Una IA diseñada para mejorar la experiencia de clientes y agentes
Agent Assist se posiciona como un verdadero copilot inteligente, diseñado para simplificar el trabajo de los agentes mediante la automatización de tareas repetitivas y la asistencia en tiempo real. Entre sus principales funcionalidades se encuentran:
- Transcripción en tiempo real y resúmenes inteligentes: Las conversaciones se convierten en datos procesables que se integran automáticamente en las herramientas empresariales. Esto elimina la necesidad de que los clientes repitan la su información, acelera los procesos y mejora su experiencia.
- Automatización avanzada de flujos de trabajo: Con la tecnología Dynamic Object Completion, los agentes acceden de inmediato a información crítica, reduciendo drásticamente las tareas administrativas y permitiéndoles enfocarse plenamente en los clientes.
- Orientación contextual personalizable: Al analizar cada situación en tiempo real, Agent Assist ofrece sugerencias relevantes basadas en bases de conocimiento, ayudando a resolver solicitudes desde el primer contacto y aumentando las tasas de resolución.
Un impacto medible en el rendimiento de los Contact Center
Agent Assist no solo promete resultados, los entrega:
- Rentabilidad rápida y demostrable: Este producto está diseñado para ser rentable con solo ahorrar 7 minutos por agente al día. Este ahorro mejora instantáneamente el Tiempo Medio de Operación (TMO), un indicador clave de rendimiento en los Contact Center.
- Incremento del CSAT (índice de satisfacción del cliente): Al liberar a los agentes de tareas repetitivas, Agent Assist les permite centrarse en interacciones humanas de alto valor añadido. ¿El resultado? Mayor capacidad de respuesta, mejor preparación y una experiencia del cliente más personalizada.
- Optimización de los recursos humanos: Simplificando el día a día de los agentes, Agent Assist redefine su rol, ofreciendo las herramientas para maximizar su impacto y satisfacción profesional.
Una tecnología de vanguardia para interacciones personalizadas
La IA de Agent Assist se basa en capacidades avanzadas como:
- Análisis de intenciones en tiempo real: Anticipa las necesidades de los clientes, enriqueciendo la calidad de las interacciones.
- Generación automática de resúmenes estructurados: Estos resúmenes se integran directamente en las herramientas empresariales, facilitando la gestión de historiales y futuras interacciones.
¿Por qué elegir Agent Assist?
En un mercado donde más del 50 % de los clientes afirman estar dispuestos a cambiar de proveedor tras una sola mala experiencia, Agent Assist se convierte en una solución imprescindible. Ayuda a las empresas a fidelizar a sus clientes mientras apoya a los agentes en tareas de alto valor añadido.
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Enfréntate a los retos de la relación con los clientes modernos con una solución que combina innovación y resultados. Para más información y para organizar una demostración, visita la página de Agent Assist.
Agent Assist: el aliado imprescindible para transformar tus interacciones con los clientes y optimizar tu ROI.
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