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Interacción directa
Conéctate a llamadas en vivo, ofrece orientación en tiempo real, envía mensajes, visualiza la pantalla del agente o interviene cuando sea necesario.
Estadísticas para call center: decisiones más inteligentes
Descubre las estadísticas para call center que te ayudan a tomar decisiones acertadas. Desde el rendimiento de las llamadas hasta las interacciones con los clientes, analiza los datos que impulsan la eficiencia de tu centro de contacto.
Supervisión en tiempo real
Toma el control de tu centro de contacto gracias a los datos en tiempo real. Supervisa los kpi de atención al cliente como los tiempos de espera y actúa al instante. Para la formación y el control de calidad, los supervisores pueden conectarse a llamadas en directo, guiar al agente mediante susurros o mensajes, ver su pantalla o intervenir de ser necesario. Todo es completamente personalizable para adaptarse a tu estrategia y apoyar a tu equipo en cada momento.
Wallboards en directo para visibilidad operativa
Mantén a tu equipo informado y preparado para actuar gracias a los wallboards en tiempo real. Visualiza métricas para call center como el estado de las colas, los tiempos de espera o los niveles de servicio. Personaliza tus paneles para resaltar los indicadores de call center más críticos y activa alertas cuando se superen determinados umbrales. Una gestión más ágil empieza con datos claros y accesibles.
Informes detallados e integración con BI
Obtén información valiosa sobre el comportamiento de tus clientes mediante informes a largo plazo. Detecta patrones, analiza los momentos de mayor actividad y ajusta tus operaciones según los datos. Usa informes preconfigurados o exporta la información a tus herramientas de Business Intelligence para un análisis más profundo. Programa envíos automáticos a los responsables y, muy pronto, podrás personalizar tus informes directamente desde la interfaz de Diabolocom.
Alertas personalizadas y KPIs destacados
Haz que tus indicadores call center más críticos se muestren automáticamente cuando se superen los límites establecidos, para una visibilidad y reacción inmediatas.
Análisis del comportamiento del cliente
Estudia las tendencias a largo plazo en tus interacciones: cuándo contactan los clientes, cuáles son las preguntas frecuentes y cómo evolucionan los niveles de servicio.
Resultados inmediatos para las empresas que confían en Diabolocom
+50%
Productividad
+40%
Tasa de conversión
+10%
Calidad de servicio
-
«Los indicadores de rendimiento en tiempo real integrados en la solución de Diabolocom permite a nuestros supervisores de tener una visión completa de la actividad»
FAQ
¿Cuáles son las estadísticas clave en un centro de contacto y por qué son importantes?
Las estadísticas para call center, también conocidas como métricas o KPIs, son datos esenciales que reflejan el rendimiento de tu centro de contacto. Entre ellas se encuentran el tiempo medio de espera, la tasa de abandono, la resolución en la primera llamada, la ocupación de los agentes o la satisfacción del cliente. Analizarlas te permite tomar decisiones estratégicas, mejorar la productividad y optimizar la experiencia del cliente.
¿Quiénes son los principales usuarios del panel de estadísticas de Diabolocom?
El panel de indicadores de centro de contacto está diseñado para distintos perfiles:
- Supervisores, que necesitan datos en tiempo real para evaluar el rendimiento de los agentes, reaccionar ante picos de actividad y dar apoyo en directo.
- Responsables y directores de atención al cliente, que se basan en análisis históricos para identificar tendencias, gestionar recursos y tomar decisiones estratégicas.
- Agentes, que pueden consultar los kpi de atención al cliente en los wallboards y mantenerse motivados y alineados con los objetivos.
¿Cómo ayudan las estadísticas en tiempo real a mejorar los indicadores del call center?
Tener acceso inmediato a las estadísticas para call center permite a los supervisores actuar con rapidez. Funciones como la monitorización de pantalla, la escucha en directo o el coaching por susurro facilitan la asistencia al agente en el momento adecuado. Las alertas automáticas y los wallboards aseguran que cualquier desviación sea detectada a tiempo. Esto se traduce en:
- Resolución más rápida de las incidencias
- Menores tiempos de espera
- Mayor agilidad en la respuesta de los agentes
¿Qué tipo de análisis a largo plazo ofrecen las estadísticas de Diabolocom?
Nuestro panel proporciona informes históricos que te ayudan a entender mejor el comportamiento de tus clientes:
- ¿Cuándo contactan con más frecuencia?
- ¿Qué preguntas se repiten más a menudo?
- ¿Cómo evolucionan los niveles de servicio semana tras semana?
Estos datos permiten crear dashboards personalizados según el periodo que elijas, mejorar procesos y anticiparte a las necesidades.
¿Cómo contribuyen los wallboards en la operativa diaria del call center?
Los wallboards muestran en tiempo real los indicadores de call center como la longitud de las colas, los tiempos de espera o los niveles de servicio. Generalmente se colocan en pantallas visibles para todo el equipo con el fin de:
- Mantener informados a los agentes
- Facilitar la toma de decisiones rápidas
- Motivar al equipo con una visión compartida de los objetivos
Gracias a las alertas configurables, siempre sabrás cuándo actuar para mantener el rendimiento.
¿Puedo exportar o personalizar las estadísticas de mi centro de contacto?
Sí, puedes:
- Utilizar informes listos para usar
- Exportar los datos brutos a tu herramienta de BI
- Programar el envío automático de informes a los responsables
Muy pronto, también podrás personalizar los informes directamente desde la interfaz de Diabolocom.
¿Cómo ayuda Diabolocom a mejorar los indicadores globales del call center?
Combinando:
- Información en tiempo real para tomar decisiones inmediatas
- Wallboards para motivar y mantener el control operativo
- Informes avanzados para planificar a largo plazo
Diabolocom permite que cada nivel de tu organización, desde los agentes hasta la dirección, pueda consultar y actuar sobre las estadísticas para call center más relevantes.