Diabolocom, un referente europeo en soluciones cloud para centros de contacto, da un nuevo paso en la innovación con el lanzamiento de Diabolocom Research, un laboratorio de investigación y desarrollo en inteligencia artificial. Esta ambiciosa iniciativa combina rigor académico con aplicaciones prácticas e industriales para abordar los complejos retos de la gestión de la relación con el cliente a nivel mundial.
La innovación en el centro de Diabolocom
Desde sus inicios, la innovación ha sido un pilar fundamental en los productos y valores de la empresa. Con soluciones destacadas como Agent Assist o Automated Quality Monitoring, Diabolocom redefine continuamente los límites de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, al mismo tiempo que simplifica las operaciones diarias en los centros de contacto.
Diabolocom Research forma parte de este compromiso científico mediante publicaciones de investigación y proyectos open source liderados por nuestro equipo de expertos en inteligencia artificial.
¿El objetivo? Transformar las interacciones con los clientes a través de la innovación, enfocándose en cuatro áreas clave:
- IA de Voz: Diseñar sistemas de reconocimiento, síntesis y procesamiento de voz de nueva generación.
- IA Conversacional: Desarrollar agentes conversacionales de alto rendimiento.
- NLP (Procesamiento del Lenguaje Natural): Avanzar en tecnologías de comprensión del lenguaje, como la detección de intenciones de los clientes, la traducción automática y el soporte multilingüe.
- Automatización: Crear flujos de trabajo inteligentes para optimizar el enrutamiento de llamadas y mejorar la eficiencia general.
Este nuevo laboratorio de investigación no solo representa un avance estratégico para Diabolocom, sino también una contribución significativa al mundo de la inteligencia artificial y al futuro de la gestión de la relación con el cliente.
Diabolocom Research: Soluciones innovadoras para responder a las necesidades concretas de las empresas
Con Diabolocom Research, damos un paso audaz para ayudar a las empresas a superar retos reales mediante soluciones de vanguardia. Por ejemplo, Culligan, líder mundial en el tratamiento de agua, ha logrado resultados notables gracias a nuestras soluciones CCaaS impulsadas por IA:
“Las condiciones laborales de nuestros agentes han mejorado significativamente, la satisfacción del cliente ha aumentado y hemos reducido nuestros costos. La IA de Diabolocom ha sido una verdadera revolución para nosotros,” afirma Emmanuelle Duchesne, Directora de Experiencia del Cliente y Transformación en Culligan Francia.
Este éxito demuestra cómo las soluciones y el compromiso constante de Diabolocom con la innovación responden a necesidades empresariales concretas. Ante las crecientes expectativas de los clientes, Diabolocom Research representa un avance científico y tecnológico diseñado para anticiparse a los desafíos de la gestión de la relación con el cliente del futuro.
Entre la investigación académica y las soluciones prácticas
Diabolocom Research se sitúa en la intersección entre el rigor académico y las aplicaciones prácticas, gracias a sólidas alianzas con instituciones prestigiosas como la Universidad Paris-Saclay. Este proyecto está liderado por Kevin El Haddad, Head of AI R&D en Diabolocom, junto con un equipo de expertos en IA apasionados por la innovación.
Tres objetivos fundamentales guían este trabajo:
- Empoderar a nuestros clientes: Proporcionarles soluciones eficaces y personalizadas, basadas en una IA propia, desarrollada al 100% internamente.
- Promover una innovación sostenible: IA, sí, pero no a cualquier precio. Diabolocom trabaja incansablemente para diseñar tecnologías eficientes en energía y éticas.
- Fomentar la colaboración abierta: Compartir estos avances a través de contribuciones open source y publicaciones académicas para impulsar el progreso de la industria.
A través de estos esfuerzos, la ambición de Diabolocom es clara: responder a las necesidades reales de los clientes ofreciéndoles soluciones que transformen su relación con los clientes y les permitan destacar.
Conclusión
Con el lanzamiento de Diabolocom Research, el líder europeo reafirma su posición como pionero en el ámbito de la inteligencia artificial aplicada a la gestión de relaciones con los clientes. Al combinar investigación académica, innovación tecnológica y un compromiso con soluciones prácticas, Diabolocom acompaña y prepara a sus clientes para superar los desafíos del mañana.
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