Voicebot para Contact Center
Automatiza las llamadas entrantes para aliviar a los agentes y reducir el tiempo de espera de tus clientes.
Asistencia instantánea a través de Voicebot
Nuestro robot de voz permite a las empresas de todos los sectores lograr una capacidad de respuesta sin precedentes.
Capaz de gestionar un número ilimitado de llamadas simultáneamente, las veinticuatro horas del día, mejora tu capacidad para gestionar grandes volúmenes de llamadas durante los periodos punta, al tiempo que liberas a tu personal de tareas repetitivas y mundanas. Los clientes pueden recibir asistencia automatizada o ser transferidos sin problemas a un gestor disponible, lo que reduce significativamente la insatisfacción y la rotación de clientes.
Comprensión avanzada del lenguaje natural
Nuestro robot de voz aprovecha las capacidades multilingües y la comprensión semántica, superando las limitaciones del simple reconocimiento de palabras clave.
Elimina los retos que plantean los vocabularios complejos o la necesidad de anticipar frases concretas. Basta con especificar las acciones previstas, y nuestra sofisticada tecnología de procesamiento del lenguaje natural se adaptará a cada cliente, garantizando una interacción fluida.
Integración simplificada de Voicebot
Mejora la experiencia del cliente con nuestro robot de voz de última generación. Este sistema IVR inteligente incorpora a la perfección nuestras sólidas funciones y ofrece respuestas rápidas y precisas.
Experimenta la comodidad del encaminamiento automático de llamadas al agente más adecuado y obtén información sobre la intención del cliente, con ajustes dinámicos mediante integraciones API. Ofrezce a tus clientes un servicio que destaque por su excelencia y eficiencia.
Síntesis del habla a medida
Con nuestra IA, cada consulta del cliente recibe una respuesta personalizada, que se activa una vez comprendida su intención. Nuestro escenario flexible se adapta sobre la marcha para proporcionar información precisa o emprender acciones específicas para atender las necesidades del cliente.
Mejora tus respuestas con nuestra tecnología de texto a voz, en la que cada palabra se elige cuidadosamente para causar impacto. Transforma cada interacción con el cliente en un encuentro inolvidable ofreciendo respuestas personalizadas adaptadas a cada situación.
Con la solución de Inteligencia Artificial de Diabolocom
Reducción de tiempo para conocer el contexto del cliente
Reducción de los costes de gestión posteriores a la llamada
Reducción de la tasa de rotación
Preguntas frecuentes
¿Qué es un robot de voz?
Un robot de voz es un agente de software capaz de comprender y generar lenguaje natural hablado. Puede interactuar con los usuarios a través de comandos de voz para proporcionar respuestas, realizar tareas o guiar a los usuarios a través de diversos procesos. Los robots de voz utilizan el reconocimiento de voz, el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y, en ocasiones, la inteligencia artificial (IA) para entender y responder adecuadamente a las peticiones habladas.
¿Por qué utilizar un robot de voz?
Los robots de voz ofrecen varias ventajas, como la mejora de la experiencia del cliente, la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, la reducción de los costes operativos y una mayor eficiencia en la gestión de las solicitudes de los clientes. Permiten responder con rapidez a las preguntas más frecuentes, liberar recursos humanos para tareas más complejas y mejorar la accesibilidad de los usuarios con dificultades para utilizar interfaces tradicionales.
¿En qué idiomas está disponible el robot de voz?
El robot de voz puede estar disponible en cualquier idioma. La capacidad de un robot de voz para funcionar en un idioma concreto depende de la disponibilidad de datos de entrenamiento y de la sofisticación de su algoritmo de procesamiento lingüístico.
¿Cómo puede integrarse un robot de voz en el ecosistema actual de una empresa?
Integrar un robot de voz requiere una planificación cuidadosa y puede implicar varias etapas:
- Análisis de necesidades: Identifica los casos de uso y los procesos que debe soportar el robot de voz.
- Elección de la plataforma: Selecciona una plataforma de desarrollo de bots de voz que se integre bien con los sistemas existentes en la empresa.
- Desarrollo y personalización: Configurar y personalizar el robot de voz según las necesidades específicas, incluida la creación de guiones de diálogo y la formación sobre frases específicas de la empresa.
- Integración con los sistemas existentes: Conecta el robot de voz a bases de datos, CRM y otros sistemas informáticos para que pueda acceder a la información necesaria y manipularla.
- Pruebas y despliegue: Prueba el robot de voz en condiciones reales y ajusta su configuración antes de desplegarlo por completo.
¿Puede el robot de voz atender varias llamadas simultáneamente?
Sí, a diferencia de los operadores humanos, un robot de voz puede gestionar un gran número de llamadas simultáneamente sin degradar la calidad del servicio. Esta capacidad para escalar automáticamente convierte a los robots de voz en una solución eficaz para gestionar los picos de demanda de atención al cliente.
¿Cómo gestiona el robot de voz las preguntas que no puede responder?
Cuando un robot de voz se enfrenta a una pregunta que no puede responder, puede adoptar varias estrategias:
- Redirigir al usuario a un operador humano o a otro canal de asistencia.
- Ofrecerse a buscar información y devolvérsela al usuario.
- Admitir la incapacidad de responder y proporcionar información general o recursos donde el usuario pueda encontrar potencialmente una respuesta.
- Guarda la pregunta para analizarla más adelante y mejorar la base de conocimientos del robot de voz.
¿Podemos personalizar las respuestas del robot de voz?
Sí, la personalización es un aspecto clave de la implementación de un robot de voz. Diabolocom te permite personalizar los guiones de diálogo, las respuestas y el tono de voz para adaptarlos a las necesidades específicas y a la marca de tu empresa.
¿En qué casos concretos es especialmente útil el robot de voz?
Nuestro robot de voz ofrece una solución versátil y eficaz para una gran variedad de aplicaciones y operaciones aplicables a todos los sectores. Estos son solo algunos ejemplos en los que destaca:
- Extractos de cuenta y consultas de saldo: Accede al instante a tu información financiera sin esperas.
- Reserva y anulación de citas: Gestiona tus citas de forma autónoma, sin intermediarios.
- Seguimiento de pedidos: Obtén la fecha de entrega de tus pedidos en un instante.
- Información sobre la estancia: Haz preguntas y recibe detalles sobre su estancia prevista.
El robot de voz simplifica estas interacciones, haciendo más accesibles los servicios y mejorando la experiencia del usuario.
