herramientas empresariales y CRM para tratar cada llamada de un modo personalizado.
La integración nativa con Salesforce o cualquier solución de CRM con Diabolocom software de servicio al cliente automatiza el reconocimiento de llamada y redirecciona las llamadas a la persona adecuada.
Mantén tus tiempos de respuesta bajo control
Con la IVR inteligente de Diabolocom, todas las llamadas entrantes se tratan instantáneamente y se distribuyen y enrutan hacia el primer agente disponible o hacia el departamento adecuado.
Puedes modificar las opciones del IVR y las normas de enrutamiento para hacer frente a los picos y minimizar los tiempo de espera y de tratamiento con unos pocos clics.
Monitoriza los estándares de tu servicio de atención al cliente
Los supervisores y los mánagers podrán comprobar el volumen de las llamadas entrantes, la ocupación de los agentes y cualquier otro indicador que necesiten para monitorizar la actividad de los agentes y mejorar la calidad del servicio.
El análisis ayuda a los mánagers a tomar las decisiones adecuadas para así mejorar la gestión en tiempo real con Diabolocom el software de atención al cliente.
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«Este primer paso en la reconstrucción de nuestra relación con el cliente, es muy positivo y brinda grandes oportunidades de colaboración futura con Diabolocom».
Vista omnicanal
Tener una visión completa de las interacciones en todos los canales (Voz, Correo Electrónico, Redes Sociales, herramientas de SelfCare, etc.) con la plataforma de atención al cliente Diabolocom.
Colaboración
Los sistemas Help desk permitirán a tu equipo trabajar unido de un modo más eficiente. Consigue unos resúmenes mejores con Diabolocom. Controla las conversaciones y tareas para que todos los miembros del equipo estén en la misma página.
Integración del CRM y las herramientas empresariales
Integrar el CRM y las herramientas empresariales con Diabolocom permite optimizar los flujos de trabajo y consigue que la plataforma de atención al cliente funcione sin contratiempos.
Calidad de llamada premium
Basado en una potente infraestructura de Telecomunicaciones. Diabolocom ofrece un servicio de voz excelente y de calidad en todo el mundo.
Enrutamiento de llamadas
Utiliza los datos de tu CRM o herramienta empresarial para priorizar y enrutar las llamadas hacia los agentes mejor preparados para la tarea. Diabolocom software de servicio al cliente permite definir múltiples criterios de enrutamiento para las llamadas entrantes para así tratarlas de un modo eficiente.
Automatización
Tus clientes siempre conseguirán las respuestas que necesitan con el sistema de llamada automático 24/7 de Diabolocom. Esto implica que tus agentes podrán centrarse en las llamadas más importantes y liberar un tiempo muy valioso.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de servicio al cliente?
«Software de servicio al cliente» se refiere a los programas que mejoran la experiencia del usuario, ya sean plataformas o herramientas. El software suele ofrecer soporte con algunas de estas funcionalidades:
- Procesamiento de las solicitudes de los clientes.
- Recolección y análisis de datos.
- Creación de informes basados en la experiencia del cliente.
- Integración o conexión con canales de comunicación.
- Asistencia con correos electrónicos, mensajes de texto y chats.
- Asistencia mediante Redes Sociales.
El objetivo de este software es apoyar a la empresa y garantizar que pueda gestionar todas las necesidades de los clientes desde una única localización. Este software puede tomar varias formas y una empresa puede elegir una sola o varias en función de sus necesidades.
Por ejemplo, un contact center puede integrar herramientas de soporte telefónico para organizar y tratar los casos que recibe. Puede usar el software para introducir un sistema telefónico en los ordenadores y conectarlo con su base de datos. Estos son otros ejemplos típicos de software de servicio al cliente populares:
- Gestión de flujos de trabajo: tareas automatizadas desde el servicio de atención al cliente para garantizar un procesamiento sin fisuras.
- Gestión de la relación con los clientes (CRM): recoge información sobre el cliente y la organiza. Esto ayuda a la hora de procesar solicitudes, marketing y otros.
- Software de autoservicio: diseñado para guiar a los usuarios a través de procesos específicos. Reduce la necesidad de usar agentes para realizar tareas rutinarias.
¿Qué es un software de atención al cliente?
El software de servicio al cliente y el software de atención al cliente suelen ser intercambiables. De hecho, ambos pueden funcionar como un único programa. El Software de Atención al Cliente permite a tu empresa llenar los huecos en los que hay un aumento de demanda de atención al cliente. También mejora la rentabilidad y el balance.
