Optimiza tus oportunidades de conversión con Web Call Back
Incorpora un botón de devolución de llamada en tu web y elimina el tiempo de espera, gestiona mejor el flujo de llamadas entrantes y personaliza tus intercambios.
Reduce el tiempo de espera al teléfono
- Con la solución Web Call Back de Diabolocom, puedes devolver la llamada a tus clientes inmediatamente o más tarde, en función de su disponibilidad.
- Es posible ofrecer varias franjas horarias para que los clientes elijan las que prefieran.
Gestiona los flujos de llamadas entrantes de la mejor manera
- Distribuye la carga de solicitudes de devolución de llamada entre los agentes en función del tiempo, el personal, las competencias y los motivos de la solicitud.
- Procesa las solicitudes de devolución de llamada sobre la marcha en cuanto un agente esté disponible o en forma de campañas estructuradas asignadas a equipos especializados.
Personaliza tus intercambios con Web Call Back
- Conoce mejor a tus clientes y mejora la preclasificación de las solicitudes gracias al formulario de contacto que debe rellenar previamente el solicitante.
- Contextualiza tus intercambios: el botón de devolución de llamada te permite especificar el motivo de la solicitud mediante una lista desplegable.
La solución Web Call Back de Diabolocom te ayuda a optimizar tu rentabilidad y tus tasas de conversión
Preguntas frecuentes
¿Qué es un Web Call Back?
En concreto, el Web Call Back es un botón de acción en tu web que permite al cliente pedirte que le devuelvas la llamada a la hora que le convenga o en cuanto uno de tus agentes esté disponible.
Se trata de una llamada programada de un agente a un contacto. El teléfono es un canal “fácil acceso” que requiere poco esfuerzo, sobre todo por parte del interlocutor. Por eso, el Web Call Back es especialmente popular.
Los consumidores siguen prefiriendo este método, ya que es menos intrusivo que una conversación a través de otros canales de comunicación.
¿Cómo instalar un Web Call Back?
El WebAppel es muy sencillo de configurar (solo hacen falta unas pocas líneas de código en tu web). Gracias al plug-in de Diabolocom, tienes la opción de personalizar los botones y ventanas de devolución de llamada. Puedes modificar el diseño gráfico, el número proporcionado, los mensajes sonoros, el desvío de llamadas, la gestión de horarios y vacaciones…
El Web Call Back funciona de forma sencilla: integra un número ilimitado de botones de devolución de llamada en tu web para conectar a los clientes actuales y potenciales con tus agentes.
¡No pierdas más oportunidades de negocio!
¿Qué ventajas tiene un Web Call Back?
El Web Call Back ofrece a los agentes y a los contact centers:
- Una mejor preclasificación de las solicitudes.
- Un contacto simplificado con los clientes actuales y potenciales.
- Una mayor personalización.
- Un mayor valor al cliente actual y potencial, pero también al agente y a la marca que representa.
- Un alivio de la carga de trabajo y una mejor distribución de las solicitudes de devolución de llamada entre los agentes.
El Web Call Back es una forma de simplificar tus intercambios y de retener a tus clientes potenciales. Te ayuda a convertir tu call center en un canal de ventas.
¿Por qué el botón Call Back optimiza la tasa de conversión?
- El cliente o posible cliente te da permiso explícito para que lo llames, por lo que la comunicación no se verá como una intrusión.
- Un cliente potencial que pide que se le devuelva la llamada suele tener más probabilidades de pasar a la fase de conversión.
- Hablar por teléfono con un posible cliente puede ser mucho más eficaz que hacerlo por correo electrónico.
Además, el botón de devolución de llamada evita que tus clientes tengan que esperar mucho tiempo para ponerse en contacto con tu contact center o tu servicio de atención al cliente.
Con un solo clic, tus clientes actuales y potenciales pueden librarse del temido “punto de dolor”; que supone esperar al teléfono, pues pueden recibir una llamada de tu servicio de asistencia o posventa para atender sus preocupaciones y ayudarles a resolver sus dudas rápidamente.
¿Cómo contribuye el Web Call Back a la comodidad de los agentes?
El Web Call Back facilita el trabajo diario de tus equipos distribuyendo mejor los flujos de llamadas. Si, además, tienes un software de call center con una calidad de voz óptima, ¡te beneficiarás por partida doble! Por parte del cliente y por parte del agente.
Para saber qué calidad de llamada puede garantizarte tu operador, pregunta por el MOS (Mean Opinion Score). Esta puntuación caracteriza la calidad de sonido de un códec de audio según los criterios definidos por la Unión Internacional de Telecomunicaciones.
La escala de valoración MOS va de 1 (muy pobre) a 5 (excelente, comparable al sonido original). Por encima de 3,6, la calidad es muy buena y tus clientes no encontrarán nada de lo que quejarse, siempre y cuando, por supuesto, tus agentes estén equipados con auriculares profesionales en perfecto estado de funcionamiento e instalados en un entorno libre de ruidos.
