Integración Microsoft Dynamics CTI

Aumenta la productividad de tus equipos de ventas y atención al cliente con la integración CTI (telefonía y CRM) directamente en Microsoft Dynamics 365.

Integra tu sistema telefónico con Microsoft Dynamics

Con la integración MS Dynamics de Diabolocom, disfruta de una calidad de voz premium y una latencia mínima para mantener conversaciones siempre claras y fluidas. Tus equipos pueden realizar y recibir llamadas directamente desde Microsoft Dynamics, sin interrupciones ni pérdida de información.

Centralice todos sus intercambios con los clientes

La integración Microsoft Dynamics reúne todas las interacciones con los clientes —llamadas, correos electrónicos e historiales— en una sola herramienta. Ofrece a tus equipos una visión completa de 360° de cada contacto y mejora la calidad de cada interacción. Al centralizar las comunicaciones, aumentará la productividad y la personalización del servicio.

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Categoría

CRM

Mejora el rendimiento con nuestra integración con Microsoft Teams

Una interfaz unificada para llamadas y datos

Con la integración MS Dynamics, gestiona todas las llamadas y los datos de tus clientes desde una única interfaz. Tus equipos acceden a la información en tiempo real, trabajan con mayor eficiencia y ofrecen una experiencia fluida y coherente en cada interacción.

Crea y asigna tickets automáticamente

La integración MS Dynamics simplifica la gestión del soporte: cada llamada entrante genera automáticamente un ticket con toda la información relevante. Las tareas se asignan al instante, garantizando un seguimiento rápido y sin errores.

Sincroniza los datos de tu CRM con tu herramienta de telefonía

Con la integración MS Dynamics, los datos de llamadas y CRM se sincronizan perfectamente. La información se actualiza en tiempo real, ofreciendo a sus equipos una visión completa y precisa de cada interacción con el cliente.

Permite que tus agentes trabajen más rápido

Con la integración telefónica de Microsoft Dynamics, tus agentes gestionan las llamadas con mayor agilidad y precisión, mientras ofrecen una atención más personalizada. La información del cliente se muestra de inmediato en pantalla y los datos se actualizan al instante, garantizando coherencia y fiabilidad.

Al eliminar tareas repetitivas y unir telefonía y CRM, Diabolocom acelera el trabajo diario y mejora la calidad del servicio.

Accede automáticamente a tus datos analíticos de llamadas

La integración de Microsoft Dynamics con Diabolocom te ofrece una visión completa y actualizada de toda tu actividad telefónica. Cada llamada, indicador de rendimiento e interacción con el cliente se registra en tiempo real dentro del CRM, facilitando el acceso a información clave.

Gracias a paneles visuales e intuitivos, podrás supervisar volúmenes, calidad y tendencias para optimizar procesos y aumentar la satisfacción.

Funciones clave de nuestra integración con Microsoft Dynamics

Reconocimiento de llamadas entrantes

Cuando entra una llamada, la ficha del cliente se abre automáticamente en MS Dynamics. El agente accede de inmediato a la información clave para responder más rápido y ofrecer un servicio fluido y personalizado.

Registro de llamadas

Todas las llamadas se registran en Microsoft Dynamics, con acceso directo a las grabaciones para un seguimiento claro y centralizado de cada interacción con el cliente.

Click-to-call

Tus agentes pueden iniciar una llamada saliente con un solo clic. Sin marcar ni copiar y pegar números: tus equipos son más productivos gracias a la integración con Dynamics 365.

Enrutamiento inteligente basado en tu CRM Microsoft Dynamics

Todos los datos de tu CRM MS Dynamics se utilizan para priorizar, clasificar y dirigir las llamadas. Por ejemplo, puedes redirigir a un cliente importante a un agente específico.

Selfcare

Gracias a la integración MS Dynamics, los datos del CRM permiten automatizar las solicitudes simples mediante el reconocimiento de voz, dejando a tus agentes centrarse en las llamadas de mayor valor añadido.

FAQ

¿Cómo mejora la integración con Microsoft Dynamics la gestión de llamadas?

Gracias al reconocimiento automático de llamadas entrantes, los agentes ven de inmediato la ficha del cliente asociada. Las llamadas se registran, se archivan y son fácilmente consultables. Funcionalidades como el click-to-call o el enrutamiento inteligente reducen los tiempos de gestión y mejoran la eficiencia de cada interacción.

¿La integración con Microsoft Dynamics permite automatizar algunas tareas?

Sí. La integración MS Dynamics automatiza la creación y asignación de tickets, la actualización de los datos del CRM y la gestión de solicitudes simples mediante las funciones de selfcare y voz de Diabolocom. Así, sus agentes pueden centrarse en las llamadas más importantes.

¿Qué datos se sincronizan entre Diabolocom y Microsoft Dynamics?

Todos los datos de llamadas —entrantes, salientes, duraciones, grabaciones y comentarios— se sincronizan automáticamente con el CRM Microsoft Dynamics. Esta actualización en tiempo real garantiza un historial completo, una mejor trazabilidad y una visión de cliente de 360° para todos tus equipos.

¿Es fácil instalar la integración con Microsoft Dynamics?

Sí. La integración MS Dynamics de Diabolocom está diseñada para una implementación rápida y sin desarrollos complejos. Nuestros expertos acompañan a sus administradores en cada paso para asegurar una configuración fluida, segura y perfectamente adaptada a tus procesos internos.