Llamar por internet: comunica mejor y gana en agilidad profesional

Formas de llamar por internet: herramientas y canales disponibles

Softphone o aplicación profesional

Un softphone es una app que se instala en el ordenador, la tablet o el móvil, y que permite realizar y recibir llamadas por internet. Ofrece las funcionalidades de un teléfono físico, pero con muchas más ventajas: integración con el CRM, agenda, chat, toma de notas, etc.

Este tipo de herramienta es ideal para equipos de ventas, servicios de atención al cliente y contact centers, ya que centraliza todas las interacciones en una única interfaz. Desde ahí, el agente puede llamar por internet, consultar la ficha del cliente, transferir la llamada o anotar información relevante en tiempo real.

Funciona tanto para empleados que trabajan en oficina como para perfiles híbridos que combinan trabajo presencial y remoto.

Desde un navegador web

Gracias a la tecnología WebRTC (Web Real-Time Communication), ahora es posible llamar por internet directamente desde un navegador, sin necesidad de instalar nada ni realizar configuraciones.

Esta tecnología ya viene integrada en muchas plataformas cloud (como las soluciones CCaaS) y en herramientas colaborativas. Uno de sus grandes beneficios es la sencillez: con un solo clic, se puede iniciar una conversación desde un CRM, responder a un cliente en una web o participar en una videollamada.

Es una opción perfecta para equipos en movimiento, profesionales autónomos o empresas que quieren ofrecer un punto de contacto inmediato en su canal online. Además, encaja perfectamente con una estrategia omnicanal, donde las interacciones son fluidas, rápidas y sin fricción.

Ventajas de llamar por internet para las empresas

Uso desde distintos dispositivos: ordenador, móvil, tablet

Una de las grandes ventajas de llamar por internet es su flexibilidad. Los profesionales pueden comunicarse desde el dispositivo que prefieran, manteniendo siempre una calidad de audio estable.

Esto asegura la continuidad de los intercambios incluso en situaciones de movilidad, algo esencial para equipos comerciales o contact centers distribuidos en distintas ubicaciones.

Escalabilidad sin complicaciones

A diferencia de los sistemas de telefonía tradicionales, las soluciones para llamar por internet escalan fácilmente junto al negocio. No hace falta instalar nuevas líneas ni invertir en hardware costoso.

Añadir usuarios, abrir nuevos canales o activar funciones se puede hacer en cuestión de minutos. Esta escalabilidad convierte esta solución en una aliada ideal para entornos dinámicos.

Acceso a tecnologías avanzadas

Llamar por internet permite integrar fácilmente tecnologías como la inteligencia artificial, la transcripción automática o el análisis de voz.

Estas innovaciones aportan ventajas competitivas claras: permiten automatizar tareas repetitivas, optimizar los tiempos de gestión y mejorar la calidad del servicio. Las empresas que apuestan por soluciones modernas entran en un ecosistema tecnológico en constante evolución.

IA y llamadas por internet: cómo mejorar el rendimiento del equipo

Extraer valor de cada conversación

La inteligencia artificial permite analizar cada llamada por internet y convertirla en una fuente de información valiosa. Los sistemas de análisis de voz pueden identificar temas recurrentes o evaluar la satisfacción del cliente.

Sugerencias en directo para conversaciones más eficaces

La IA también puede guiar al agente en tiempo real. Por ejemplo, puede recomendar un producto concreto o proponer transferir la llamada a un perfil más especializado.

Este tipo de ayuda contextual mejora notablemente la calidad de la conversación. El agente responde con mayor agilidad y el cliente lo percibe de forma inmediata.

Más tiempo para tareas de valor

Automatizar tareas como la toma de notas, la clasificación de llamadas o el envío de resúmenes libera tiempo para que los agentes se centren en lo que realmente importa: resolver casos complejos, fidelizar clientes o detectar oportunidades comerciales.

Llamar por internet, cuando se combina con inteligencia artificial, se convierte en una herramienta estratégica para todo el equipo.

Llamar por internet desde una solución cloud de telefonía inteligente

Todas las funciones que necesita una empresa moderna

Las plataformas de telefonía cloud ofrecen un conjunto completo de funcionalidades en torno a llamar por internet: distribución inteligente de llamadas (ACD), IVR interactivo, grabación de llamadas, transcripción automática, informes detallados, integración con CRM, entre otras.

Esto permite adaptar los flujos de comunicación, gestionar eficazmente los picos de llamadas y garantizar respuestas rápidas y personalizadas.

Fácil de usar y rápida de implementar

Hoy en día, poner en marcha una solución para llamar por internet no requiere conocimientos técnicos ni hardware específico. El usuario solo tiene que iniciar sesión desde cualquier dispositivo y empezar a trabajar.

El soporte técnico es mínimo, lo que reduce costes operativos. Los agentes se adaptan rápidamente, sin necesidad de largas formaciones.

Información centralizada para una atención más fluida

Las soluciones cloud permiten centralizar todos los datos del cliente: historial de llamadas, correos, tickets, notas. Gracias a esta visión unificada, el agente tiene todo el contexto necesario para personalizar su respuesta y garantizar una experiencia coherente.

Llamar por internet, integrado en este entorno, se convierte en una palanca clave para mejorar la relación con el cliente.

Conclusión

Llamar por internet ya no es solo una alternativa a la telefonía convencional: es una nueva forma de comunicarse, más ágil, eficiente y adaptada a las necesidades actuales.

Mientras algunas empresas siguen ancladas en herramientas rígidas y procesos fragmentados, otras ya están apostando por el cloud, por funcionalidades inteligentes y por una integración total con sus herramientas de trabajo.

Estas compañías están construyendo experiencias de cliente más sólidas y entornos de trabajo más eficientes.

Adoptar la posibilidad de llamar por internet es dar un paso firme hacia una comunicación más humana, eficaz y preparada para el futuro. Con Diabolocom, las empresas cuentan con una solución cloud de telefonía potenciada por IA, diseñada para facilitar las interacciones, fortalecer la colaboración y acompañar el crecimiento a largo plazo.