Solución de centro de contacto omnicanal
Centralice las interacciones con sus clientes en una única interfaz, para una experiencia omnicanal sencilla, fluida y completa.
Una interfaz unificada para una estrategia omnicanal
La solución omnicanal Diabolocom ofrece a tus asesores una visión general de los diferentes canales de comunicación (llamada, SMS, correo electrónico, mensaje de voz, redes sociales). Ahorran tiempo a la hora de gestionar solicitudes omnicanal, porque pueden ver el historial de interacciones de un vistazo.
Configura campañas omnicanal proactivas y aumenta el número de puntos de contacto. Al cambiar entre diferentes canales directamente en nuestro CCaaS, tus asesores pueden aumentar sus tasas de conversión.
Optimizar la gestión de flujos omnicanal
Gracias a la sincronización inmediata del estado de tu personal en cada canal, puedes optimizar la gestión de sus flujos de interacción con los clientes. En cuanto el agente está disponible, se le envía automáticamente la comunicación.
Nuestra solución omnicanal ofrece un motor de enrutamiento unificado y preciso para canales de voz, escritos y digitales. Las interacciones se enrutan al agente más adecuado disponible. Puedes adaptar las reglas de enrutamiento a tus criterios y configurarlas fácilmente.
Garantizar una mayor disponibilidad mediante una gestión omnicanal eficaz
Maximiza la eficacia de tus agentes y decide en tiempo real qué canales necesitan tu atención. Aumenta tus KPI.
Consolida tus datos y analiza la actividad de tu centro de contacto con la solución omnicanal de Diabolocom. Tus supervisores tienen acceso a datos estadísticos y cuadros de mando personalizables para apoyar a los asesores y mejorar sus comunicaciones.
Acércate a tus clientes actuales y potenciales
Elige tu canal de comunicación preferido de nuestra solución omnicanal: correo electrónico, buzón de voz, SMS, redes sociales. Tus clientes actuales y potenciales pueden pasar fácilmente de un canal a otro, conservando el historial de cada interacción.
Crea comunicaciones atractivas y llenas de vida gracias a la omnicanalidad. Aumenta la fidelidad de tus clientes eligiendo los canales más pertinentes para satisfacer sus necesidades. Maximiza la visibilidad de tu marca estando presente en los canales más utilizados por tus clientes potenciales. Estará donde ellos esperan que estés.
Optimiza tu rendimiento omnicanal con nuestra IA patentada
Diabolocom AI mejora el enrutamiento y el procesamiento de tus interacciones omnicanal. La categorización inteligente permite dirigir las solicitudes al agente más adecuado. Además, tienes acceso a la transcripción automática y al resumen de las interacciones en tu solución omnicanal aumentada.
Adopta Diabolocom AI para integrar en tu estrategia de canales de autoatención como el voicebot. Así ofrecerás a tus clientes una sencilla solución automatizada para tus frecuentes peticiones y liberarás tiempo para tus agentes.
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"Recibimos 25.000 correos electrónicos al mes, que se clasifican automáticamente gracias a la integración entre el software de Diabolocom y nuestro CRM. Posteriormente, una parte de las respuestas se automatiza a través de esta herramienta."
Descubre la solución omnicanal de Diabolocom
Características de nuestra solución de centro de contacto omnicanal
Voz
Mejora la gestión de llamadas entrantes y salientes con un software de centro de llamadas basado en la nube que se integra de forma nativa con su CRM y herramientas empresariales.
Correo electrónico
Trata tus mensajes de correo electrónico con las mismas normas de asignación que los demás canales, para conseguir una comunicación con el cliente coherente y personalizada.
SMS
Utiliza los SMS para empresas como una auténtica herramienta de marketing con nuestras campañas automatizadas de SMS.
Utiliza mensajes SMS específicos para ayudar a tus clientes a recordar una visita. Por ejemplo, envía a los clientes confirmaciones de citas, un enlace a su cuenta, etc.
Chat, Chatbot, Voicebot, Redes Sociales
Contacta con tus clientes en su canal preferido: Chat, Chatbot, Voicebot, Redes Sociales y mensajería instantánea. Tus agentes pueden gestionar interacciones desde cualquiera de estos canales, gracias a las integraciones con nuestros socios.
