CTI ServiceNow: Integración rápida y sencilla

La integración CTI ServiceNow de Diabolocom impulsa tus ventas y eleva el rendimiento de la atención al cliente, ¡todo en solo unos clics!

ServiceNow CTI

Una experiencia unificada para los agentes

La integración CTI ServiceNow con Diabolocom permite a los agentes gestionar llamadas directamente desde la interfaz de ServiceNow, sin necesidad de alternar entre múltiples herramientas. Las funciones clave de telefonía están disponibles con un solo clic, y cada llamada entrante se vincula automáticamente al registro del cliente, ofreciendo una visión completa desde el primer contacto.

Automatización de procesos y mayor productividad

Las interacciones telefónicas se registran automáticamente y se añaden a los expedientes y tickets de cliente. Esta automatización reduce las tareas manuales, acelera la resolución de casos y mejora la calidad de los datos, garantizando informes más fiables y una mayor eficiencia operativa.

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Categoría

CRM

Ventajas de la integración CTI ServiceNow de Diabolocom

Implementación rápida y sencilla

Configura la integración CTI ServiceNow de Diabolocom en tiempo récord. Sin desarrollos complejos, tus equipos pueden empezar a trabajar al instante en un entorno listo para usar.

Funciones de telefonía

Accede a todas las funciones de gestión de llamadas —contestar, transferir, poner en espera, grabar— directamente desde ServiceNow. Todo está centralizado para simplificar el trabajo diario de tus agentes.

Integración nativa, fluida y de alto rendimiento

Nuestro CTI está integrado de forma nativa en ServiceNow: llamadas sincronizadas, tickets enriquecidos automáticamente e informes precisos. Una experiencia sin fricciones para tus agentes y un mayor nivel de satisfacción del cliente.

Impulsa la productividad de tu equipo

Con una visibilidad completa de cada interacción anterior, tus equipos ahorran tiempo y pueden centrarse en ofrecer una experiencia al cliente excepcional. La integración CTI ServiceNow les permite gestionar más llamadas en menos tiempo, acceder al historial de los clientes al instante y personalizar cada conversación con precisión.

El resultado: respuestas más rápidas, relaciones más sólidas, más ventas y mayor productividad.

ServiceNow CTI

Reduce tus costes

Activa la integración CTI con ServiceNow y aprovecha un sistema de telefonía en la nube que simplifica la gestión de llamadas y reduce los gastos operativos. Al automatizar tareas repetitivas y centralizar las herramientas de comunicación, tus equipos ganan en eficiencia y visibilidad en todos los canales.

Esta integración ayuda a reducir los costes de infraestructura y ofrece una alternativa ágil, escalable a los sistemas telefónicos tradicionales.

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Accede a funciones clave de telefonía con nuestra integración CTI ServiceNow

Identificación de llamadas entrantes

Antes de responder, los agentes pueden ver todos los detalles del cliente, incluido su historial de interacciones. Así, tu equipo comercial dedica más tiempo a resolver el problema en lugar de recopilar información.

Historial de llamadas

Cada llamada entrante y saliente se registra automáticamente en el expediente de contacto gracias a CTI ServiceNow. Además, puedes acceder a la grabación mediante un enlace URL guardado en el sistema.

Click-to-call

Tus equipos comerciales pueden realizar llamadas con un solo clic. Se acabó marcar números manualmente o copiarlos en campos. Con esta función, tus agentes trabajan de forma más ágil y productiva.

Enrutamiento inteligente basado en CRM

Todos los datos necesarios para enrutar, distribuir o redirigir llamadas se almacenan en tu CRM de ServiceNow.

Desvío automático de llamadas

Una vez integrado con ServiceNow, los clientes VIP que ya han contactado con tu soporte se redirigen automáticamente al agente designado.

Integración nativa

Diabolocom está disponible mediante un widget incrustado directamente en la interfaz de tu CRM ServiceNow. Tus equipos comerciales tienen todas las herramientas profesionales en un único espacio de trabajo.

FAQ

¿Qué es una integración CTI ServiceNow?

Una integración CTI ServiceNow conecta la plataforma Now con otros sistemas para garantizar un flujo de datos sin interrupciones. Simplifica los flujos de trabajo y mejora la experiencia del usuario, permitiendo que los empleados se centren en su trabajo y no en la tecnología.

¿Qué tipos de integración existen en ServiceNow?

ServiceNow ofrece tres tipos principales de integración:

  • Integración de procesos: transfiere datos entre sistemas y optimiza los flujos de trabajo.
  • Integración de interfaz de usuario: muestra diferentes informaciones en una misma página.
  • Integración de datos: comparte datos de forma segura entre equipos.

¿Qué tipos de conectores admite ServiceNow?

ServiceNow es compatible con una amplia gama de tecnologías: servicios web, REST y SOAP, JDBC, LDAP, archivos CSV/Excel, correo electrónico y mucho más.

¿Qué hay que preparar antes de iniciar una integración con ServiceNow?

Antes de comenzar una integración con ServiceNow, es fundamental aclarar los objetivos. Primero, identifica los requisitos exactos de integración, como qué sistemas deben conectarse y qué datos deben intercambiarse.

Después, involucra a los equipos clave, como seguridad y arquitectura, para garantizar que el proyecto cumpla con los estándares internos. Por último, revisa la calidad de los datos existentes para detectar posibles carencias o inconsistencias antes de poner en marcha la integración.

¿Qué métodos de integración ofrece ServiceNow?

ServiceNow ofrece tres métodos de integración. El ServiceNow Store proporciona integraciones listas para usar, desarrolladas por ServiceNow o por sus socios. El Integration Hub facilita la automatización con spokes predefinidos. Y las integraciones personalizadas permiten crear soluciones a medida adaptadas a necesidades específicas.

¿Por qué es importante integrar con ServiceNow?

La integración automatiza las tareas rutinarias, hace que los flujos de trabajo sean más eficientes y mejora la experiencia de usuario. De este modo, las organizaciones ahorran tiempo y esfuerzo mientras aumentan su productividad.

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