Detección de acciones para siguientes pasos para una mayor automatización
Nuestra función Next Action Detection facilita y automatiza el trabajo posterior a la llamada. Reduzce tu LMD y el coste del procesamiento posterior a la llamada.
Análisis semántico en profundidad del contenido de las llamadas
Nuestras avanzadas capacidades de transcripción y análisis semántico, impulsadas por las tecnologías LLM (Large Language Model) y otras metodologías de IA, ofrecen una comprensión exhaustiva del contenido de las llamadas.
Esto nos permite generar resúmenes reveladores, evaluar la satisfacción del cliente y facilitar la interacción y el procesamiento posterior a la llamada con una precisión sin precedentes.
Identificación de las medidas acordadas durante las llamadas
Nuestro análisis proporciona una visión clara de las acciones completadas durante una llamada, identificando si fueron realizadas por el agente, el cliente o de forma conjunta, como concertar una cita.
Esta información permite una revisión detallada de la evolución de la llamada, señalando cualquier tarea que el agente haya pasado por alto o confirmando la realización de todas las acciones necesarias. Nuestra tecnología también permite correlacionar la satisfacción del cliente con acciones específicas ejecutadas u omitidas durante la llamada.
Reconocimiento de acciones pendientes Post-Call
Además de reconocer las acciones completadas, nuestra tecnología es experta en identificar las tareas pendientes que deben abordarse después de la llamada, según lo discutido durante la conversación.
Ya se trate de enviar un correo electrónico, realizar una devolución de llamada o cualquier otra tarea mencionada, Diabolocom AI proporciona sin problemas, el acceso a estas tareas, detallando el título de la tarea, una breve descripción y la parte responsable identificada, ya sea el cliente, el agente o ambos.
Mejora de la eficacia con la automatización posterior a la llamada
Los conocimientos derivados de nuestro análisis se integran en nuestros escenarios posteriores a la llamada, lo que permite una amplia gama de posibilidades de automatización.
Esto puede incluir el registro de datos de satisfacción del cliente en tu sistema CRM o el tratamiento de acciones pendientes con la ayuda de nuestra IA, automatizando potencialmente tareas directamente desde el escenario.
Aprovecha la fuerza combinada de nuestra tecnología de IA e IVR para reducir significativamente el tiempo dedicado a las actividades posteriores a la llamada y elevar su puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) a través de una mayor eficiencia.
Con la solución de Inteligencia Artificial de Diabolocom
Reducción de tiempo para conocer el contexto del cliente
Reducción de los costes de gestión posteriores a la llamada
Reducción de la tasa de rotación
Preguntas frecuentes
¿Es necesario configurar algún parámetro para detectar acciones?
No, no se requiere ninguna configuración especial para la detección de acciones. El sistema está diseñado para reconocer automáticamente las acciones evocadas durante la llamada.
¿De qué forma podemos recuperar el resto de acciones detectadas en la llamada?
Las acciones detectadas están disponibles de dos formas: como variable directamente integrada en el escenario de llamada, y en formato JSON, para facilitar su integración con otros sistemas.
¿Qué tipos de acciones se reconocen?
El sistema es capaz de reconocer cualquier tipo de acción mencionada oralmente durante la llamada sin ninguna restricción específica.
¿Funciona en todos los idiomas?
Sí, el sistema funciona en la mayoría de los idiomas, lo que ofrece una gran flexibilidad de uso en distintos mercados internacionales.
¿Cómo puedo automatizar las acciones que deben realizarse tras la llamada?
Para automatizar las acciones detectadas, puede utilizar un bloque “Comprobar atributo” en su escenario. Este bloque aplica automáticamente la rama del escenario correspondiente a la acción detectada.
¿Cuáles son las ventajas de aplicar esta detección?
La detección automática de acciones reduce significativamente el ACW, mejorando la eficacia operativa y la satisfacción del cliente.
¿Es posible obtener sólo la información sin realizar automáticamente las tareas?
Sí, es posible configurar el sistema para que sólo proporcione información sobre las acciones detectadas, sin ejecutarlas automáticamente.
¿Puedo enviar esta información a un sistema de terceros, como una herramienta de BI?
Por supuesto, gracias al uso de bloques de servicios web y otros bloques disponibles para el escenario posterior a la llamada, puedes transmitir fácilmente la información detectada a un sistema de terceros o a una herramienta de BI para su posterior análisis y procesamiento.
