Asistencia en tiempo real
Con la transcripción en tiempo real impulsada por IA, libera tiempo para que los agentes construyan relaciones sólidas con sus clientes.
Aumenta las competencias de tus agentes con Agent Assist
Facilita el trabajo diario de tus agentes con nuestra funcionalidad de asistencia a agentes y mejora la satisfacción del cliente.
Autocompletado personalizado
Automatice la entrada de información de clientes para una mayor fiabilidad y un Tiempo Medio de Operación optimizado.
Sugerencias de respuestas contextuales
Acelera la resolución de solicitudes al ofrecer a los agentes respuestas documentadas y próximos pasos claros.
Configuración rápida y simplificada
Nuestro asistente inteligente está disponible de forma nativa en nuestra solución o a través de API, enriquecido a partir de tus bases de conocimiento existentes.
Libera tiempo para lo que realmente importa
Ofrece a tus agentes la posibilidad de automatizar tareas de escaso valor añadido con Agent Assist. El Agent Assist de Diabolocom es un verdadero apoyo para los asesores, extrayendo información en tiempo real y transcribiéndola en la consola del agente hasta el más mínimo detalle.
Accede a los datos de forma clara e intuitiva en nuestra plataforma de asistencia a agentes. No se pasa por alto ningún dato y los agentes tienen la máxima visibilidad de los datos de los clientes.
Benefíciate de un copilot para automatizar los flujos de trabajo
Automatiza las tareas administrativas para una gestión óptima después de la llamada. Por ejemplo, con un solo clic, el agente puede integrar la información transcrita por la IA necesaria para el seguimiento de la solicitud. Como resultado, el tiempo de procesamiento posterior a la llamada se reduce y puede utilizarse para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
No pierdas más información clave
Convierte a los asesores en superasistentes con nuestra funcionalidad de asistencia a agentes. Combina el trabajo de los agentes con el de la IA de Diabolocom para generar resúmenes automáticos al final de la interacción.
Elige el formato que se adapte a los diferentes casos de uso y obtén un resumen estructurado de las interacciones, integrado en las herramientas de negocio. Los agentes podrán acceder al historial en un abrir y cerrar de ojos, la próxima vez que interactúen.
Identifica y anticipa las intenciones de los clientes
Agent Assist reconoce el nivel de satisfacción y las intenciones de los clientes en tiempo real para preparar mejor a los agentes. Las necesidades de los clientes se anticipan y los asesores tienen a mano todas las claves para mejorar la experiencia del cliente durante la interacción. Mejora la tasa de resolución en el primer contacto y las puntuaciones de satisfacción de los clientes.
Facilitar el día a día de los agentes
Permite que los asesores se beneficien de la potencia de la herramienta Agent Assist de Diabolocom en una única interfaz. La interfaz de agente mejorada con IA está especialmente diseñada para integrarse fácilmente en el trabajo diario de los agentes. Los asesores tienen acceso inmediato a la IA de Diabolocom y pueden garantizar una resolución más rápida de las solicitudes.
Responder eficazmente a todas las preguntas de los clientes
Agent Assist tiene la capacidad de buscar y extraer información relevante de la documentación existente en tiempo real. Agent Assist analiza rápidamente las solicitudes de los clientes y proporciona a los agentes la información para responder a las preguntas de forma eficaz desde el primer contacto. Los clientes obtienen respuestas específicas a sus necesidades en un instante y están más satisfechos.
Optimice su centro de contacto con Agent Assist de Diabolocom
Adopta nuestras funcionalidades de IA
Transcripción
Nuestra tecnología de asistencia a agentes transcribe la información de cada interacción, lo que permite a los agentes centrarse en la solicitud del cliente.
Generación de resúmenes
Los agentes dispondrán de todas las herramientas necesarias para completar sus tareas diarias gracias a la funcionalidad de generación automática de resúmenes disponible en nuestra plataforma Agent Assist.
Datos integrados en herramientas
Todos los datos pueden recopilarse e integrarse automáticamente en el CRM o herramienta empresarial.
Personalización
Agent Assist puede personalizarse para satisfacer las necesidades de cada empresa y el recorrido del cliente.
Interfaz única
La interfaz única de Agent Assist de Diabolocom, mejorada con IA, simplifica el trabajo diario de los agentes, facilitando la rápida resolución de las solicitudes.
Bases de conocimientos integradas
La IA busca, analiza y estructura el conocimiento para facilitar el trabajo del agente. Superasistencia para responder a las preguntas de los clientes en pocos minutos.
FAQ
¿En qué consiste la función Agent Assist?
Agent Assist es una tecnología basada en inteligencia artificial (IA) diseñada para ayudar a los agentes de los Contact Center en tiempo real. Analiza las interacciones entre agentes y clientes y proporciona a los agentes sugerencias, información relevante e instrucciones para mejorar la calidad y la eficiencia del servicio.
¿Cómo mejora Diabolocom Agent Assist la eficacia de los agentes?
Agent Assist mejora la eficiencia de los agentes proporcionando respuestas rápidas y precisas a los clientes, además de automatizar ciertas tareas repetitivas. Esto permite a los agentes centrarse en interactuar con los clientes, proporcionando las mejores respuestas para la resolución de una llamada y reduciendo el tiempo de gestión.
¿Qué tipos de tareas puede automatizar Agent Assist?
Agent Assist puede automatizar tareas como la búsqueda de información en bases de datos, la generación de respuestas estandarizadas, la actualización de archivos de clientes y la creación de informes. También puede activar flujos de trabajo automatizados en función de determinadas acciones o respuestas de los clientes.
¿Puede integrarse Agent Assist con otros sistemas?
Sí, Agent Assist puede integrarse con cualquier sistema, como CRM (gestión de relaciones con los clientes), ERP (planificación de recursos empresariales) y herramientas de comunicación. Esta integración garantiza una transición fluida y un acceso instantáneo a los datos necesarios para asistir a los agentes.
¿Puede personalizarse Agent Assist?
Absolutamente. Agent Assist puede personalizarse para satisfacer las necesidades específicas de tu empresa. Esto incluye adaptar las respuestas y sugerencias a las necesidades y a las preferencias de los clientes.
¿Requiere Agent Assist algún tipo de formación especial para los agentes?
Agent Assist está diseñado para ser intuitivo y fácil de usar. Sin embargo, puede ser necesaria una formación inicial para aprovechar al máximo su potencial. Esta formación permite a los agentes comprender plenamente la funcionalidad de la herramienta y cómo integrarla eficazmente en sus procesos de trabajo.
¿Cuáles son los retos asociados a esta funcionalidad?
Uno de los principales retos es la integración con los sistemas existentes y la personalización para satisfacer las necesidades específicas de cada empresa. Además, garantizar la seguridad de los datos y mantener la confidencialidad de la información de los clientes, siguen siendo preocupaciones importantes. Los agentes también deben adaptarse a esta nueva tecnología y recibir la formación adecuada para sacarle el máximo partido.
¿Qué futuro le espera a Agent Assist?
Con los rápidos avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático, Agent Assist puede entrenarse para ser cada vez más preciso y rápido. Si adoptas estas tecnologías de forma proactiva, no solo podrás mejorar tu servicio de atención al cliente, sino que también podrás seguir siendo competitivo en un mercado que cambia a gran velocidad.
