Resúmenes automáticos de llamadas gracias a la IA
La inteligencia artificial de Diabolocom genera resúmenes de llamadas para sintetizar eficazmente las conversaciones del centro de contacto. Ahorre un tiempo valioso a sus agentes generando resúmenes automáticos de llamadas y correos electrónicos.
Comprensión perfecta del lenguaje natural con NLP
Las inteligencias artificiales de Diabolocom se basan en algoritmos capaces de procesar el lenguaje natural, facilitando la transcripción y la generación de resúmenes automáticos de llamadas. Nuestra solución de IA asimila el significado de las conversaciones y sus intenciones, y es capaz de distinguir las sutilezas de las emociones y proporcionar análisis de sentimiento.
Un resumen exhaustivo, completo y sintético de llamadas y mensajes
No pierda más información durante las llamadas con sus clientes utilizando el resumen automático de llamadas de Diabolocom. Nuestra solución resume los elementos esenciales para identificar a la persona que llama, la llamada, el asunto y el contexto del cliente.Nuestra solución resume la información clave y sugiere acciones posteriores a la llamada, reduciendo el tiempo de procesamiento en un 50%.
Reducir costes y mejorar la experiencia del cliente
Descubre cómo combinar el ahorro de costes con la calidad Nuestra solución AI de resumen automático de llamadas es su baza para reducir costes y mejorar al mismo tiempo la experiencia del cliente. Imagínese: resúmenes rápidos y precisos, sin esfuerzo adicional por parte de sus equipos. ¿Cuál es el resultado? Menos tiempo dedicado a las llamadas y al tiempo posterior a la llamada, más ahorro y clientes encantados con una comprensión y una capacidad de respuesta inigualables. Es la innovación al servicio de su rendimiento y de la satisfacción del cliente.
¿Listo para transformar la experiencia del cliente en tu Contact Center?
Estandarización de los procedimientos operativos
Elimine resúmenes de llamadas incoherentes con nuestra herramienta de resumen automático, que convierte cada conversación en un resumen estructurado y claro, unificando el lenguaje para un seguimiento mejorado. Nuestros resúmenes de IA eliminan errores y omisiones, asegurando un seguimiento de cliente impecable y una experiencia de usuario superior para una atención al cliente excepcional.
Con la solución de Inteligencia Artificial de Diabolocom
Reducción de tiempo para conocer el contexto del cliente
Reducción de los costes de gestión posteriores a la llamada
Reducción de la tasa de rotación
Preguntas frecuentes
¿Qué es el resumen automático de llamadas? ¿Cómo funciona?
El resumen automático de llamadas es una tecnología basada en inteligencia artificial que analiza las conversaciones telefónicas y extrae los puntos clave para crear un resumen conciso. Funciona utilizando algoritmos de procesamiento del lenguaje natural para comprender e interpretar el contenido de las llamadas, identificando la información importante y sintetizándola en un formato fácil de leer.
¿Cuáles son las ventajas del resumen automático de llamadas para los centros de contacto?
Entre las ventajas se incluyen la mejora de la eficiencia de los agentes al reducir el tiempo dedicado a resumir manualmente las llamadas, la reducción de los costes operativos, una mejor gestión de la información de los clientes y el aumento de la calidad del servicio al cliente gracias a una comprensión rápida y precisa de las necesidades y problemas de los clientes.
¿Es compatible el resumen automático de llamadas con todos los sistemas telefónicos?
La compatibilidad depende de la solución específica que se utilice. En el caso de Diabolocom, la solución está disponible a través de API, por lo que si el departamento de atención al cliente dispone de una grabación, es perfectamente posible utilizar Diabolcom AI para resumir una llamada a partir de esa grabación.
¿Cómo se garantiza la precisión de los resúmenes generados por la IA?
La precisión se mejora entrenando continuamente los algoritmos de IA con grandes cantidades de datos de calidad. Diabolocom utiliza tecnología propia perfeccionada específicamente para las relaciones con los clientes. También se pueden integrar mecanismos de control automático, retroalimentación y corrección manual para refinar los modelos de IA y mejorar su precisión con el tiempo.
¿Puede el resumen automático de llamadas identificar las emociones o el tono del cliente?
El actual sistema de resumen de llamadas es capaz de entender la información sobre satisfacción e irritación, pero no es su funcionalidad principal y es algo que puede surgir si está especialmente presente durante la llamada.
Sin embargo, la función de resumen de llamadas no ofrece análisis del ritmo o de la frecuencia del habla, ni análisis del tono.
¿Se puede personalizar la configuración del resumen para distintos tipos de llamadas?
Sí, muchas soluciones permiten personalizar los parámetros de resumen para adaptarlos a distintos tipos de llamadas, sectores empresariales o necesidades específicas de la empresa.
¿Son seguros los resúmenes automáticos de llamadas y respetan la confidencialidad de los datos?
La generación de resúmenes automáticos de llamadas sólo toma como datos de entrada la transcripción y los metadatos de la llamada, así como el contexto de la empresa, que se define de antemano. La información del algoritmo es limitada y poco sensible. Por tanto, los resúmenes automáticos de llamadas son seguros y respetan la confidencialidad de los datos.
¿Cómo se adapta la herramienta de resumen automático de llamadas a los diferentes dialectos o acentos?
El resumen automático de llamadas se basa en la información de la transcripción, que se basa en el reconocimiento de voz durante la llamada. El algoritmo de reconocimiento de voz ha sido entrenado para entender varios idiomas y dialectos con diferentes acentos. Sin embargo, es posible encontrar dificultades con determinados tipos de corpus o voces. La solución a estas dificultades es volver a entrenar los algoritmos con determinados corpus de datos.
