Compatibilidad de PCI DSS y pagos seguros por teléfono con Diabolocom
Pagos seguros por teléfono en línea con los estándares de la certificación PCI DSS con Diabolocom.
Convierte las conversaciones con tus clientes en ventas con el pago PCI
¡Recomendaciones y ventas en una sola operación! Ofrece a tus clientes pagos seguros a través de su teléfono. ¡Consigue ventas exitosas recibiendo un primer anticipo Y mantén protegidos los datos de la tarjeta mediante un cifrado de extremo a extremo!
¡Recibe pagos o preautoriza una transacción durante la conversación compatible con los estándares de la normativa de seguridad PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago)!
Mejora tu índice de cobro de deudas
Conecta el pago por voz con certificación PCI DSS con la solución de emisión Diabolocom para maximizar tus campañas de cobro de deudas.
Pon a prueba tus campañas de cobro de deudas 100 % automatizadas. El software de Diabolocom se pone en contacto con tus clientes y les solicita que realicen el pago.
Protege los datos de tus clientes con una solución de pago segura
¡Ofrece tranquilidad a tus clientes! La normativa de seguridad PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de crédito) protege la información de las tarjetas de crédito. El agente redirecciona la llamada a una IVR segura para el pago.
La información no confidencial no se revela o graba cuando se introducen los datos de la tarjeta a través del teléfono. Una vez se ha completado la transacción, el agente retoma la conversación con el cliente.
«Para obtener el certificado PCI PSS, Diabolocom se somete a una auditoría anual de conformidad.
El objetivo de la auditoría es garantizar el cumplimiento de todas las normas de seguridad para las transacciones con tarjetas telefónicas».
Frédéric Durand
CEO of Diabolocom
Descubre el software para call center Diabolocom certificado PCI DSS
Certificación PCI DSS para pagos seguros por teléfono
Realizar pagos PCI conlleva la instalación de un cortafuegos entre el agente y el titular de la tarjeta durante el pago.
Esto garantiza la seguridad de la información. Los clientes y el público general con impagos están en una mejor posición para pagar sus compras y deudas con un call center certificado PCI.
Pago DTMF
No se revela ningún dato durante la conversación con el agente: el cliente los introduce él mismo usando el teclado de su teléfono.
El DTMF, o tecnología de tono dual de múltiples frecuencias, oculta los detalles de la tarjeta en la pantalla del agente y los envía al comercio mediante un sistema de transacciones seguro. El agente puede seguir el pago en tiempo real sin tener acceso a los detalles privados del cliente.
PCI DSS facilita los pagos recurrentes
La normativa de seguridad PCI DSS facilita los pagos recurrentes.
Los clientes que se sienten más seguros sabiendo que sus datos privados están protegidos son más propensos a realizar pagos con tarjeta por teléfono de forma regular. A su vez, realizar ventas resulta más sencillo para los operadores de llamadas de los call center.
CRM integración
Integra tu software para call Center Diabolocom con tu CRM o tus herramientas comerciales, como Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, etc., en unos pocos clics.
Centraliza y gestiona tus datos de clientes en una sola interfaz.
Preguntas frecuentes
¿Qué es PCI DSS?
El Consejo sobre Normas de Seguridad de la PCI (PCI SSC) fue fundado por Visa, MasterCard, American Express, Discover y otras partes interesadas de la industria para establecer estándares y proteger a los clientes y a las compañías frente al fraude con tarjetas.
El PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago) es una normativa diseñada para garantizar que todas las transacciones remotas mediante tarjeta de crédito sean confidenciales y seguras.
Está diseñado para reducir el fraude con tarjetas aumentando la seguridad de los datos de los titulares de las tarjetas de crédito.
La normativa PCI DSS es un estándar de seguridad para plataformas de transacciones por voz. Una plataforma de llamadas conforme con el PCI DSS cumple con los requerimientos de seguridad de las compañías de tarjetas de crédito. Garantiza la seguridad de los datos privados durante los pagos con tarjeta por teléfono.
¿Cómo funciona el pago PCI DSS?
Cuando se realiza un pago con tarjeta por teléfono, el operador de un contact center con certificación PCI DSS redirige la llamada al servicio de pago por voz.
Después, la Respuesta de Voz Interactiva guía a la persona que llama para que introduzca los datos de su tarjeta a través del teclado de su móvil. El operador sigue el progreso de la operación y puede atender la llamada en cualquier momento.
Las personas que llaman se sienten más tranquilas, ya que no existe ningún contacto entre el operador y los datos de su tarjeta: un call center conforme con la normativa PCI ayuda a mejorar el índice de conversión de los pagos con tarjeta por teléfono.
¿Cuáles son los beneficios de la conformidad con PCI DSS?
Puede que la certificación PCI DSS no sea obligatoria aún, pero la conformidad con PCI suele ser requerida para garantizar los pagos remotos y protegerlos contra la suplantación de identidad.
La industria de las tarjetas de crédito impone la normativa PCI DSS y esta se aplica a todas las empresas que acepten, procesen, almacenen o transmitan datos de tarjetas de crédito.
Independientemente de cuál sea su localización, cualquier empresa de ventas o de contact center debe ser conforme a la PCI según el Consejo sobre Normas de Seguridad de la PCI.
La seguridad de los datos es clave para la relación con el cliente y los procesos de pagos, especialmente cuando se trata de pagos en remoto. La no conformidad con la PCI expone a las compañías y contact center a vulneraciones de seguridad que pueden tener un impacto muy significativo en la satisfacción de los clientes y en la productividad.
¿Cómo se consigue la certificación PCI DSS?
La mayor parte de los call center deben probar que cumplen con el PCI DSS sometiéndose a una auditoría realizada por un Asesor Cualificado PCI (PCI QSA).
Las compañías QSA (Asesor de Seguridad Cualificado) son organizaciones de seguridad independientes que han sido cualificadas por el Consejo sobre Normas de Seguridad de la PCI para validar el respeto de una entidad por el PCI DSS.
Los call center que cumplen con la normativa PCI DSS según una auditoría anual reciben un certificado de la empresa PCI QSA denominado «informe de conformidad».
La conformidad con PCI DSS depende de varios factores que incluyen el número de transacciones al año y las tarjetas de crédito aceptadas.
Los contact center siguen siendo la plataforma de pago principal para los clientes que quieren hablar con agentes reales. Los contact center tienden a recoger los datos del titular de la tarjeta y sus datos personales para completar el pago. Por tanto, resulta vital ser compatible con PCI DSS para los contact center.
