Salesforce CTI: integración de telefonía nativa

Mejora el rendimiento de tus equipos de atención al cliente y ventas con Salesforce CTI. La solución de telefonía cloud de Diabolocom se integra directamente en Salesforce para agilizar los flujos de trabajo y optimizar cada interacción.

Conecte Diabolocom con Service Cloud y Sales Cloud

Con Salesforce CTI, integra el sistema de telefonía en la nube de Diabolocom directamente en Service Cloud y Sales Cloud. Tus agentes ganan en productividad con una interfaz única, pudiendo lanzar campañas de llamadas desde Salesforce mientras acceden a la información del cliente en tiempo real.

Salesforce CTI sin fricciones con Open CTI

La integración con Open CTI ofrece una conexión completa e inmediata entre tu centro de llamadas y Salesforce. El despliegue es rápido, el uso es intuitivo y tus equipos pueden aprovechar los datos de Salesforce para optimizar los flujos de trabajo gracias a una integración fluida de telefonía con Salesforce CTI.

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Categoría

CRM

Ayuda a tus agentes a trabajar mejor con el Salesforce CTI de Diabolocom

Implementación rápida y fácil de usar

La integración nativa de Diabolocom con Salesforce CTI se configura en pocos minutos y sin complejidad técnica. Tus equipos están plenamente operativos desde el primer momento y ganan en eficiencia desde la primera llamada.

Una interfaz intuitiva para tus agentes

Con una interfaz unificada dentro de Salesforce, tus agentes trabajan desde una sola pantalla clara e intuitiva. Menos clics, más fluidez y una experiencia de usuario pensada para maximizar el rendimiento.

Acceso completo a las funciones de Diabolocom y Salesforce

Combina la potencia de Diabolocom y Salesforce a través de Salesforce CTI: llamadas optimizadas, datos de clientes centralizados y todas las funcionalidades clave en un mismo lugar.

Centraliza los datos y las interacciones de clientes con Salesforce CTI

Gestiona todas las llamadas de tus clientes directamente desde Salesforce con la potencia de Salesforce CTI. Al combinar la telefonía y el CRM en un único espacio de trabajo intuitivo, tus agentes pueden acceder al historial completo de cada cliente, automatizar el registro de llamadas y centrarse en ofrecer interacciones personalizadas.

La retroalimentación en tiempo real y la sincronización de datos garantizan una experiencia fluida y eficiente.

Encuéntranos en Salesforce AppExchange

Descubre la integración de Salesforce CTI de Diabolocom en AppExchange y mejora tu centro de contacto con una telefonía inteligente. Como socio oficial de Salesforce, Diabolocom ofrece un softphone impulsado por IA que se conecta directamente con tu CRM.

Realiza, recibe y analiza llamadas desde una sola interfaz, aumenta la productividad de los agentes y ofrece conversaciones de alta calidad en cuestión de minutos.

Un conjunto completo de funciones para impulsar el rendimiento de tus agentes

Historial de llamadas

Personaliza cada interacción con ventanas emergentes instantáneas en pantalla. Antes de responder, tus agentes pueden ver los datos del cliente y todo el historial de llamadas.

Enrutamiento inteligente basado en el CRM

Los datos del CRM de Salesforce permiten clasificar, priorizar y enrutar las llamadas al agente adecuado en el momento oportuno.

Click-to-call

Lanza fácilmente llamadas salientes con la función click-to-call y gestiona las ventanas emergentes de las llamadas entrantes directamente dentro de Salesforce CTI.

Analítica e informes

Accede a comentarios en tiempo real, supervisión y grabación de llamadas, además de informes avanzados con analíticas para mejorar el rendimiento y la gestión de tu contact center.

Ventanas emergentes con datos del cliente

Utiliza las funciones personalizables de Salesforce para mostrar ventanas emergentes que den a tus agentes acceso instantáneo a la información del cliente y mejoren la experiencia general.

Self-service

Automatiza solicitudes rutinarias y ahorra tiempo al gestionar los datos de tus clientes, liberando a tus agentes para tareas de mayor valor.