Este software puede ayudar a tu empresa de varias maneras. Ofrece instrucciones claras para que los clientes puedan procesar sus necesidades y solicitudes. Este software también ayuda a la hora de remitir estas consultas a las personas adecuadas. Suele combinar varios canales para que resulte más sencillo para los clientes y el personal.
Este software también puede integrarse con otras herramientas para reunirlo todo en un único dashboard.
Los mánagers recibirán informes de progreso sobre todos los miembros del equipo y se comunicarán directamente con ellos. Podrán consultar datos, tendencias y asuntos de alta prioridad cuando surjan.
¿Qué software se usa en atención al cliente?
El software de atención al cliente se suele utilizar en combinación con múltiples funcionalidades para abordar cualquier necesidad de la empresa. Puede ser una combinación de elementos que faciliten los procesos del cliente sin tener que hacer la vida de los agentes que trabajen en ellos aún más difícil. Estas son las algunas de las combinaciones más frecuentes de plataformas y herramientas de este tipo:
- Organización y gestión: un software todo en uno que reúne los canales de comunicación en una única herramienta. Los agentes pueden usarlo para organizar mensajes, crear documentos, redactar informes y consultar el historial del cliente.
- Base de conocimientos: un software de soporte que conecta la base de conocimientos para que los agentes puedan acceder a ella. Pueden consultar información específica de los manuales mientras utilizan una interfaz amigable.
- Chat en directo: un software de cliente que integra un teléfono y/o chat en directo. Estos programas también incluyen automatización de mensajes, analíticas y administración de múltiples cuentas.
- Soporte telefónico: los contact center utilizan un software telefónico, ya que este ofrece asistencia a la hora de tratar las llamadas entrantes y las salientes.
- Aplicaciones de soporte: los clientes pueden acceder a este software para que les resulte sencillo buscar ayuda.
¿El software de servicio al cliente permite un escalado sin fisuras?
Uno de los mayores beneficios del software de servicio al cliente es su capacidad para cubrir tus necesidades, ya sean grandes o pequeñas. Lo que distingue a estos programas es que puedes personalizarlos para que se adapten a tu equipo. Si tienes un equipo pequeño, con apenas de 5 a 10 personas, puedes hacerte con una versión de software que cubra tus necesidades y tenga un precio ajustado.
Muchas empresas están preocupadas por el software y la escalabilidad. Si un equipo pequeño crece hasta los 20 miembros en unos meses, necesitarás actualizar tu software.
Los paquetes de software suelen dar una idea aproximada de cómo de fácil resulta escalarlos. Hay diferentes precios y un número máximo de usuarios para cada tipo. Algunos servicios ni siquiera tienen un máximo y crecen junto con tu empresa.
La mayor parte de los servicios ofrecen esta característica, ya que las empresas tienden a crecer pasado un tiempo. Resulta más sencillo utilizar estos programas porque tienen el soporte y la capacidad de adaptarse al tamaño de tu empresa. Te ofrecen unos cimientos sólidos, pero están abiertos a tu potencial de expansión.
¿Cuál es al mejor software para un servicio de atención al cliente?
Diabolocom no tiene rival como solución para las necesidades de tu servicio de atención al cliente. Nuestros desarrolladores priorizan la facilidad de uso, la seguridad y una integración sencilla para garantizar que saques el máximo rendimiento a lo que te ofrece. Más de 350 clientes lo utilizan como su Software de Servicio al Cliente principal y tú también puedes hacerlo. Estas son algunas de las características que se incluyen con Diabolocom:
- Soporte de llamadas entrantes y salientes.
- Correo electrónico, SMS e integración con número de servicio.
- Compatibilidad con los CRM líderes del mercado.
- Alojamiento de telecomunicaciones y datos.
- Equipo de soporte dedicado.
- Personalización e integración API para conectar con tus otras herramientas empresariales.
Como líder europeo del mercado de voz, Diabolocom también ofrece soluciones omnicanal. Su capacidad para conectar con herramientas ya existentes lo convierte en una incorporación sin riesgos. Nuestro objetivo es construir una relación a largo plazo con nuestros clientes y continuar mejorando nuestros servicios.
Puedes crear una experiencia personalizada que se base en las fortalezas de tu empresa con Diabolocom. Mejora tu interacción con el cliente y haz que tu servicio de atención al cliente sea accesible.
