Salesforce Service Cloud Voice

Integra un servicio de telefonía de forma nativa en tu CRM y utiliza los datos recopilados en tiempo real.

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Integración de tus llamadas telefónicas con Salesforce Service Cloud Voice

Gestiona tus llamadas directamente en Salesforce con Salesforce Service Cloud Voice. Simplifica el trabajo de tus agentes: realiza y recibe llamadas desde la consola de agente sin salir de Salesforce y accede a los datos de los clientes en un abrir y cerrar de ojos.

Descubre una solución ergonómica, omnicanal y todo en uno.

Unificar datos y canales de comunicación

Centraliza y sincroniza sin esfuerzo tus comunicaciones (teléfono, texto, correo electrónico, redes sociales y chat) con Salesforce Service Cloud Voice. Crea una experiencia de cliente inigualable ofreciendo a tus agentes una visión de 360 grados de las interacciones para una gestión omnicanal.

Convierte cada interacción en una oportunidad para aumentar la fidelidad y la satisfacción del cliente.

Automatizar y acelerar con inteligencia artificial

Aprovecha Salesforce Service Cloud Voice con inteligencia artificial para transcribir instantáneamente las conversaciones, proporcionar a los agentes recomendaciones automáticas adaptadas al contexto de la llamada y analizar las interacciones telefónicas para optimizar continuamente la calidad de tu servicio de atención al cliente.

Aprovecha nuestros modelos de IA para obtener resultados de calidad de tus llamadas registradas en Salesforce.

Gestionar las llamadas de forma diferente

Proporciona a tus supervisores los medios para acceder a herramientas en directo para supervisar las llamadas, intervenir si es necesario y ofrecer comentarios constructivos basados en el rendimiento de los agentes con la función Omni Supervisor.

Mejora significativamente la formación y el apoyo proporcionados a tu equipo de atención al cliente.

350+

Clientes en todo el mundo

15+

Años de experiencia en voz

100%

Integración nativa con Salesforce

El sistema telefónico Diabolocom se integra con Salesforce Service Cloud y Sales Cloud para ofrecer una experiencia de cliente más personalizada

Documentación en tiempo real

Personaliza tu relación con el cliente con un pop-up instantáneo en la pantalla. Accede a los datos del cliente y al historial de la persona que llama antes de atender la llamada.

Enrutamiento inteligente basado en CRM

Los datos del CRM Salesforce se utilizan para clasificar, priorizar y enrutar las llamadas. Un cliente VIP que viva en Madrid y que haya contactado con el servicio de atención al cliente varias veces será redirigido hacia un agente específico.

Click-to-call

Inicia llamadas salientes con la funcionalidad de clic to call. Gestiona directamente el pop-up de las llamadas entrantes desde tu pantalla.

Datos e informes

Comentarios en tiempo real, seguimiento y registro de llamadas, informes con datos analíticos para mejorar el rendimiento y la gestión del call center.

Self-service

Automatiza varias solicitudes y ahorra tiempo y energía a la hora de gestionar los datos de tus clientes.

Sugerencias sobre los expedientes

Muestra ventanas emergentes gracias a las funcionalidades personalizables y estándar de Salesforce para mejorar la experiencia del agente.

Enrutamiento externo para el omnicanal

Integra un enrutamiento externo omnicanal utilizando los API estándar y los API de streaming de Salesforce. Tanto Salesforce Classic como Lightning Experience soportan esta característica.

Librería de API

Disfruta de la selección de API de Salesforce y Diabolocom para mejorar tus interacciones con los clientes.

Integración nativa con Sales Engagement/High Velocity Sales (HVS)

Al combinar Sales Engagement, anteriormente HVS, con tu sistema telefónico, podrás crear fácilmente tendencias que estructuren el recorrido de tus clientes.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la integración de Salesforce Service Cloud Voice con Diabolocom?

La integración de Salesforce Service Cloud Voice con Diabolocom se basa en el uso de una biblioteca de APIs públicas proporcionadas por Salesforce. Este enfoque permite a Diabolocom, como proveedor de software de voz, desarrollar una integración sofisticada directamente en Service Cloud Voice utilizando estas APIs.

Una de las características clave de esta integración es la incorporación del panel de gestión de voz dentro del panel Omnichannel de Salesforce. Esto significa que las llamadas se gestionan directamente en el banner Omnichannel de Salesforce, que luego redirige las llamadas a Diabolocom a través de las APIs mencionadas. Diabolocom funciona como una aplicación de back-office, proporcionando una experiencia de usuario fluida e integrada.

¿Cuáles son las ventajas de la integración de Salesforce Service Cloud Voice para un Contact Center?

La integración de Salesforce Service Cloud Voice impulsa los Contact Center, al permitir la creación de flujos de trabajo personalizados y el enrutamiento eficaz de llamadas directamente en Salesforce, optimizando la gestión de las interacciones con los clientes.

¿Cuál es la diferencia entre Salesforce Service Cloud Voice y Open CTI?

Open CTI permite a los proveedores de soluciones de telefonía integrar un banner de gestión de llamadas dentro de Salesforce, conocido como “banner CTI”. Esto facilita una integración de llamadas personalizable y flexible y permite a los usuarios aprovechar todas las funciones de la solución de telefonía. En el modo Open CTI, el banner CTI coexiste con el banner Omnichannel de Salesforce. Los dos paneles interactúan mediante la sincronización de estado y la delegación de enrutamiento.

Salesforce Service Cloud Voice, por su parte, ofrece un enfoque más integrado y sofisticado, incorporando la gestión de llamadas directamente en el ‘Omnichannel Strip’ de Salesforce a través de APIs, para una experiencia de usuario unificada y enriquecida. Esta última solución aprovecha las funciones avanzadas de Salesforce, incluida la inteligencia artificial a través de Einstein Intelligence, para analizar las interacciones y ofrecer información valiosa, optimizando la toma de decisiones y la eficacia operativa. Esta funcionalidad también te permite beneficiarte de “Supervisor Omni” para una visión omnicanal.