Diabolocom adquiere Phedone: Optimizando la experiencia del cliente a través de la Inteligencia Artificial

Escrito por Diabolocom

Inteligencia Artificial

Diabolocom, el reconocido líder europeo en soluciones de para la gestión de interacciones con el cliente basadas en la nube para Contact Center, ha anunciado recientemente la adquisición de la start-up francesa Phedone. Esta adquisición promete catalizar avances significativos en el campo de la inteligencia artificial aplicada a la gestión de clientes, y democratizar el acceso a la IA generativa para contact centers.

¿Quién es Phedone?

Fundada por Jonathan Foureur, Tom Héneault y Kevin El-Haddad, Phedone es una start-up francesa especializada en el desarrollo de modelos de inteligencia artificial dedicados a optimizar las interacciones con clientes y prospectos. Innovadora, Phedone ha creado IAs propietarias a medida para empresas con Contact Center.

¿Qué significa esta adquisición para Diabolocom?

A través de esta adquisición estratégica de Phedone, Diabolocom combina sus conocimientos empresariales con la experiencia tecnológica única de Phedone. Esto posiciona a Diabolocom como una alternativa propietaria a los gigantes Open AI, Microsoft y Google en el ámbito de la IA generativa aplicada a las relaciones con los clientes. El objetivo es claro: proporcionar a las empresas soluciones para aumentar la automatización, mejorar la satisfacción del cliente, impulsar el rendimiento y controlar eficazmente los costes.

El impacto de la IA generativa en la experiencia del cliente

Los avances científicos en inteligencia artificial proporcionados por Phedone e integrados de forma nativa en el entorno Cloud de Diabolocom, permiten a las empresas personalizar sus customer journeys apoyándose en modelos innovadores, ágiles y éticos.

  • Modelos de IA entrenados para una mejor experiencia del cliente: transcripción, categorización, resumen de llamadas, análisis de sentimiento, agentes conversacionales autónomos, en todos los idiomas, permiten a los agentes gestionar mejor las interacciones y facilitar su toma de decisiones.
  • Tecnología propia para garantizar el rendimiento y el control de costes: Phedone ha tomado la exigente decisión de desarrollar IAs propietarias, controlando así toda la cadena de producción, para promover la digitalización y la democratización del uso de IAs en las relaciones con los clientes.
  • Soberanía de desarrollo y seguridad de los datos: nuestra tecnología propietaria cumple los requisitos de seguridad de los datos sensibles y de cumplimiento corporativo, con almacenamiento en suelo europeo.
  • Modelos responsables y éticos: los modelos creados están optimizados para responder al reto de la eficiencia energética, al tiempo que garantizan un alto rendimiento y ningún efecto de “caja negra”.

Todas las funcionalidades que ofrece la solución Diabolocom.ai para contact centers.

Las soluciones de IA generativa permiten anticipar mejor las necesidades de los clientes, al tiempo que optimizan el tiempo, los resultados y la productividad de los agentes de los Contact Center. La automatización, la simplificación de la toma de decisiones y las tareas de mayor valor añadido son la nueva rutina diaria de los agentes de los Contact Center. Esta solución está disponible en todo el mundo a través de la solución Diabolocom Cloud y mediante APIs en la web diabolocom.ai para todas las empresas que deseen integrar el rendimiento de las IAs generativas de Diabolocom en sus CRM y herramientas internas.

El compromiso de Diabolocom con la soberanía tecnológica

Un elemento distintivo de esta colaboración es el compromiso con la soberanía tecnológica. Diabolocom ha optado por la creación de IAs propias, controlando toda la cadena de producción, con el fin de promover la digitalización y hacer más accesible el uso de IAs en las relaciones con los clientes. La tecnología, diseñada internamente, asegura la protección de la información sensible y garantiza el cumplimiento corporativo, al tiempo que almacena los datos en territorio europeo.

Frédéric Durand, Presidente y Fundador de Diabolocom, comenta: “El contact center se está posicionando como la interfaz principal entre una empresa y sus clientes… Nuestra ambición es emerger como el líder europeo en la gestión de la interacción con el cliente basada en la nube, con una gestión responsable de los datos y un objetivo de neutralidad de carbono para 2030.”

Por su parte, Jonathan Foureur, ahora Director de IA en Diabolocom, señala: “Los equipos de Phedone están encantados de ver sus tecnologías y conocimientos desplegados a gran escala dentro de Diabolocom. Esto beneficiará a todos los actores de las relaciones con los clientes en Europa y después en el resto de la escena internacional gracias a una tecnología dominada y perfeccionada para las relaciones con los clientes.”

Esta alianza entre Diabolocom y Phedone simboliza un gran paso adelante en la evolución de las relaciones con los clientes. Con la tecnología punta de Phedone integrada en la plataforma Diabolocom, el sector puede esperar mejoras significativas en la experiencia del cliente.

Para más información sobre esta tecnología, o para considerar integrarla en su negocio, visite la plataforma en la nube Diabolocom o diabolocom.ai.

Véase el comunicado de prensa sobre la adquisición de Phedone por Diabolocom.

¿Curioso? ¡Solicita una demo ahora!

Publicaciones relacionadas

la Gen AI en CX

¿Por qué los gestores de relaciones con los clientes deberían adoptar Gen AI para mejorar la experiencia del cliente?

La IA generativa se ha convertido rápidamente en una tecnología imprescindible para las empresas que buscan mejorar la…

Entrevista con Kevin El Haddad, Director de Investigación y Desarrollo en IA de Diabolocom

En el mundo de la inteligencia artificial (IA) en rápida evolución , empresas como Diabolocom están a la…

Voicebots: ¿qué está en juego para la experiencia del cliente?

El 93% de los clientes afirman que es más probable que compren a empresas que ofrecen un excelente servicio de…