Gestión del personal
Gestiona tu plantilla y mejora la productividad de tus equipos: asigna los agentes adecuados, asigna el número correcto de agentes, gestiona sus horas de trabajo…
Actualiza tu estrategia en tiempo real para gestionar mejor el nivel de comunicación con tus clientes.
Control de calidad
Mejora el rendimiento de sus equipos y toma decisiones estratégicas controlando la calidad con Diabolocom.
Analiza el servicio y el rendimiento general de sus equipos, evalúa las conversaciones personalizadas o automatizadas y la comunicación a través de distintos canales.
CRM integración
Integra tu software para contact center Diabolocom con tu CRM o tus herramientas comerciales, como Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, etc., en unos pocos clics.
Centraliza y gestiona tus datos de clientes en una sola interfaz.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una solución omnicanal?
Una solución omnicanal es un sistema integrado que permite a las empresas comunicarse e interactuar con los clientes a través de distintos canales. Esto incluye canales digitales como las redes sociales, el correo electrónico y los sitios web, así como canales tradicionales como las llamadas.
¿Qué es la comunicación omnicanal?
La comunicación omnicanal se refiere al uso de múltiples canales de comunicación de forma integrada para interactuar con los clientes. A diferencia de la comunicación multicanal, en la que cada canal funciona de forma aislada, la omnicanalidad garantiza una experiencia del cliente uniforme y conectada, en la que la información y las interacciones se comparten y son coherentes en todos los canales.
¿Cómo funciona la omnicanalidad?
La omnicanalidad consiste en integrar y sincronizar todos los canales de comunicación y venta de una empresa. Esto permite a los clientes pasar sin problemas de un canal a otro (por ejemplo, de la página web a la tienda física), manteniendo la continuidad de su experiencia e información.
¿Cuál es el objetivo de una estrategia omnicanal?
El objetivo de una estrategia omnicanal es ofrecer al cliente una experiencia transparente y coherente en todos los canales de comunicación y venta. Esto mejora la satisfacción y la fidelidad del cliente, al tiempo que aumenta la eficacia y el alcance de los esfuerzos de marketing y ventas de la empresa.
¿Cómo implantar una estrategia omnicanal?
Para implantar una estrategia omnicanal, sigue estos pasos:
- Análisis de los canales existentes: Comprende qué canales utilizan y cuáles prefieren tus clientes.
- Integración de datos: Asegúrate de que los datos de los clientes están centralizados y son accesibles en todos los canales.
- Experiencia uniforme: crea mensajes y experiencias coherentes en todos los canales.
- La tecnología adecuada: utiliza herramientas y plataformas que permitan la integración omnicanal, como la solución de Diabolocom.
- Formación de equipos : Forma a tus equipos para que adopten un enfoque omnicanal centrado en el cliente.
- Evaluación y ajuste: Mide los resultados y ajusta su estrategia en función de la información recibida.
¿Qué es un Contact Center omnicanal?
Un Contact Center omnicanal es un sistema de atención al cliente que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales) de forma integrada y coherente, ofreciendo una experiencia de cliente personalizada y sin fisuras.
¿Por qué utilizar un centro de contacto omnicanal?
Utilizar un centro de contacto omnicanal permite a las empresas :
- Mejorar la experiencia del cliente: ofrecer un servicio al cliente coherente y conectado en todos los canales.
- Aumenta la eficacia: centraliza la gestión de las interacciones con los clientes para lograr una mayor eficacia operativa.
- Recopilar datos valiosos: obtener información exhaustiva sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes.
- Cumplir las expectativas modernas: satisfacer a los clientes que esperan una experiencia integrada y sin fisuras.
- Personalizar las interacciones: Utiliza los datos para ofrecer interacciones más personalizadas y pertinentes.
¿Cuáles son las principales ventajas de las soluciones de Contact Center omnicanal?
La solución CCaaS (Contact Center as a Service) de Diabolocom ofrece las siguientes ventajas clave a los centros de contacto, sea cual sea su sector de actividad o tamaño:
- flexibilidad y escalabilidad,
- reducción de costes,
- acceso a las últimas tecnologías,
- fácil integración con otros sistemas,
- facilitar el trabajo a distancia,
- mejorar la experiencia del cliente,
- gestión centralizada de datos,
mayor seguridad y cumplimiento de la normativa.
