Integración Salesforce Service Cloud Voice

Con la integración Salesforce Service Cloud Voice puedes conectar de forma nativa un servicio de telefonía a tu CRM y aprovechar los datos recopilados en tiempo real.

Integra tus llamadas telefónicas con Salesforce Service Cloud Voice

Gestiona tus llamadas con la integración Salesforce Service Cloud Voice de Diabolocom. Simplifica el trabajo de tus agentes: haz y recibe llamadas directamente desde la consola de agente sin salir de Salesforce y accede a los datos de los clientes al instante.
Descubre una solución todo en uno, ergonómica, inteligente y omnicanal.

Optimiza la experiencia del cliente con un enfoque omnicanal

La integración Salesforce Service Cloud Voice con Diabolocom te permite gestionar todas tus comunicaciones dentro de una estrategia omnicanal desde una sola interfaz. Tus agentes tendrán una visión de 360 grados de las interacciones para garantizar un recorrido fluido a tus clientes.
Convierte cada interacción en una oportunidad para reforzar la fidelidad y la satisfacción de tus clientes.

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Categoría

CRM

Gana en rendimiento con la integración Salesforce Service Cloud Voice

Interfaz omnicanal única

Ofrece a tus equipos una experiencia fluida gracias a una interfaz centralizada con la integración Salesforce Service Cloud Voice de Diabolocom. Todos los canales (voz, email, chat y redes sociales) están disponibles directamente en Salesforce Service Cloud.

Configuración de campañas de llamadas

Con la integración de Diabolocom en Service Cloud Voice puedes definir tus campañas de contacto directamente desde Salesforce y configurar las acciones necesarias desde la solución de Diabolocom.

Calidad de comunicación profesional

Disfruta de una calidad de voz premium y baja latencia. Te ofrecemos una calidad de audio profesional y una latencia reducida para garantizar comunicaciones fluidas y sin interrupciones.

Automatiza y acelera con inteligencia artificial

Aprovecha la integración Salesforce Service Cloud Voice con IA para transcribir al instante las conversaciones, ofrecer a tus agentes recomendaciones en tiempo real basadas en el contexto y analizar cada interacción para mejorar la calidad y la eficiencia del servicio.

Sácale partido a funciones de IA como Quality Monitoring para transformar tus llamadas registradas con Agent Force en insights valiosos que impulsen la mejora continua.

Crea tus escenarios de llamadas entrantes con total facilidad

Con el Servidor Vocal Interactivo de Diabolocom puedes diseñar escenarios de llamadas de forma rápida y sencilla, conectados a tu integración Salesforce Service Cloud Voice. Aprovecha funciones de IVR como la conversión de texto a voz, menús de voz, envío de SMS y enrutamiento inteligente hacia tus agentes según distintos criterios.

Además, dispones de un conjunto de filtros y módulos para garantizar una experiencia de cliente fluida y eficiente.

Numerosas funcionalidades para aumentar el rendimiento de tus agentes

Historial de llamadas

Personaliza la relación con tus clientes con ventanas emergentes instantáneas en pantalla. Antes de responder, tus agentes pueden acceder a los datos del cliente y al historial completo de llamadas.

Enrutamiento inteligente basado en el CRM

Los datos del CRM de Salesforce permiten clasificar, priorizar y dirigir las llamadas al agente adecuado en el momento oportuno.

Click-to-call

Lanza llamadas salientes con la función de click-to-call y gestiona las ventanas emergentes de las llamadas entrantes directamente desde tu pantalla gracias a la integración Salesforce Service Cloud Voice.

Datos e informes

Accede a comentarios en tiempo real, monitorización y grabación de llamadas, además de informes con datos analíticos para mejorar el rendimiento y la gestión de tu contact center.

Insights de IA con Agent Force

El análisis conversacional con IA de Diabolocom transmite automáticamente información clave a Agent Force. Así, tus agentes reciben asistencia en tiempo real para ganar en eficacia.

Transcripción en varios idiomas

Aprovecha la transcripción automática de tus llamadas en varios idiomas. Tus agentes y supervisores acceden a información útil y accionable sin barreras lingüísticas.