Enrutamiento externo omnicanal

Aprovecha las API estándar y de streaming de Salesforce para integrar el enrutamiento externo omnicanal. Esta función es compatible tanto con Salesforce Classic como con Lightning Experience.

Biblioteca de API

Sácale partido a la biblioteca de API de Salesforce y Diabolocom para enriquecer las interacciones con los clientes y optimizar los flujos de trabajo.

Integración nativa con Sales Engagement/High Velocity Sales (HVS)

Al conectar Sales Engagement (antes HVS) con tu sistema de telefonía en la nube, puedes crear fácilmente cadencias y estructurar el recorrido de tus clientes.

FAQ

¿Qué es Salesforce CTI?

Salesforce CTI (integración de telefonía y computación) conecta tu telefonía en la nube directamente con el CRM de Salesforce. Tus agentes pueden hacer y recibir llamadas dentro de Salesforce mientras acceden a los datos de los clientes en tiempo real. Esto mejora la productividad, personaliza las interacciones y aumenta la satisfacción del cliente.

¿Cómo funciona la integración de Salesforce Service Cloud CTI?

La integración de Salesforce Service Cloud CTI automatiza las tareas repetitivas y centraliza todas las interacciones con los clientes. Tus agentes se benefician de funciones como el enrutamiento inteligente, las ventanas emergentes y el historial completo de llamadas. El resultado es un servicio de atención al cliente más rápido y eficiente.

¿Cuál es la diferencia entre Salesforce Service Cloud y Sales Cloud?

Sales Cloud está diseñado para impulsar la prospección y la gestión de ventas, mientras que Service Cloud se centra en el soporte y la experiencia del cliente. Ambos comparten la misma base CRM y automatizan procesos para aumentar la productividad. Salesforce CTI se integra perfectamente en ambos entornos.

¿Salesforce incluye telefonía?

Sí, Salesforce ofrece opciones como Sales Dialer, pero son limitadas. Con una integración de Salesforce CTI como la de Diabolocom, obtienes funciones avanzadas como click-to-call, enrutamiento de llamadas, marcación automática, SMS, IVR y analíticas. Esto refuerza la productividad y la eficiencia de tus equipos.

¿Cuáles son las ventajas de la integración de Salesforce CTI para los equipos de ventas?

Salesforce CTI ayuda a tus comerciales a ahorrar tiempo con el click-to-call y la marcación automática. Pueden personalizar cada interacción gracias a los datos del CRM y contactar con más prospectos en menos tiempo. Esta integración contribuye directamente a mejorar las ventas y el rendimiento comercial.

¿Por qué elegir el CTI de Diabolocom con Salesforce?

El Salesforce CTI de Diabolocom se integra de forma nativa tanto en Service Cloud como en Sales Cloud. Ofrece enrutamiento inteligente, sincronización de datos en tiempo real y una experiencia fluida para tus agentes. Es la solución ideal para combinar la potencia de la telefonía con la fuerza del CRM de Salesforce.

¿Se utiliza Salesforce en los centros de llamadas?

Salesforce cuenta con más de 150.000 clientes en todo el mundo. Si quieres que tu software de centro de llamadas rinda al máximo, la integración con Salesforce CTI es clave. Para los equipos de ventas, usar un centro de llamadas totalmente conectado a Salesforce aporta grandes ventajas: mayor satisfacción del cliente, relaciones más sólidas y una mejor reputación para tu empresa. Para aprovechar al máximo estos beneficios, es fundamental comprender cómo Salesforce se integra con tus sistemas existentes.

¿Cómo se integra Salesforce en un centro de llamadas?

Salesforce CTI conecta tu telefonía en la nube con el CRM, centralizando llamadas, historiales y datos de clientes en una sola interfaz. Tus equipos pueden registrar automáticamente cada llamada, seguir las interacciones y acceder a la información en tiempo real. También es posible asignar usuarios, personalizar el softphone y adaptar la configuración a las necesidades del centro de llamadas. Con Diabolocom, la integración de Salesforce CTI se despliega fácilmente y ofrece un enrutamiento fluido, mayor productividad y una experiencia de cliente optimizada.