Gestiona tus llamadas con nuestra integración Oracle

Aumenta el rendimiento de tus campañas de llamadas y mejora la productividad de tu servicio de atención al cliente con la Integración Oracle Service Cloud de Diabolocom.

Sincronización de datos de clientes

La integración Oracle Service Cloud conecta tu base de datos de Oracle con la plataforma Diabolocom. Cada llamada o interacción se registra y actualiza automáticamente en ambos sistemas, manteniendo la información del cliente siempre coherente y precisa.

Acceso rápido a las interacciones

Con la integración Oracle, todas las llamadas y los historiales gestionados a través de Diabolocom están disponibles directamente en Oracle. Las fichas de cliente muestran todos los intercambios, ofreciendo a tus equipos una visión completa y centralizada de las interacciones.

Solicita una demo

Categoría

CRM

Aumenta el rendimiento gracias a nuestra integración Oracle Service Cloud

Integración nativa

Gracias a la integración nativa de Diabolocom, tus agentes acceden directamente al panel de llamadas desde la interfaz de Oracle. Ya no es necesario cambiar de herramienta: todo está centralizado en un solo lugar, lo que simplifica el trabajo diario y mejora la productividad.

Enrutamiento inteligente

Los datos de tu CRM Oracle se utilizan para calificar, priorizar y dirigir las llamadas en tiempo real. Los clientes VIP son identificados de inmediato y derivados a su agente dedicado, garantizando una experiencia personalizada y una mayor eficiencia del equipo.

Calidad de voz premium

Con la Integración Oracle Service Cloud de Diabolocom, tus llamadas disfrutan de una calidad de audio óptima: clara, estable y sin interrupciones. La comunicación es fluida y profesional, tanto para tus equipos como para tus clientes.

Mayor productividad del equipo

Con la integración entre Oracle Service Cloud y Diabolocom, todos los datos de las interacciones con los clientes se transfieren automáticamente entre ambos sistemas, garantizando coherencia y precisión. Las llamadas, notas e historiales se sincronizan en tiempo real, sin duplicar registros.

Así, tus equipos ahorran tiempo, reducen errores manuales y pueden centrarse en la eficiencia, la calidad y la atención al cliente.

Experiencia del cliente mejorada

Cada interacción gestionada con la integración Oracle–Diabolocom dispone de un contexto completo y actualizado. En cuanto el cliente se pone en contacto, su información, historial y preferencias aparecen al instante en la pantalla del agente.

Gracias a esta visión global, los agentes pueden anticipar necesidades, personalizar sus respuestas y ofrecer experiencias más fluidas y memorables que fortalecen la fidelización.

Funcionalidades de la integración Oracle con Diabolocom

Apertura automática de ficha

Cuando entra una llamada, la ficha del cliente aparece automáticamente en la pantalla del agente, incluso antes de descolgar. Gracias a esta información, el agente puede centrarse en resolver las solicitudes de los clientes desde el primer momento.

Historial de llamadas

Todas las llamadas se registran automáticamente en la ficha de contacto de tu CRM. Además de los registros de llamadas, un enlace URL te da acceso directo a la grabación.

Click-to-call

Tus agentes pueden iniciar una llamada con un solo clic. Sin necesidad de marcar números ni copiar y pegar, ganan tiempo y aumentan su productividad.

FAQ

¿La integración Oracle–Diabolocom requiere desarrollo a medida?

No. La integración es nativa y no requiere desarrollo personalizado ni conectores externos. Diabolocom se conecta directamente a Oracle Service Cloud, lo que permite una implementación rápida y sin interrupciones del servicio.

¿Qué datos se sincronizan entre Oracle y Diabolocom?

Todas las interacciones con los clientes se sincronizan automáticamente: llamadas entrantes y salientes, notas, historiales, grabaciones e información de contacto. Ambos sistemas comparten los mismos datos en tiempo real para garantizar una coherencia total.

¿Cómo mejora la integración la productividad de los agentes?

Los agentes trabajan desde una única interfaz: el panel de Diabolocom integrado en Oracle. Ya no necesitan cambiar de herramienta. Toda la información está centralizada, lo que reduce las tareas repetitivas y permite gestionar más llamadas con el mismo equipo.

¿La calidad de las llamadas se ve afectada por la integración?

Al contrario. Diabolocom garantiza una calidad de voz premium, clara y estable, con una latencia mínima incluso en momentos de alta actividad. Las comunicaciones siguen siendo fluidas tanto para tus equipos como para tus clientes.

¿La integración Oracle–Diabolocom permite acceder a las grabaciones de llamadas?

Sí. Cada llamada grabada está vinculada a la ficha de contacto de Oracle mediante un enlace URL directo. Los responsables y supervisores pueden escuchar las grabaciones para analizar la calidad del servicio o formar a los equipos.