Enrutamiento externo omnicanal

Integra el enrutamiento externo omnicanal con las API estándar y de streaming de Salesforce. Esta funcionalidad es compatible tanto con Salesforce Classic como con Lightning Experience.

Selección del número mostrado

Define fácilmente qué número de teléfono de Diabolocom mostrar en tus llamadas. Elígelo según criterios como ubicación, servicio o tipo de contacto.

Integración nativa con Sales Engagement/High Velocity Sales (HVS)

Al conectar Sales Engagement (antes HVS) con tu sistema de telefonía en la nube, puedes crear cadencias con facilidad y estructurar el recorrido de tus clientes.

FAQ

¿Cómo funciona la integración Salesforce Service Cloud Voice con Diabolocom?

La integración Salesforce Service Cloud Voice con Diabolocom se basa en el uso de las APIs públicas que ofrece Salesforce. Diabolocom, como proveedor de solución de telefonía cloud, aprovecha estas APIs para integrar la voz de manera nativa en el entorno de Salesforce.

En la práctica, la gestión de las llamadas está totalmente integrada en la consola Omni-channel Supervisor de Salesforce. Las llamadas se enrutan a través de Diabolocom mediante las APIs, que operan en “back-office” para garantizar a los agentes una experiencia fluida y transparente. Esto significa que tu equipo puede realizar y recibir llamadas sin salir de Salesforce, disfrutando al mismo tiempo de una calidad de audio premium y de un acceso inmediato a los datos de los clientes.

Además, todas las funcionalidades avanzadas de Diabolocom —como el Servidor Vocal Interactivo (IVR), el enrutamiento inteligente basado en CRM, el click-to-call, la transcripción multilingüe y el análisis con IA de Agent Force— están disponibles directamente dentro de Service Cloud Voice, creando una experiencia unificada y ergonómica.

¿Cuáles son las ventajas de la integración Salesforce Service Cloud Voice para un centro de contacto?

La integración Salesforce Service Cloud Voice con Diabolocom permite a los centros de contacto ganar en eficiencia y agilidad.

Tus agentes disfrutan de una interfaz omnicanal única (voz, email, chat y redes sociales) directamente en Salesforce, con una visión de 360° de las interacciones de los clientes. Esto mejora la productividad y simplifica la gestión de los recorridos.

En términos de rendimiento, la integración ofrece:

– Enrutamiento inteligente de llamadas basado en datos de CRM.
– Campañas de llamadas configurables en Diabolocom y gestionables desde Salesforce.
– Informes analíticos detallados con seguimiento en tiempo real y grabaciones.
– Herramientas de IA como transcripción, asistencia en tiempo real para los agentes y Quality Monitoring.

En definitiva, cada interacción se convierte en una oportunidad para reforzar la satisfacción y la fidelización del cliente, al tiempo que optimizas las operaciones.

¿Cuál es la diferencia entre Salesforce Service Cloud Voice y Open CTI?

Open CTI permite a los proveedores de telefonía integrar un softphone CTI dentro de Salesforce. Este softphone es personalizable, flexible y da acceso a las funcionalidades de la solución de telefonía. Sin embargo, coexiste con el Omni-channel Supervisor de Salesforce: dos bandejas distintas deben sincronizarse (estados, enrutamiento, etc.), lo que puede generar mayor complejidad en la experiencia del usuario.

En cambio, Salesforce Service Cloud Voice ofrece una integración nativa y unificada: la voz se integra directamente en la consola Omni-channel Supervisor mediante APIs. Esto centraliza todas las interacciones en una sola interfaz, con enrutamiento omnicanal y capacidades de IA potenciadas por Salesforce Einstein.

Con la integración de Diabolocom en Salesforce Service Cloud Voice, además disfrutas de:

– Calidad de comunicación profesional con baja latencia.
– Transcripción multilingüe y análisis conversacional con IA.
– Funcionalidades avanzadas como IVR mejorado, click-to-call, selección del número mostrado e integración nativa con Sales Engagement (HVS).

Esta diferencia clave transforma la experiencia de agentes y supervisores en un flujo omnicanal fluido, gestionado desde una única interfaz.