Llamadas salientes con Diabolocom para aumentar la productividad

Una llamada saliente es una llamada telefónica realizada por un agente o un asesor comercial de un Contact Center para establecer contacto con un cliente o posible cliente.

Para gestionar eficazmente una llamada saliente en un centro de llamadas, es importante que los asesores incluyan los siguientes elementos: 

• Preparación: Define el objetivo de la llamada e infórmate sobre el destinatario. Prepara una guía de conversación flexible que te ayude a mantener la concentración.
• Presentación clara: empieza por presentarte y comprueba que es el momento adecuado para hablar. Se atento y responde adecuadamente a las necesidades de tu interlocutor. Se claro y directo en tu comunicación.
• Manejar las objeciones: Anticipa y responde con calma a cualquier objeción.
• Cierre y gestión posterior a la llamada: recapitula los puntos clave, discute los pasos siguientes y agradece a la persona su tiempo. Toma notas y asegúrate de que se cumplan los compromisos adquiridos.
• Mejora: Analizar la convocatoria para identificar áreas de mejora en el futuro. 

Este enfoque permite gestionar las llamadas salientes de forma eficaz, estructurada, reactiva y profesional.

La elección del software para gestionar las llamadas salientes depende de una serie de criterios específicos para las necesidades de tu empresa. Las funciones del software Diabolocom ayudan a tus asesores y maximizan sus posibilidades de conversión. Sin embargo, las siguientes funciones son esenciales para un centro de llamadas y están disponibles directamente en nuestra solución:

• Múltiples modos de marcación: Elige entre nuestros diferentes modos de marcación (progresiva, marcación automática, predictiva, vista previa).
  
• Detección automática de contestadores automáticos: gracias a su alto nivel de precisión, nuestra función ahorra tiempo y hace que tus agentes estén más disponibles para realizar llamadas con éxito. 
• Integración con CRM: La integración con tu CRM u otra herramienta empresarial es muy sencilla gracias a nuestras integraciones nativas con las principales soluciones del mercado. 
• Guiones personalizados: nuestras funciones de scripts  para guiar a los agentes en las llamadas salientes mejoran sus argumentos de venta y en consecuencia las ventas finales.
• Priorizar las llamadas salientes: En el software de llamadas salientes de Diabolocom, define el orden de gestión de las llamadas según sus criterios. 
• Seguridad y cumplimiento: nuestro software de llamadas salientes cumple la normativa de protección de datos y alojamiento, y cuenta con las certificaciones HDS (alojamiento de datos sanitarios) y PCI DSS (alojamiento de datos bancarios).
• Análisis de llamadas: utiliza la solución Diabolocom para medir el rendimiento de las llamadas salientes, utilizando indicadores clave como la tasa de respuesta, el tiempo medio de conversación, la tasa de abandono, etc.

Una campaña de llamadas salientes es una estrategia de comunicación saliente utilizada principalmente por los centros de llamadas. Los agentes realizan llamadas telefónicas con fines de prospección, ventas o encuestas de satisfacción. El éxito de estas campañas de llamadas salientes depende principalmente de dos criterios: llamar a la persona adecuada en el momento adecuado y una interacción humana y personalizada.

También es posible realizar campañas de llamadas salientes totalmente automatizadas. Éstas tienen la ventaja de agilizar el proceso de llamadas al tiempo que reducen los costes, ya que no requieren recursos humanos.

Descubre nuestros consejos para establecer campañas eficaces de llamadas salientes: 

• Prepara los guiones de llamadas: los guiones de llamadas pueden ayudar a los agentes a sentirse más a gusto y comunicarse mejor. Asegúrate de que los guiones sean claros, concisos y adaptados a tu público objetivo.
• Dirígete a los clientes potenciales más relevantes: Utiliza los datos de tu CRM y tus herramientas empresariales para dirigirte a los clientes potenciales con más probabilidades de estar interesados en tus productos o servicios.
• Forma a agentes y asesores: asegúrate de que tus asesores y agentes están bien formados y preparados para realizar llamadas de ventas eficaces.
• Utiliza las herramientas adecuadas: Las integraciones entre tu software de telefonía y tu CRM, así como los sistemas de llamadas automatizadas, pueden ayudar a tus representantes de ventas a ser más eficientes y hacer un seguimiento más eficaz de los clientes potenciales.
• Evalúa los resultados: Mide los resultados de tu estrategia de llamadas salientes para averiguar qué funciona y qué puede mejorarse. Los informes y análisis online o históricos pueden ayudarte a ajustar tu estrategia de llamadas salientes a lo largo del tiempo.

Para configurar tus campañas, te recomendamos que utilices un software de Contact Center en la nube como el de Diabolocom. Este tipo de solución pone a sus equipos de ventas en la mejor posición posible para aumentar la eficiencia y la productividad, tanto si trabajan cara a cara como a distancia. Tu centro de llamadas puede transformarse en un auténtico canal de ventas gracias a la herramienta de gestión de campañas salientes Diabolocom. 

Para garantizar la eficacia y rentabilidad de las llamadas salientes, es esencial optimizar su relevancia, el proceso de llamada, la conexión con el destino y la duración de la interacción con los clientes potenciales.

Al automatizar los procesos y flujos de trabajo de las llamadas salientes, puedes mejorar el rendimiento y la productividad de sus equipos de ventas, permitiéndote dedicar más tiempo a las interacciones directas con los clientes potenciales. 

Un marcador se utiliza para automatizar el proceso de marcación telefónica. Los marcadores pueden llamar automáticamente números de teléfono de una lista o base de datos de clientes y conectar las llamadas con los agentes disponibles para atenderlas.

Los marcadores son especialmente útiles para los centros de llamadas que gestionan un gran volumen de llamadas salientes, ya que ahorran tiempo y aumentan la productividad de los agentes. También pueden utilizarse para controlar los resultados de las llamadas y medir el rendimiento del Contact Center.

Existen diferentes tipos de marcadores telefónicos, cada uno de los cuales ofrece funcionalidades específicas. Aquí están los principales tipos de marcadores telefónicos, todos disponibles en la solución de Diabolocom:

• Marcador predictivo: utiliza algoritmos para predecir cuándo estará disponible un agente. A partir de datos como el tiempo medio de gestión, el tiempo posterior a la llamada y los parámetros definidos en el guión del agente, el marcador predictivo evalúa si un agente podrá responder a la llamada y contacta automáticamente con  los números de teléfono en caso afirmativo.
• Marcador aviso previo: permite a los agentes ver la información del cliente antes de lanzar  la llamada. Una vez que el agente ha preparado su respuesta, realiza la llamada manualmente o pasa al siguiente cliente. Este modo de marcación reduce significativamente la tasa de abandono de llamadas. 
• Marcador progresivo: marca automáticamente los números de teléfono de cada agente disponible.
• Marcador automático: al igual que el marcador progresivo, llama automáticamente a los números de teléfono hasta que el agente esté disponible para responder a la llamada. Puede marcar varios números por agente disponible, en función de una evaluación del riesgo de abandono.